Der Spieler aus Deutschland hatte ein Problem mit Betonred Casino bezüglich Kontoschließung und Rückerstattung gemeldet. Er hatte die Schließung seines Kontos aufgrund von Spielsucht beantragt und eine vollständige Rückerstattung seiner Einzahlung von 400 € verlangt, obwohl das Casino zunächst nur 100 € angeboten hatte. Das Casino gab jedoch später an, dass es die Rückerstattung nicht leisten könne. Der Spieler hatte außerdem ein dauerhaftes Verbot des Casinos und aller damit verbundenen Websites gefordert. Wir, das Beschwerdeteam, hatten klargestellt, dass die Sperrregeln von der Lizenz des Casinos abhingen, und dem Spieler vorgeschlagen, sich zur weiteren Lösung an die zuständigen Behörden zu wenden. Folglich mussten wir die Beschwerde aufgrund der Antwort des Casinos und der Lizenzregeln ablehnen.
