Ich habe seit April 2023 ein Konto bei Betonred. Seitdem habe ich viele Ein- und Auszahlungen getätigt. Früher hatte ich nie Probleme und alles hat einwandfrei funktioniert. Doch in letzter Zeit hat sich Betonred zum Schlechteren verändert.
Mein Konto wurde vor langer Zeit verifiziert. Sie baten mich, einen Adress- und Ausweisnachweis einzusenden, was akzeptiert wurde. Seit meiner letzten erfolgreichen Auszahlung im Jahr 2023 habe ich 12 Einzahlungen getätigt, die ich alle verloren habe, bis ich bei der letzten tatsächlich 5825,57 € gewonnen habe. Als ich versuchte, abzuheben, begannen die Probleme. Mein Konto, das lange verifiziert war, wurde plötzlich nicht mehr verifiziert. Seitdem hat Betonred nach Dokumenten gefragt, die abgelehnt wurden, obwohl sie genau das waren, was sie verlangten. Infolgedessen stecken meine letzte Einzahlung und meine Gewinne auf der Website fest. Dies ist der Grund für meine Beschwerde.
Betonred verlangte von mir ein Selfie, auf dem ich in der einen Hand meinen Ausweis und in der anderen das aktuelle Datum halte. Ich kam der Aufforderung nach und schickte es ein. Es wurde akzeptiert. Danach wurde ich gebeten, einen Einzahlungsbeleg einzusenden. In ihrer E-Mail baten sie mich, einen Screenshot meines Bitcoin-Wallets zu senden, das ich für die Einzahlung verwendet hatte. Der Screenshot sollte die Zahlung mit TxID, Datum, Uhrzeit und Betrag sichtbar machen. Ich schickte ihnen zwei Belege. In meinem ersten Beleg waren Datum, Uhrzeit, Betrag und die Bitcoin-Adresse von Absender und Empfänger angezeigt. In meinem zweiten Beleg machte ich einen Screenshot der Seite, auf der jedes erdenkliche Detail der Transaktion zu sehen war, einschließlich TxID, Hash und mehreren Zeilen mit zusätzlichen Daten. Meine Belege waren eindeutig und enthielten nicht nur die angeforderten Einzahlungsinformationen, sondern auch viele weitere Daten zur Einzahlung. Sie wurden abgelehnt, und sie schickten mir eine E-Mail, in der sie nach genau denselben Informationen fragten, die ich bereits gesendet hatte.
Es gibt keinen Grund dafür, dass Betonred meinen Einzahlungsnachweis abgelehnt hat. Ich bin gerne bereit, alle Screenshots meiner Nachweise und Betonreds E-Mails bei Bedarf privat mit Casino Guru zu teilen. Betonred verwendet sein Verifizierungssystem missbräuchlich. Sie geben keine Erklärung, warum das Dokument abgelehnt wird, sondern verlangen einfach genau dasselbe, was ich zuvor gesendet habe, ohne zu bestätigen, dass sie es bereits erhalten haben. Dies ist aus zwei Gründen missbräuchlich. Erstens haben sie bei meinen letzten 11 Einzahlungen, bei denen es sich um beträchtliche Beträge handelte, die ich verloren habe, keine Verifizierung verlangt. Zweitens lehnen sie es ohne Erklärung ab, selbst wenn sie genau das erhalten, worum sie gebeten haben. Wenn ein Casino die Verifizierung nur verwendet, wenn ein Spieler gewinnt, zeigt dies, dass dies nicht aus Compliance- oder AML-Gründen geschieht, sondern selektiv, um Auszahlungen zu verzögern. Was Betonreds missbräuchliche Praxis bestätigt, ist, dass selbst wenn der Spieler Betonreds übermäßigen Anforderungen nachkommt und ihnen die vertraulichen, privaten Informationen sendet, die sie angefordert haben, diese immer noch ohne Erklärung abgelehnt werden. Offenbar möchten sie nicht, dass der Spieler sein Konto verifiziert, wenn darauf ein ausreichend großes Guthaben vorhanden ist.
Ich hoffe, dass Betonred das lesen und lösen kann. Ich habe lange auf der Website gespielt und es hat mir immer Spaß gemacht. Es gab eine tolle Auswahl an Spielen und einen soliden Support. Es ist enttäuschend, dass sich Betonred anscheinend so sehr verändert hat. Ich hoffe, dass es sich wieder zum Besseren verändern und wieder das hervorragende Casino werden kann, das es einmal war.
I have had an account at Betonred since April 2023. Since then I have made many deposits and withdrawals. In the past I never had any problems and everything functioned properly. But recently Betonred has changed for the worse.
My account was verified a long time ago. They asked me to send in proof of address and ID which were accepted. Since my last successful withdrawal in 2023 I made 12 deposits, all of which I lost until the last one where I actually won €5825.57. When I tried to withdraw is when the problems began. My account which had long been verified suddenly became unverified. Since then Betonred has asked for documents which are refused despite being exactly what they asked for. As a result my last deposit and winnings are stuck on the site. This is the reason for my complaint.
Betonred demanded that I send in a selfie holding my ID in one hand and the current date in the other. I complied and sent this in. It was accepted. After that I was asked to send in a proof of deposit. In their email they asked for me to send a screenshot of my Bitcoin wallet which I used for the deposit. The screenshot was supposed to show the payment visible with the txid, date, time and amount. I sent them two proofs. In my first proof was displayed the date, time, amount and both the sender and recipient Bitcoin address. In my second proof, I took a screenshot of the page showing every conceivable detail of the transaction including the txid, hash and a several rows of extra data. My proofs were clear and not only provided deposit information requested but also much more data regarding the deposit. It was rejected and they sent me an email asking for exactly the same information which I had already sent.
There is no reason for Betonred to have refused my proof of deposit. I am happy to share all the screenshots of my proofs and Betonred's emails with Casino Guru privately if necessary. Betonred are using their verification system abusively. They offer no explanation of why the document is refused but just ask for exactly the same item that I previously sent without any acknowledgement that they already received it. It is abusive for two reasons. First, they did not ask for any verification when Î made my last 11 deposits which were for considerable amounts which I lost. Secondly, even when they receive exactly what they have asked for they refuse it without explanation. If a casino only uses verification when a player wins, that shows that it is not being done for compliance or AML reasons, but selectively to delay cashouts. What confirms Betonred's abusive practice is that even when the player complies with Betonred's excessive requests and sends them the sensitive, private information that they asked for it is still refused without explanation. It seems that they do not want the player to verify their account when there is a large enough balance on it.
I hope that Betonred are able to read and resolve this. I have played at the website for a long time and used to enjoy it. It had a great selection of games and solid support. It is disappointing that Betonred seems to have changed so much. I hope that it can change back for the better and become the excellent casino that it used to be.
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