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Betor Casino - Deposito del giocatore non accreditato sul conto.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 60

Importo:: 100 Kč

Betor Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 13/02/2024 | Non risolto : 13/03/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, buon ente normativo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore della Repubblica Ceca aveva depositato fondi sul suo conto del casinò online, ma l'importo non era stato accreditato. L'operatore del casinò aveva riconosciuto il deposito e gli aveva assicurato che sarebbe stato restituito, ma era passato più di un mese senza alcuna soluzione. I tentativi del giocatore di risolvere il problema sono stati ulteriormente complicati dal blocco del suo account. Nonostante l'intervento del nostro team e gli inviti rivolti al casinò a partecipare alla risoluzione del reclamo, il casinò non ha risposto. Di conseguenza, siamo stati costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto", influenzando negativamente la valutazione del casinò.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ho effettuato un deposito che non è stato accreditato sul mio conto Betor, quindi ho chiamato l'assistenza clienti. Mi hanno detto che i fondi sarebbero stati restituiti sul mio conto entro 14 giorni. Tuttavia è passato più di un mese e i soldi ancora non ci sono.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Janik26,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.

Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.

  • Potresti per favore avvisare se era il tuo primo deposito in questo casinò?
  • Hai già contattato la tua banca? Idealmente, dovrebbero far parte delle indagini.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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L'operatore scommettitore ha visto il deposito e mi ha detto che me lo rispediranno, ma come ho già scritto è passato più di un mese e non so dove siano i soldi

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Pubblico
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8 mesi fa
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Oggi ho contattato la banca e mi hanno scritto questo


Come ho verificato la carta di credito non è presente sul conto e questo significa che il denaro non ci è stato ancora inviato. In questo caso ti chiederei di contattare direttamente l'esercente in modo che possa chiarire quando ti verrà accreditato il denaro.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
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Questo dura dal 9/1/2024

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Grazie per la risposta, Janik26. Per poter procedere con questo reclamo vorrei gentilmente chiedervi di fornire:

  • screenshot della cronologia dei tuoi depositi (dovresti riuscire a trovarlo nel tuo account del casinò)
  • comunicazione tra te e la tua banca
  • comunicazione tra te e il casinò.


Puoi inoltrare tutto a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Vorrei mostrartelo, ma il mio conto è bloccato qui, ti ho mandato uno screen dal mobile banking, ed è anche la cosa più bella che gli scrivo e non mi cancellano nemmeno

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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie mille, Janik26, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Probabilmente non ci credono più, hanno semplicemente preso i soldi e, ehi, possono fare questo a tutti

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao, Janik26,

Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza e mi dispiace per il ritardo. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del Casinò Betor ,

Potresti per favore esaminare il problema del giocatore e fornirci i risultati della tua indagine?

C'è qualcosa che potrebbe essere fatto da parte dell'utente per aiutarti a localizzare i fondi o accelerare il processo?

Come è stato restituito il deposito sul metodo di pagamento dell'utente e quando esattamente? Potete fornirci qualche conferma?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Grazie per il tuo aiuto Branislav...chissà se non mi risponderanno più

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Non ti risponderà

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro Janik26,

Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.

C'è un'altra opzione su come provare a risolvere il problema o ad accelerare il processo: ti consiglio di contattare l'autorità di gioco da cui è regolamentato il casinò (Ministerstvo financí ČR e/o eventualmente Celní Správa ČR) e inviare un reclamo direttamente a il regolatore. Consiglierei di visitare i loro siti Web ufficiali ( MFČR e/o CSČR ), di trovare le sezioni relative a "hazardní hry" e le sezioni dei contatti/helpdesk su tali siti Web e di contattarli utilizzando i contatti disponibili.

In caso di domande o novità non esitate a contattarmi a branislav.b@casino.guru .

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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