Il giocatore del Portogallo riscontra problemi nel prelevare 5825,57 € da Betonred dopo che il suo account, precedentemente verificato, diventa improvvisamente non verificato. Nonostante abbia fornito i documenti richiesti e la prova del deposito più volte, Betonred continua a rifiutare le richieste senza spiegazioni.
Ho un account su Betonred da aprile 2023. Da allora ho effettuato molti depositi e prelievi. In passato non ho mai avuto problemi e tutto funzionava correttamente. Ma di recente Betonred è cambiata in peggio.
Il mio account è stato verificato molto tempo fa. Mi hanno chiesto di inviare una prova di indirizzo e un documento d'identità che sono stati accettati. Dal mio ultimo prelievo riuscito nel 2023 ho effettuato 12 depositi, tutti persi fino all'ultimo in cui ho effettivamente vinto 5825,57 €. Quando ho provato a prelevare è iniziato il problema. Il mio account che era stato verificato da tempo è diventato improvvisamente non verificato. Da allora Betonred ha chiesto documenti che sono stati rifiutati nonostante fossero esattamente ciò che avevano chiesto. Di conseguenza il mio ultimo deposito e le mie vincite sono bloccati sul sito. Questo è il motivo del mio reclamo.
Betonred mi ha chiesto di inviare un selfie con il mio documento d'identità in una mano e la data corrente nell'altra. Ho obbedito e l'ho inviato. È stato accettato. Dopodiché mi è stato chiesto di inviare una prova di deposito. Nella loro e-mail mi hanno chiesto di inviare uno screenshot del mio portafoglio Bitcoin che ho usato per il deposito. Lo screenshot avrebbe dovuto mostrare il pagamento visibile con txid, data, ora e importo. Ho inviato loro due prove. Nella mia prima prova erano visualizzati data, ora, importo e sia l'indirizzo Bitcoin del mittente che del destinatario. Nella mia seconda prova, ho fatto uno screenshot della pagina che mostrava ogni dettaglio immaginabile della transazione, inclusi txid, hash e diverse righe di dati extra. Le mie prove erano chiare e non solo fornivano le informazioni di deposito richieste, ma anche molti altri dati riguardanti il deposito. È stato rifiutato e mi hanno inviato un'e-mail chiedendomi esattamente le stesse informazioni che avevo già inviato.
Non c'è motivo per cui Betonred abbia rifiutato la mia prova di deposito. Sono felice di condividere tutti gli screenshot delle mie prove e le e-mail di Betonred con Casino Guru in privato, se necessario. Betonred sta usando il suo sistema di verifica in modo abusivo. Non forniscono alcuna spiegazione sul perché il documento venga rifiutato, ma chiedono esattamente lo stesso articolo che ho inviato in precedenza senza alcuna conferma di averlo già ricevuto. È abusivo per due motivi. Innanzitutto, non hanno chiesto alcuna verifica quando ho effettuato i miei ultimi 11 depositi, che erano per importi considerevoli che ho perso. In secondo luogo, anche quando ricevono esattamente ciò che hanno chiesto, lo rifiutano senza spiegazioni. Se un casinò usa la verifica solo quando un giocatore vince, ciò dimostra che non viene fatto per motivi di conformità o AML, ma selettivamente per ritardare i prelievi. Ciò che conferma la pratica abusiva di Betonred è che anche quando il giocatore ottempera alle richieste eccessive di Betonred e invia loro le informazioni riservate e riservate che hanno chiesto, vengono comunque rifiutate senza spiegazioni. Sembra che non vogliano che il giocatore verifichi il proprio account quando il saldo è sufficientemente elevato.
Spero che Betonred riesca a leggere e risolvere questo problema. Ho giocato sul sito web per molto tempo e mi piaceva. Aveva una grande selezione di giochi e un solido supporto. È deludente che Betonred sembri essere cambiato così tanto. Spero che possa tornare a migliorare e diventare l'eccellente casinò che era una volta.
Cara Lilianacosta,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Capisco e sono d'accordo che un casinò debba verificare l'identità dei propri clienti. Non ho alcun problema con un casinò che usa questa procedura per assicurarsi che i propri clienti siano chi dicono di essere. Devono proteggere se stessi e i propri clienti. Ma ci sono chiaramente momenti in cui un casinò usa questa procedura in malafede per giustificare ritardi e mancati pagamenti. Credo che questa sia una di quelle volte.
Sì, Betonred ha chiesto di mostrare i dettagli di un deposito particolare. Gliel'ho inviato. Ti ho inviato uno screenshot della loro email di rifiuto in cui indicano la transazione che deve essere mostrata. Ho anche incluso le prove di deposito che ho inviato a Betonred e che sono state rifiutate. Queste prove sono screenshot di due pagine diverse, la prima mostra la transazione direttamente dalla cronologia del mio portafoglio di criptovalute e la seconda mostra una ripartizione dettagliata di quella transazione. Tutti i dettagli che hanno chiesto e altro ancora sono disponibili in quelle due prove che ho inviato loro. Ma continuano a rifiutare i documenti e poi mi chiedono di inviare di nuovo la stessa cosa. Ho già verificato la mia identità in diversi modi in questo casinò.
Grazie mille, Lilianacosta, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Cara Lilianacosta,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di BetOnRed Casino a unirsi a questa conversazione.
Caro BetOnRed Casino,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
Ciao a tutti!
Gentile Lilianacosta, grazie per avercelo segnalato e ci scusiamo sinceramente per ogni eventuale disagio arrecato.
Sappiamo che la verifica non è la procedura più piacevole, può richiedere tempo e purtroppo a volte più del previsto. Mentre controllavamo il tuo account, abbiamo notato che è stato richiesto uno screenshot di una conferma di deposito dal tuo portafoglio crypto.
Tuttavia, l'importo del pagamento nel documento caricato non corrisponde all'importo che hai depositato, quindi non possiamo identificare il pagamento. Potresti chiarirlo?
Grazie in anticipo per la vostra collaborazione e comprensione.
Distinti saluti,
Il team di BetOnRed.
Mirka è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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