Il giocatore del Portogallo riscontra problemi nel prelevare 5825,57 € da Betonred dopo che il suo account, precedentemente verificato, diventa improvvisamente non verificato. Nonostante abbia fornito i documenti richiesti e la prova del deposito più volte, Betonred continua a rifiutare le richieste senza spiegazioni.
Ho un account su Betonred da aprile 2023. Da allora ho effettuato molti depositi e prelievi. In passato non ho mai avuto problemi e tutto funzionava correttamente. Ma di recente Betonred è cambiata in peggio.
Il mio account è stato verificato molto tempo fa. Mi hanno chiesto di inviare una prova di indirizzo e un documento d'identità che sono stati accettati. Dal mio ultimo prelievo riuscito nel 2023 ho effettuato 12 depositi, tutti persi fino all'ultimo in cui ho effettivamente vinto 5825,57 €. Quando ho provato a prelevare è iniziato il problema. Il mio account che era stato verificato da tempo è diventato improvvisamente non verificato. Da allora Betonred ha chiesto documenti che sono stati rifiutati nonostante fossero esattamente ciò che avevano chiesto. Di conseguenza il mio ultimo deposito e le mie vincite sono bloccati sul sito. Questo è il motivo del mio reclamo.
Betonred mi ha chiesto di inviare un selfie con il mio documento d'identità in una mano e la data corrente nell'altra. Ho obbedito e l'ho inviato. È stato accettato. Dopodiché mi è stato chiesto di inviare una prova di deposito. Nella loro e-mail mi hanno chiesto di inviare uno screenshot del mio portafoglio Bitcoin che ho usato per il deposito. Lo screenshot avrebbe dovuto mostrare il pagamento visibile con txid, data, ora e importo. Ho inviato loro due prove. Nella mia prima prova erano visualizzati data, ora, importo e sia l'indirizzo Bitcoin del mittente che del destinatario. Nella mia seconda prova, ho fatto uno screenshot della pagina che mostrava ogni dettaglio immaginabile della transazione, inclusi txid, hash e diverse righe di dati extra. Le mie prove erano chiare e non solo fornivano le informazioni di deposito richieste, ma anche molti altri dati riguardanti il deposito. È stato rifiutato e mi hanno inviato un'e-mail chiedendomi esattamente le stesse informazioni che avevo già inviato.
Non c'è motivo per cui Betonred abbia rifiutato la mia prova di deposito. Sono felice di condividere tutti gli screenshot delle mie prove e le e-mail di Betonred con Casino Guru in privato, se necessario. Betonred sta usando il suo sistema di verifica in modo abusivo. Non forniscono alcuna spiegazione sul perché il documento venga rifiutato, ma chiedono esattamente lo stesso articolo che ho inviato in precedenza senza alcuna conferma di averlo già ricevuto. È abusivo per due motivi. Innanzitutto, non hanno chiesto alcuna verifica quando ho effettuato i miei ultimi 11 depositi, che erano per importi considerevoli che ho perso. In secondo luogo, anche quando ricevono esattamente ciò che hanno chiesto, lo rifiutano senza spiegazioni. Se un casinò usa la verifica solo quando un giocatore vince, ciò dimostra che non viene fatto per motivi di conformità o AML, ma selettivamente per ritardare i prelievi. Ciò che conferma la pratica abusiva di Betonred è che anche quando il giocatore ottempera alle richieste eccessive di Betonred e invia loro le informazioni riservate e riservate che hanno chiesto, vengono comunque rifiutate senza spiegazioni. Sembra che non vogliano che il giocatore verifichi il proprio account quando il saldo è sufficientemente elevato.
Spero che Betonred riesca a leggere e risolvere questo problema. Ho giocato sul sito web per molto tempo e mi piaceva. Aveva una grande selezione di giochi e un solido supporto. È deludente che Betonred sembri essere cambiato così tanto. Spero che possa tornare a migliorare e diventare l'eccellente casinò che era una volta.
Cara Lilianacosta,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Capisco e sono d'accordo che un casinò debba verificare l'identità dei propri clienti. Non ho alcun problema con un casinò che usa questa procedura per assicurarsi che i propri clienti siano chi dicono di essere. Devono proteggere se stessi e i propri clienti. Ma ci sono chiaramente momenti in cui un casinò usa questa procedura in malafede per giustificare ritardi e mancati pagamenti. Credo che questa sia una di quelle volte.
Sì, Betonred ha chiesto di mostrare i dettagli di un deposito particolare. Gliel'ho inviato. Ti ho inviato uno screenshot della loro email di rifiuto in cui indicano la transazione che deve essere mostrata. Ho anche incluso le prove di deposito che ho inviato a Betonred e che sono state rifiutate. Queste prove sono screenshot di due pagine diverse, la prima mostra la transazione direttamente dalla cronologia del mio portafoglio di criptovalute e la seconda mostra una ripartizione dettagliata di quella transazione. Tutti i dettagli che hanno chiesto e altro ancora sono disponibili in quelle due prove che ho inviato loro. Ma continuano a rifiutare i documenti e poi mi chiedono di inviare di nuovo la stessa cosa. Ho già verificato la mia identità in diversi modi in questo casinò.
Grazie mille, Lilianacosta, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Cara Lilianacosta,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di BetOnRed Casino a unirsi a questa conversazione.
Caro BetOnRed Casino,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
Ciao a tutti!
Gentile Lilianacosta, grazie per avercelo segnalato e ci scusiamo sinceramente per ogni eventuale disagio arrecato.
Sappiamo che la verifica non è la procedura più piacevole, può richiedere tempo e purtroppo a volte più del previsto. Mentre controllavamo il tuo account, abbiamo notato che è stato richiesto uno screenshot di una conferma di deposito dal tuo portafoglio crypto.
Tuttavia, l'importo del pagamento nel documento caricato non corrisponde all'importo che hai depositato, quindi non possiamo identificare il pagamento. Potresti chiarirlo?
Grazie in anticipo per la vostra collaborazione e comprensione.
Distinti saluti,
Il team di BetOnRed.
Stai dicendo che non riesci a trovare il pagamento. Mi sorprende che tu abbia detto questo quando avresti potuto usare altri criteri per trovarlo. Questo è denaro che ti ho inviato e che è stato ricevuto dal tuo casinò, quindi non capisco come tu abbia avuto difficoltà a trovarlo.
Puoi vedere che nello screenshot del mio portafoglio c'è scritto che ho inviato 1.017,32 €. Ti starai chiedendo perché non sia la stessa cifra dei 995,57 € arrivati sul mio conto del casinò. Ma se guardi di nuovo vedrai che la commissione di transazione era di 15,16 €. Quindi solo 1.002,16 € sono stati inviati al casinò. Gli ultimi 6 € mancanti sono stati mangiati dalle tue commissioni di elaborazione e forse anche da una diminuzione di valore durante il periodo in cui il trasferimento era in attesa di essere confermato sulla blockchain.
Ti ho inviato tutto quello che hai chiesto. Hai ripetutamente respinto i miei documenti senza giustificazione. E ora che faccio un reclamo online, finalmente riconosci che ti ho inviato la prova del deposito dopo tutto. Ma poi, poiché l'importo è leggermente diverso nel mio screenshot, affermi di non essere riuscito a trovarlo nel tuo sistema. Questo non ha senso. Immagino che altre persone abbiano effettuato depositi in Bitcoin nel tuo casinò e che tu debba sapere ciò che ho già spiegato: che ci sono commissioni di transazione, periodi di attesa e volatilità. Non credo che BetonRed non ne sia già a conoscenza.
BetonRed continua a deviare la questione che ho sollevato qui, trattandomi con condiscendenza e parlando di come la verifica possa essere spiacevole e a volte richieda un po' di tempo. Questo fa sembrare che mi stia lamentando di dover verificare il mio account. Non è così. Un casinò dovrebbe verificare l'identità dei propri clienti per molte ragioni. Mi sto lamentando del fatto che Betonred stia usando il proprio sistema di verifica come arma per ritardare il pagamento delle vincite.
Ora ho caricato il mio documento di identità, eseguito il riconoscimento facciale tramite webcam per abbinarlo al documento, inviato la mia prova di residenza, poi mi è stato chiesto di inviare un selfie con il mio documento di identità e la data scritta sopra. Ho fatto tutte queste cose. Tutto questo dovrebbe dimostrare chi sono al casinò, dato che è stato tutto approvato da loro. Ma ora, dopo tutto questo, stanno perdendo altro tempo a farmi compilare questa ridicola prova di deposito. Gliel'ho inviata e non l'hanno mai riconosciuta finché non mi sono lamentato su questo sito web. Se non mi fossi lamentato, non ho motivo di pensare che sarebbe mai stata riconosciuta. E ora parlano del fatto che l'importo del deposito non è lo stesso. Questa è solo un'ulteriore deviazione. Credo che quanto sopra mostri chiaramente che la verifica non viene utilizzata per verificare l'identità del giocatore, ma per ritardare o evitare di pagare i prelievi.
Cara Lilianacosta,
Grazie mille per il chiarimento, allo stesso tempo da parte nostra ti chiediamo di fornirci il SOW
-un documento (o più documenti) che dimostri l'origine dei fondi utilizzati per il deposito nel nostro casinò, ad esempio, una busta paga, una prova di proprietà aziendale, la vendita di un immobile, un pagamento di eredità o un accordo di divorzio, ecc. (per gli ultimi 3 mesi)
Grazie per la comprensione e la pazienza!
Distinti saluti,
Il team di BetOnRed.
Cara Lilianacosta,
Hai potuto presentare i documenti menzionati?
Ciao,
Ho visto questo e raccoglierò i documenti.
Ma vorrei aggiungere che il casinò ha accettato il mio documento precedente solo dopo che ho aperto questo reclamo. Ora è verificato. Il motivo di questo ritardo apparentemente era che non avevano capito i diversi importi nello screenshot a causa della commissione di transazione BTC. Non me l'hanno mai chiesto finché non ho presentato reclamo. Perché ci vuole un reclamo a una terza parte per ottenere la verifica di un documento? Perché non sono già a conoscenza del fatto che i depositi BTC hanno commissioni di transazione che a volte sono elevate? So che non posso essere la prima persona a inviare BTC a questo casinò.
Ora mi è stato chiesto di fornire documenti sulla fonte di ricchezza. Perché non me li hanno chiesti prima? Ci vogliono mesi per verificare un documento che ho inviato correttamente solo per chiederne un altro.
Deve sembrare ovvio al lettore ormai che la risposta a tutte le mie domande è che Betonred usa il suo processo di verifica come un'arma per rendere quasi impossibile per un giocatore prelevare i propri fondi. Senza questo reclamo, la mia prova di deposito sarebbe stata comunque respinta senza alcuna spiegazione adeguata. Otterrò il documento che Betonred ha richiesto. Ma chiedendolo ora hanno chiarito il mio punto di vista.
Ho caricato il documento richiesto sul sito web del casinò.
Bet on Red mi ha chiesto una fonte di ricchezza "degli ultimi 3 mesi". Il documento che ho caricato mostrava la mia unica fonte di reddito effettivo che ho negli ultimi 3 mesi. È un documento emesso dal governo portoghese datato entro il periodo richiesto. È cristallino. È stato respinto. Non è stata data alcuna spiegazione. Hanno fatto esattamente la stessa cosa che hanno fatto con il documento di prova del deposito: hanno respinto e poi chiesto lo stesso documento.
Cara Lilianacosta,
Grazie per aver caricato il documento. Tuttavia, come vediamo, non hai effettuato alcun deposito negli ultimi tre mesi, quindi ti chiediamo un documento che confermi il tuo reddito per aprile e maggio, quando hai depositato una cifra significativa.
Speriamo nella vostra comprensione.
Distinti saluti,
Il team di BetOnRed.
È vero. Non ho fatto alcun deposito negli ultimi 3 mesi. Ma sul sito web hai chiesto un documento che mostrava una dichiarazione dei redditi emessa negli ultimi 3 mesi. Quindi sul sito web chiedi una cosa ma qui ne chiedi un'altra. Se ti avessi fornito una prova di reddito più vecchia di 3 mesi sarebbe stata sicuramente respinta perché non sarebbe stata quella che avevi chiesto.
La fonte dei fondi depositati al casinò non è stata finanziata da entrate da un datore di lavoro, dal governo, da eredità ecc. Ho utilizzato fondi che avevo vinto in altri casinò. Sono in grado di inviarti una prova di ciò. Posso inviare screenshot dei prelievi dalla cronologia delle transazioni di un altro casinò insieme a screenshot di quei fondi che arrivano nel portafoglio che ho utilizzato per depositare su Bet on Red.
Cara Lilianacosta,
Grazie per la spiegazione. Se hai vinto questi fondi su un altro sito, potresti caricare degli screenshot per dimostrarlo?
Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Il team di BetOnRed.
Cara Lilianacosta,
Potresti confermare se sei riuscito a inviare gli screenshot richiesti?
Grazie.
Cara Mirka,
Sì, ho caricato gli screenshot. Ho caricato la prova di una vincita da un altro casinò. Ho inviato 2 screenshot. Uno era della mia transazione dalla cronologia di un altro casinò che mostrava un prelievo. L'altro è dalla cronologia del mio portafoglio Crypto che mostra il denaro prelevato che entra nel mio account.
BetOnRed può vedere che il prelievo è stato effettuato alle 15:47 del 2 maggio 2024. Quei fondi arrivano nel mio portafoglio di criptovalute lo stesso giorno alle 17:01. L'ultimo deposito che ho effettuato su BetOnRed è stato circa 3 settimane dopo che quei fondi sono stati versati nel mio portafoglio.
A questo punto ho fornito a BetOnRed il mio documento d'identità, la verifica facciale tramite webcam, un altro selfie scattato qualche tempo dopo con la data scritta a mano, una prova di residenza, diverse prove di deposito, una prova di reddito degli ultimi 3 mesi e ora screenshot dei prelievi effettuati in un altro casinò.
Saluti,
Liliana
I problemi con BetOnRed continuano. Al casinò mi è stato chiesto di inviare un documento che mostrasse la fonte dei fondi, che doveva essere datato entro gli ultimi 3 mesi. Ho inviato una dichiarazione governativa che mostrava un reddito datato entro gli ultimi 3 mesi. In questo reclamo, BetOnRed ha respinto questo documento, il motivo era che doveva essere più vecchio del mio ultimo deposito. Il mio ultimo deposito è stato più di 3 mesi fa, quindi vediamo immediatamente un'incoerenza tra ciò che è stato richiesto sul sito Web e ciò che è stato richiesto qui. Tutto viene sempre rifiutato ed è una situazione perdente per il giocatore.
Ho continuato spiegando che non avevo alcun reddito prima del mio prelievo, a parte una vincita in un altro casinò che è stata usata per depositare su BetOnRed. Ho detto che potevo inviare uno screenshot del prelievo dalla cronologia delle transazioni dell'altro casinò e un altro scatto del prelievo in arrivo nel mio portafoglio crittografico. BetOnRed ha confermato che avrebbero voluto che lo inviassi. Quindi l'ho caricato sul sito web. Ho quindi ricevuto la seguente e-mail:
"Il tuo documento Casino win transaction history.png è stato respinto (il tuo documento 'Casino win transaction history.png' è stato rifiutato). Motivo: " Carica un documento (o più documenti) che mostri l'origine dei fondi utilizzati per il deposito nel nostro casinò, ad esempio, una busta paga, una prova di proprietà aziendale, la vendita di una proprietà, un pagamento di eredità o un accordo di divorzio, ecc. (per gli ultimi 3 mesi).".
Ma ho inviato loro esattamente questo nella mia dichiarazione governativa precedente. È stato respinto ed è stata fatta una nuova richiesta di screenshot su questo reclamo. Ho inviato loro gli screenshot, di nuovo esattamente ciò che era stato chiesto. È stato respinto anche questo.
BetOnRed sta ripetutamente dimostrando la mia tesi in questo reclamo: il sistema di verifica è un'arma contro il giocatore per ritardare o evitare completamente il pagamento.
Cara Lilianacosta,
Vorremmo ricordarti che il documento richiesto (fonte di ricchezza) fa parte della verifica e ci aspettiamo da te il documento pertinente (ad esempio, una busta paga, una prova di proprietà aziendale, la vendita di un immobile, un pagamento di eredità o un accordo di divorzio, ecc.).
Il documento che hai fornito in precedenza, ovvero la conferma dei sussidi sociali sovvenzionati a giugno, non ci interessa, poiché la fonte di ricchezza è richiesta per confermare l'origine dei fondi utilizzati per il deposito sul nostro sito web. Poiché non hai effettuato un singolo deposito a giugno e nei mesi successivi, ti chiediamo gentilmente di fornire un documento per il periodo aprile-maggio, in cui nel reddito potremmo tracciare l'importo che hai depositato sul conto.
Inoltre, abbiamo descritto dettagliatamente il nostro punto di vista e vi abbiamo inviato una risposta via mail, allegando un questionario che aspettiamo ancora che compiliate.
Nel questionario puoi trovare anche altre opzioni per i documenti accettati come fonte di ricchezza.
Speriamo nella vostra comprensione.
Distinti saluti,
Il team di BetOnRed.
BetOnRed ha spostato di nuovo i pali della porta. Ecco una cronologia degli eventi:
Non ho alcun reddito antecedente a quel periodo che rientri nelle categorie che hai chiesto. Tutto ciò che ho sono le mie vincite al casinò dall'altro casinò, la cui prova hai attualmente. Non aver ricevuto un accordo di divorzio o avere un lavoro regolarmente retribuito che mi invia una dichiarazione dei redditi non dovrebbe squalificare il mio diritto a ricevere denaro che ho sia depositato che vinto nel tuo casinò. Un giocatore non può vincere in un altro casinò e poi depositare quelle vincite nel tuo? Volevi sapere da dove provenivano i soldi con la tua richiesta di fonte di reddito. Ora ce l'hai. Le vincite in un casinò non sono accompagnate da una dichiarazione dei redditi o documentazione ufficiale. Ho dimostrato la fonte del denaro depositato nel tuo casinò oltre ogni ragionevole dubbio.
In realtà mi hai chiesto in questo reclamo di inviare gli screenshot del prelievo dall'altro casinò qualche messaggio fa. Li ho inviati e poi non hai nemmeno riconosciuto che l'avessi fatto. È stato sistematicamente respinto perché non era una prova convenzionale di reddito entro 3 mesi. Stai ancora parlando dell'estratto conto della previdenza sociale che avevamo già trattato qui e superato. Ti avevo chiesto se volevi questi screenshot delle mie vincite al casinò e hai accettato. Ora che li hai, stiamo tornando indietro di nuovo.
Cara Lilianacosta,
Gli screenshot che hai fornito come prova di reddito, vale a dire screenshot di vincite da un altro casinò, non sono informativi per noi, poiché non contengono dati personali su di te e non possiamo identificare il pagamento, quindi ti chiediamo una prova ufficiale di reddito.
Siate certi che i documenti vengono respinti non perché la data di ricezione sia più di 3 mesi fa, ma perché questo non è il tipo di documento che possiamo accettare. Ci aspettiamo che confermiate il vostro reddito esclusivamente per aprile - maggio, il che consideriamo logico, poiché il documento richiesto deve confermare i vostri depositi.
Come accennato in precedenza, inoltre, aspettiamo un questionario compilato, che vi abbiamo inviato il 1° ottobre. Il questionario indica documenti alternativi che potete fornire come fonte di reddito.
Speriamo nella vostra comprensione.
Distinti saluti,
Il team di BetOnRed.
Devo ripetermi per la terza volta. Non ho avuto entrate in quel periodo. Se non ho avuto entrate, significa che non può esserci alcuna documentazione ufficiale che dimostri entrate. Ho depositato utilizzando esclusivamente vincite da un altro casinò.
Betonred sta eseguendo un controllo della fonte di ricchezza. Hanno dichiarato in questo reclamo che vogliono sapere da dove provengono i soldi che ho depositato nel loro casinò. Come ho già detto, quei soldi provengono da vincite in un altro casinò. Perché vogliono sapere aspetti non correlati delle mie informazioni finanziarie private? Casino Guru può dire se è ragionevole per un casinò chiedere di conoscere lo stipendio di un cliente? Non ho mai visto niente del genere prima.
Betonred, hai detto che non puoi accettare lo screenshot della vincita al casinò come prova perché non contiene nessuna delle mie informazioni personali. Questo lo capisco. Il prelievo mostra la cronologia delle transazioni del casinò e da nessuna parte su quella schermata c'è scritto il mio nome a causa del layout del sito web. Quindi oggi ho effettuato l'accesso a quel casinò e ho fatto uno screenshot della pagina dei dettagli personali. Quella pagina mostra tutti i miei dettagli, incluso il mio nome completo e indirizzo. Betonred sarà in grado di vedere che è lo stesso casinò da cui proviene la cronologia delle transazioni. Lo screenshot è stato caricato sul loro casinò.
Spero che finalmente funzioni perché non sarò in grado di inviare documentazione ufficiale che dimostri uno stipendio che non ho mai ricevuto. È impossibile. Se Betonred rifiuta, non c'è nulla che io possa fare e dovrò accettare che non mi pagheranno le mie vincite. In quel caso aprirò una controversia con il loro regolatore a Curacao. Dal momento che non esiste alcuna documentazione ufficiale per le vincite del casinò e BetOnRed continua a dire che devo inviare questo insieme al loro questionario, non penso che nulla di ciò che sono in grado di fare supererà questo. Se rifiutano ciò che ho inviato loro ora, non vedo come potrei superare la loro verifica e penserò che continuare questo reclamo sarà una perdita di tempo per tutti. Se rifiutano, ringrazio Casino Guru per il tempo che mi ha dedicato e chiedo rispettosamente che diano il loro parere su quanto segue:
Grazie molto
Cara Lilianacosta,
Si prega di comprendere che Know Your Customer (KYC) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. I giocatori devono essere conformi alla politica KYC del casinò in cui stanno giocando.
È una prassi standard che i casinò possano richiedere informazioni e documenti privati ai loro giocatori. Ciò che sarebbe problematico è se decidessero di condividerli all'esterno dell'organizzazione senza il tuo consenso.
Ecco perché ti consiglio di provare a inviare i documenti richiesti nel modulo richiesto dal casinò. Se ritieni di aver fatto tutto secondo le loro richieste e ci sono ancora problemi con il completamento del processo di verifica, ti prego di inoltrarmi i documenti a miroslava.d@casino.guru per la revisione.
Grazie per la collaborazione.
Non sono sicuro che Casino Guru abbia avuto modo di controllare la prova delle vincite che ho inviato via email la scorsa settimana?
BetOnRed, hai effettivamente un elenco di prove accettabili per la fonte di reddito derivante da vincite in altri casinò. Tale elenco è composto da 3 elementi accettabili:
negozio/casinò)
Sei un casinò che accetta transazioni in criptovaluta. Quindi devi sapere che nessun casinò invierà mai ai propri vincitori una lettera postale. Nessun casinò in criptovaluta paga i propri clienti con un assegno, poiché i prelievi devono essere effettuati con lo stesso metodo di pagamento di un deposito. Infine, nessun casinò fornirà mai ai propri vincitori una ricevuta di vincita fisica o una copia certificata di qualsiasi documento.
Quindi BetOnRed deve assicurarsi che nessun giocatore che ha depositato vincite in criptovaluta nel proprio casinò possa fornire alcuna delle prove elencate in questo documento. Come devono sapere, l'unico modo in cui un giocatore può provare di aver vinto in questo modo è tramite screenshot. Ma tu dici che gli screenshot non sono "ufficiali". Quindi come ti aspetti che i giocatori nella mia posizione siano in grado di provare le loro vincite? Quale sarebbe una prova accettabile per te al posto dei 3 elementi ufficiali che hai elencato e che sono impossibili da fornire? BetOnRed non può vedere che chiedono l'impossibile? Questo elenco sembra qualcosa che immagino un negozio di scommesse fisico avrebbe potuto fornire ai propri giocatori negli anni '90. Una ricevuta di vincita o un assegno? Non fornisci ai tuoi giocatori di criptovaluta nessuno di questi. Quindi come puoi aspettarti che li otteniamo?
Infine, vorrei aggiungere che il ragionamento di BetOnRed per il rifiuto dei miei screenshot era che il mio nome non era nella cronologia delle transazioni presso il casinò di terze parti da cui proveniva il mio SOW. In seguito, ho effettuato l'accesso a quel casinò e ho fatto uno screenshot della pagina del profilo che mostrava tutti i miei dati personali. Tutti quei dati sono gli stessi che BetOnRed ha nel suo profilo su di me. Quindi, oltre a tutti gli altri documenti, BetOnRed ora ha screenshot delle vincite ricevute nel mio portafoglio crpyto, del prelievo elaborato presso il casinò di terze parti e della mia pagina di informazioni personali presso quello stesso casinò.
BetOnRed, hai la prova delle origini dei fondi depositati nel tuo casinò. Sai perfettamente che gli screenshot sono l'unico tipo di prova che può essere fornito a chiunque utilizzi criptovalute vinte in un altro casinò.
Cara Lilianacosta,
Abbiamo avuto modo di esaminare i documenti che ci hai inviato ed è comprensibile che sia difficile associare le transazioni al tuo nome, poiché negli screenshot della blockchain il proprietario del portafoglio non è visibile.
Potresti specificare quale portafoglio crittografico utilizzi per le tue transazioni?
Grazie.
Cara Lilianacosta,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di notare che nel caso in cui non si risponda entro il periodo di tempo indicato o non si richieda ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ciao Mirka,
Grazie per l'estensione. Ti ho inviato due email la settimana scorsa mostrando gli screenshot che ho inviato. Ma avrei dovuto rispondere anche qui.
Il portafoglio crittografico che ho utilizzato era Blockchain Wallet. Come molti altri portafogli crittografici, i dettagli sono scarsi. Non è come una banca o un portafoglio elettronico che mostra tutti i dati personali del cliente. Ho incluso una pagina nei miei screenshot che mostra il mio indirizzo email.
Posso capire il punto di vista di BetOnRed secondo cui potrebbe essere difficile vedere tutte le informazioni che idealmente vorrebbero. Ma penso che quando tutti gli screenshot vengono analizzati in relazione tra loro invece di guardare ognuno nel vuoto, ci sono abbastanza informazioni per concludere quanto segue:
Quindi, se consideriamo tutte le informazioni nel loro insieme, possiamo vedere che, sebbene tutti i miei dati personali non siano visibili su entrambe le estremità, le mie informazioni complete sono effettivamente presenti sul lato casinò e ci sono abbastanza punti dati sul lato Blockchain Wallet per concludere che il prelievo è stato ricevuto lì poco prima che venisse depositato su BetOnRed.
Vorrei anche far notare che BetOnRed ha accettato screenshot simili dal mio Blockchain Wallet come "prova di deposito". Sono stati inviati e verificati screenshot simili.
Caro BetOnRed Casino,
Abbiamo esaminato gli screenshot inviati dal giocatore e sembra che ci sia un problema: a causa del layout del sito web dell'altro casinò, i dettagli e le vincite del giocatore non possono essere visibili tutti insieme in un unico screenshot.
Potresti far sì che il giocatore fornisca una registrazione dello schermo, in cui sia visibile che tutte queste informazioni appartengono alla stessa persona, oppure potresti suggerire al giocatore un altro modo per confermare l'origine di questi fondi?
Grazie per la collaborazione.
Ciao,
Grazie per avercelo segnalato e per la vostra collaborazione.
Discuteremo di questa questione con il nostro team per esaminare possibili soluzioni. Ti contatteremo a breve con un'opzione che può aiutare a confermare l'origine dei fondi del giocatore in un modo che soddisfi i requisiti necessari.
Grazie per la pazienza. Non vediamo l'ora di risolvere insieme questo problema.
Distinti saluti,
Casinò BetOnRed
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