Il giocatore tedesco aveva segnalato un problema con Betonred Casino riguardante la chiusura del conto e il rimborso. Aveva richiesto la chiusura del suo conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e aveva chiesto il rimborso completo del suo deposito di 400 euro, nonostante il casinò inizialmente offrisse solo 100 euro. Tuttavia, il casinò ha successivamente dichiarato di non poter fornire il rimborso. Il giocatore aveva anche chiesto il divieto permanente dal casinò e da tutti i siti associati. Noi, il team reclami, abbiamo chiarito che le regole di blocco dipendono dalla licenza del casinò e abbiamo suggerito al giocatore di contattare le autorità competenti per un'ulteriore risoluzione. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere il reclamo a causa della risposta del casinò e delle regole di licenza.
