Die Spielerin aus Tschechien beantragte eine Auszahlung und wurde vom Casino informiert, dass sie nichts gewonnen hat. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich werde nie wieder Bet spielen, es ist nur eine blöde 800, aber um es am Abend auf mein Konto zu bekommen und am nächsten Tag sagten sie mir, dass ich nichts gewonnen habe, also ist es wirklich ein Chaos. Trotz der Tatsache, dass es keine E-Mail gibt oder dass Sie etwas haben, das sie auf das Konto gesendet haben, habe ich dort angerufen
Liebe Niki,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben? Hast du zufällig einen Beweis dafür, dass du diesen Betrag gewonnen hast? Wärst du so nett und schickst du mir deine Spielgeschichte?
Bitte leiten Sie außerdem jegliche relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter (oder posten Sie sie alternativ hier). Ich würde besonders gerne die Nachricht sehen, in der das Casino erwähnte, dass Sie nichts gewonnen haben.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Liebe Niki,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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