Caro Janik26,
Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.
C'è un'altra opzione su come provare a risolvere il problema o ad accelerare il processo: ti consiglio di contattare l'autorità di gioco da cui è regolamentato il casinò (Ministerstvo financí ČR e/o eventualmente Celní Správa ČR) e inviare un reclamo direttamente a il regolatore. Consiglierei di visitare i loro siti Web ufficiali ( MFČR e/o CSČR ), di trovare le sezioni relative a "hazardní hry" e le sezioni dei contatti/helpdesk su tali siti Web e di contattarli utilizzando i contatti disponibili.
In caso di domande o novità non esitate a contattarmi a branislav.b@casino.guru .
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Dear Janik26,
Unfortunately, since we have not received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
There is one more option on how you can try to resolve your issue or speed up the process - I recommend you contact the gaming authority the casino is regulated by (Ministerstvo financí ČR and/or possibly Celní Správa ČR) and submit a complaint directly to the regulator. I would advise visiting their official websites (MFČR and/or CSČR), finding sections relating to "hazardní hry" and contacts/helpdesk sections on those websites, and contacting them using the available contacts.
In case of any questions or news, do not hesitate to contact me at branislav.b@casino.guru.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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