HomeBeschwerdenBetor Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde dem Konto nicht gutgeschrieben.

Betor Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde dem Konto nicht gutgeschrieben.

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Schwarze Punkte: 60

Betrag: 100 Kč

Betor Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-02-13 | Ungelöst : 2024-03-13
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, ein guter Regulator

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus der Tschechischen Republik hatte Geld auf sein Online-Casino-Konto eingezahlt, der Betrag wurde jedoch nicht gutgeschrieben. Der Casino-Betreiber hatte die Anzahlung bestätigt und ihm eine Rückerstattung zugesichert, doch es verging über einen Monat ohne Lösung. Die Versuche des Spielers, das Problem zu lösen, wurden durch die Sperrung seines Kontos zusätzlich erschwert. Trotz der Intervention unseres Teams und der Einladung an das Casino, sich an der Lösung der Beschwerde zu beteiligen, reagierte das Casino nicht. Infolgedessen waren wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst“ abzuschließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkte.

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vor 9 Monaten
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Ich habe eine Einzahlung getätigt, die meinem Betor-Konto nicht gutgeschrieben wurde, also habe ich den Kundendienst angerufen. Sie sagten mir, dass das Geld innerhalb von 14 Tagen auf mein Konto zurückerstattet würde. Es ist jedoch über einen Monat her und das Geld ist immer noch nicht da.

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vor 9 Monaten
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Lieber Janik26,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war?
  • Haben Sie bereits Kontakt zu Ihrer Bank aufgenommen? Idealerweise sollten sie Teil der Untersuchung sein.

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 9 Monaten
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Der Wettanbieter hat die Anzahlung gesehen und mir mitgeteilt, dass sie mir zurückgeschickt werden, aber wie ich bereits geschrieben habe, ist mehr als ein Monat vergangen und ich weiß überhaupt nicht, wo das Geld ist

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vor 8 Monaten
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Ich habe heute die Bank kontaktiert und sie haben mir das geschrieben


Wie ich überprüft habe, ist die Kreditkarte nicht auf dem Konto vorhanden und das bedeutet, dass das Geld noch nicht an uns überwiesen wurde. In diesem Fall würde ich Sie bitten, sich direkt an den Händler zu wenden, damit dieser klären kann, wann Ihnen das Geld gutgeschrieben wird.

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vor 8 Monaten
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Dies gilt ab dem 01.09.2024

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Janik26. Um mit dieser Beschwerde fortzufahren, möchte ich Sie bitten, Folgendes bereitzustellen:

  • Screenshot Ihres Einzahlungsverlaufs (Sie sollten diesen in Ihrem Casino-Konto finden können)
  • Kommunikation zwischen Ihnen und Ihrer Bank
  • Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino.


Sie können alles an weiterleiten kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 8 Monaten
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Ich würde es Ihnen gerne zeigen, aber mein Konto ist hier gesperrt, ich habe Ihnen einen Bildschirm vom Mobile Banking geschickt, und es ist auch das Highlight, dass ich ihnen schreibe und sie mich nicht einmal abschreiben

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, Janik26, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 8 Monaten
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Sie glauben das wahrscheinlich nicht mehr, sie haben einfach das Geld genommen und hey, sie können das jedem antun

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vor 8 Monaten
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Hallo, Janik26,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören, und ich bedauere die Verzögerung. Nun möchte ich den Vertreter des Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Betor Casino-Team ,

Könnten Sie bitte das Problem des Spielers untersuchen und uns die Ergebnisse Ihrer Untersuchung mitteilen?

Kann der Benutzer etwas tun, um das Auffinden der Gelder zu erleichtern oder den Vorgang zu beschleunigen?

Wie und wann genau wurde die Anzahlung auf die Zahlungsmethode des Nutzers zurückerstattet? Können Sie uns eine Bestätigung geben?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Hilfe, Branislav. Ich frage mich, ob sie mir nicht mehr antworten werden

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vor 8 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 8 Monaten
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Er wird dir nicht antworten

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vor 8 Monaten
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Lieber Janik26,

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde leider nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihr Problem zu lösen oder den Prozess zu beschleunigen: Ich empfehle Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, durch die das Casino reguliert wird (Ministerstvo financí ČR und/oder möglicherweise Celní Správa ČR) und eine Beschwerde direkt einzureichen Der Regler. Ich würde empfehlen, ihre offiziellen Websites ( MFČR und/oder CSČR ) zu besuchen, auf diesen Websites Abschnitte zu „hazardní hry" und Kontakten/Helpdesk zu finden und sie über die verfügbaren Kontakte zu kontaktieren.

Bei Fragen oder Neuigkeiten können Sie mich jederzeit unter kontaktieren branislav.b@casino.guru .

Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

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