Der Spieler aus der Tschechischen Republik beschwert sich über einen verspäteten Rückzug. Der Support des Casinos behauptet, dass keine Auszahlungen anstehen und dass dies untersucht werden muss. Der Spieler hat seine Gewinne erhalten, daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.
Ich gab die erste Auszahlung 4000 ein - und der Betrag wurde abgezogen und ich erhielt eine E-Mail, die die Auszahlung bestätigte, ungefähr 10 Minuten später machte ich die zweite Auszahlung 3000 - und das gleiche schien alles in Ordnung zu sein.
Nach zwei Tagen hatte ich die Beträge immer noch nicht auf meinem Konto gutgeschrieben.
Also fing ich an, mich im Chat damit zu beschäftigen und sie sagten ihm, es gäbe keine Wahl zu sehen, aber sie würden es überprüfen. Ich habe auch einen Bildschirm mit Posteingängen gesendet, und mir wurde immer noch gesagt, dass sie ihn auschecken.
Dann habe ich noch 3 Mal angerufen und das gleiche Lied, nur mit der Tatsache, dass er es gründlicher überprüfen muss, es werden zwei Wochen sein und immer noch nichts.
Das erste Casino, in dem ich einen solchen Ansatz erlebt habe.
Lieber David,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.
Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Abhebungen vorgenommen haben? In welchem Status befindet sich Ihre Auszahlung? Ist es ausstehend oder verarbeitet?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino zusammen mit den Bestätigungen der Auszahlungen an kristina.s@casino.guru weiter . Ich würde besonders gerne die Nachrichten sehen, in denen das Casino behauptet, dass sie keine ausstehenden Abhebungen sehen.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo, danke für Ihre schnelle Antwort. Ich habe heute eine E-Mail erhalten, dass sie sich für den Fehler entschuldigen und das Geld gesendet haben.
Ansonsten empfehle ich Ihre Arbeit, um das Fairplay zu überwachen und anderen bei Komplikationen zu helfen.
Vielen Dank und viele Grüße David
Vielen Dank David! Unser Ziel ist es, Casinos dabei zu unterstützen, faires Glücksspiel zu betreiben und Spielern zu helfen, die nicht so viel Glück hatten.
Warten wir jetzt und lassen Sie uns bitte wissen, wann Sie Ihre Auszahlung erhalten, damit wir diesen Fall entsprechend abschließen können.
Hallo Kristina,
Heute habe ich beide Auszahlungen vom Casino erhalten.
Nochmals vielen Dank für Ihre Bereitschaft und die besten Grüße David.
Fantastische Neuigkeiten! Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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