Lieber Janik26,
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde leider nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.
Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihr Problem zu lösen oder den Prozess zu beschleunigen: Ich empfehle Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, durch die das Casino reguliert wird (Ministerstvo financí ČR und/oder möglicherweise Celní Správa ČR) und eine Beschwerde direkt einzureichen Der Regler. Ich würde empfehlen, ihre offiziellen Websites ( MFČR und/oder CSČR ) zu besuchen, auf diesen Websites Abschnitte zu „hazardní hry" und Kontakten/Helpdesk zu finden und sie über die verfügbaren Kontakte zu kontaktieren.
Bei Fragen oder Neuigkeiten können Sie mich jederzeit unter kontaktieren branislav.b@casino.guru .
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.
Beste grüße,
Branislav, Casino.Guru
Dear Janik26,
Unfortunately, since we have not received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
There is one more option on how you can try to resolve your issue or speed up the process - I recommend you contact the gaming authority the casino is regulated by (Ministerstvo financí ČR and/or possibly Celní Správa ČR) and submit a complaint directly to the regulator. I would advise visiting their official websites (MFČR and/or CSČR), finding sections relating to "hazardní hry" and contacts/helpdesk sections on those websites, and contacting them using the available contacts.
In case of any questions or news, do not hesitate to contact me at branislav.b@casino.guru.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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