Dem Spieler aus den Niederlanden wurde vorgeworfen, gegen die AGB verstoßen zu haben, indem er ein eingeschränktes Spiel spielte, während er Bonuswetten abschloss. Da der Spieler dadurch keinen unfairen Vorteil erlangte, kamen wir zu dem Schluss, dass er seine Gewinne erhalten sollte. Das Casino erklärte jedoch, dass seine Entscheidung endgültig sei und die Beschwerde daher als „ungelöst“ geschlossen wurde.
Ich habe einen Willkommensbonus im Casino gespielt und in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen heißt es, dass Sie bestimmte Spiele mit einem Einsatz von 0 % wie Megaways usw. verwenden können. Nach einer Weile wollte ich mein Geld abheben und sie sagten mir, dass ich es nicht abheben könne, weil Ich habe das Megaways-Spiel verwendet.
Liebe Dannyvo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir denken, dass eingeschränkte Spiele für das Bonusspiel blockiert werden sollten und diese Regel auf Softwareebene durchgesetzt werden sollte, dh dass die Software oder Website des Casinos Spielern nicht erlauben sollte, Wetten auf Spiele zu platzieren, die nicht gespielt werden dürfen, während sie den Bonuseinsatz abschließen .
Inzwischen habe ich die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„2.8. Unterschiedliche Spiele und Spieltypen tragen in unterschiedlichem Maße zur Erfüllung der Wettanforderungen bei. Wenn beispielsweise ein Spieltyp 100 % zum Wetten liefert, bedeutet dies, dass, wenn Sie 1 € setzen, 1 € zum Abschluss des Wettens zählt.
Unten sind die Wettbeitragssätze für die Bonuswetten der Spiele aufgeführt:
Spielautomaten: 100 % (außer der Liste unten, die nichts beisteuert)*
Alle anderen Spiele: 0 %
*Slot-Spiele:
5 Lions, 5 Lions Gold, Ankh of Anubis, Betina Bingo, Black Mamba, Big Bad Wolf, Blood Suckers, Book of Dead, Castle Builder, Castle Builder 2, Celebration of Wealth, Coins of Egypt, Cowboys Gold, Creature from the Black Lagune, Dazzle Me, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Demolition Squad, Deuces Wild, Devil's Delight, Diamond Vortex, Doom of Egypt, Eggomatic, Feline Fury, Forsaken Kingdom, Fruit Shop, Fruit Shop Christmas Edition, Gold Volcano, Gonzo's Quest Megaways, Greek Gods, Guns N' Roses, Hercules and Pegasus, Holiday Season, Honey Rush, Hook's Heroes, Hope Diamond, House of Doom, Hugo 2, Immortal Romance, Jackhammer 2, Jimi Hendrix, Jungle Spirit, Koi Princess, Legacy of Dead, Legacy of Egypt, Leprechaun Riches, Lost Relics, Lucky Angler, Max Damage Slot, Money Train 2, Moon Princess, Perfect Gems, Pimped, Planet Fortune, Rainforest Magic, Rainforest Magic Bingo, Reactoonz, Reactoonz 2, Riches of Robin , Aufstieg des Merlin, Aufstieg des Olymp, Robin Hood – Shifting Riches, Royal Masquera de, Safari King, Sahara Nights, Scrooge, Secret of the Stones, Secrets of Atlantis, Simsalabim, Solar Queen, Sweet Bonanza, Temple of Wealth, The Dog House, The True Sheriff, Victorious, Wild O' Clock, Wild Wild Riches, Zombies, Tisch-/Live-Casinospiele.
Book of Ra (alle Versionen), Jack and the Beanstalk, Gonzo's Quest, Immortal Romance, The Love Guru, Big Bad Wolf, Crime Scene, Demolition Squad, Greedy Goblins, Jack Hammer, King of Slots, Mythic Maiden, Queen Of Atlantis, Reel Rush, Secret Code, Secret of the Stones, Steam Tower, Book of Dead, The Angler, Victorious, Wild Turkey tragen 50 % eines Einsatzes zum Abschluss des Einsatzes bei.
2.9. Wir behalten uns das Recht vor, diese Liste zu aktualisieren und jegliche Gewinne einzubüßen, wenn Bonusgelder bei diesen Spielen eingesetzt werden. "
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Wow, die letzte Regel habe ich nicht gesehen. Nun, das ist zum Aufräumen. Es ist wirklich unfair, um ehrlich zu sein. Ich hoffe, ihr könnt andere Leute wissen lassen, dass dieses Casino nicht fair ist.
Wie ich bereits erwähnt habe, sollten sichere Casinos Maßnahmen ergreifen, die Spieler daran hindern, versehentlich etwas gegen die Regeln oder gegen ihre eigenen Interessen zu tun. Casinos sollten Spieler aktiv daran hindern, versehentlich gegen die AGBs, Bonus-AGBs zu verstoßen oder irgendetwas anderes zu tun, das das Geld auf ihren Spielerkonten gefährden könnte. Nämlich, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, die Durchsetzung maximaler Einsatzgrößen, eingeschränkter Spiele und anderer Bonusbedingungen.
Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo dannyvo,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Ich werde versuchen, das Casino zu kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten BetOriginal Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Liebe Dannyvo,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne ihre Mitarbeit kann nicht viel getan werden.
Wie bereits erwähnt, glauben wir, dass der Zugriff auf eingeschränkte Spiele von der Software blockiert werden sollte, um solche Situationen zu verhindern.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist eine gute Lizenzbehörde und hat bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen und wie die MGA geantwortet hat (adam.m@casino.guru).
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen.
Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.
Ich verstehe nicht, warum es wieder geöffnet wird? Hat das Casino geantwortet oder nur auf die Nachricht über seinen Ruf?
Hallo dannyvo,
Es scheint, dass das Casino Probleme hat, auf den Thread zu antworten, ich versuche dies jetzt per E-Mail mit ihnen zu lösen.
Lieber Adam und dannyvo,
Bei BetOriginal bemühen wir uns, Spielern eine sichere Umgebung zu bieten. Wie Sie wissen, arbeiten wir unter einer MGA-Lizenz, die, wie Sie bereits erwähnt haben, „eine gute Lizenzbehörde" ist. Daher möchten wir betonen, dass es sicher und fair ist, auf unserer Website zu spielen, da wir jeden Aspekt der MGA-Verordnung befolgen, um den Spielerschutz zu gewährleisten.
Ein Teil dieser Sicherheit wird durch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen bereitgestellt, denen alle Spieler bei der Anmeldung zustimmen. Diese Bedingungen informieren die Spieler über alle Regeln, an die sich beide Parteien – BetOriginal und der Spieler – halten müssen, um Dienstleistungen zu erbringen und zu erhalten.
In Dannyvos Fall hat er sich leider nicht an die Bedingungen für den Bonus gehalten und die Gewinne ungültig gemacht, indem er 2 Spiele gespielt hat, die 0 % zu den Wettanforderungen beigetragen haben: Gonzo's Quest Megaways und The Dog House. Und wie Ihre Kollegin Petronela dannyvo korrekt mitgeteilt hat, steht in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, dass dies zu ungültigen Gewinnen führen kann.
Wir verstehen die Frustration, unter der Dannyvo leidet, und wir erhalten auch ein ebenso gutes Feedback wie der Vorschlag, die Software dazu zu bringen, Spieler daran zu hindern, die Regeln zu brechen, aber wir möchten auch an das Verantwortungsbewusstsein beim Spielen appellieren, da nicht alles freundlich gesperrt werden kann versuchen, die Spieler zu schützen, daher wird immer empfohlen, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen noch einmal zu überprüfen.
Von unserer Seite bedauern wir, dass Dannyvo deswegen keine guten Erfahrungen gemacht hat. Wir verstehen auch, dass dies nicht die Antwort ist, nach der er gesucht hat, aber wir hoffen wirklich, dass wir ihn weiterhin so als Spieler haben können, wie wir es gerne hätten Ich möchte Sie daran erinnern, dass BetOriginal Ihnen eine sichere Umgebung bietet, in der Sie verantwortungsbewusst spielen können, und Ihnen Tools zur Verfügung stellt, mit denen Sie Ihr Spiel unter Kontrolle halten können, eine sichere Zahlungsplattform, einen freundlichen 24/7-Kundensupport und die Unterstützung einer hoch angesehenen Regulierungsbehörde wie MGA.
Sein klares Betoriginal trägt nicht zu einem unterhaltsamen Erlebnis bei, und dies ist offensichtlich das Geschäftsmodell. Bonusbedingungen schwer verständlich machen + zum Spielen mit Bonus verfügbar machen. Sie haben nicht einmal versucht, mich zu entschädigen oder mit einer Lösung auf mich zuzukommen. Der aus dem Bonus erhaltene Betrag betrug anfangs 1000 Euro und als ich weiter spielte, erreichte ich schließlich 8.500 Euro. Mit der Einzahlung, die ich getätigt habe, hätte ich mindestens 295 Euro oder so bekommen sollen, aber sie haben einfach das ganze Geld weggenommen. Ich würde trotzdem anderen empfehlen, sich fernzuhalten.
Hallo BetOriginal Casino,
Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort. Um unseren Standpunkt klarzustellen, halten wir es für unfair, Gewinne für das Spielen ausgeschlossener Spiele zu beschlagnahmen, wenn diese Spiele von der Software blockiert werden könnten oder nur 0 % zum Wetteinsatz beitragen.
Könnte ich dich fragen -
Wenn die fraglichen Spiele tatsächlich 0 % zum Umsatz der Wettanforderungen beitragen, hat der Spieler in diesem Fall tatsächlich einen Vorteil durch das Spielen dieser Spiele erlangt?
Hallo Adam,
Zu Ihrer Frage: Wenn die fraglichen Spiele tatsächlich 0 % zum Umsatz der Wettanforderungen beitragen, hat der Spieler in diesem Fall tatsächlich einen Vorteil durch das Spielen dieser Spiele erlangt?
Die Antwort darauf hängt von Ihrer Sichtweise ab. Wenn es sich nur um die Wettanforderungen handelt, erhält er keinen Vorteil, um das Spiel zu spielen. Aber es wurde ja schon in den AGBs erklärt und gezeigt.
Aber wenn Sie es von der Seite des Spielerschutzes sehen, bekommen die Spieler von allen Spielen das Gleiche, was sie immer bekommen sollten, wenn sie spielen: Unterhaltung.
Denken Sie daran, dass Glücksspiel immer zum Spaß und zur Unterhaltung dienen sollte und niemals als Einnahmequelle gedacht ist, und denken Sie daran, dass Spielautomaten Glücksspiele sind, also ob Sie gewinnen oder verlieren, es ist Teil des Nervenkitzels.
Vielen Dank für Ihre Antwort BetOriginal Casino.
Ich bin mir nicht sicher, ob ich Ihre Aussage zum Spielerschutz verstehe.
Leider hat der Spieler die Bedingungen verpasst, die besagten, dass Gewinne für das Spielen der 0%-Spiele verfallen würden.
Da der Zugang zu diesen Spielen jedoch nicht wirklich eingeschränkt ist, ist es leicht zu verstehen, dass Fehler gemacht werden können. Wenn der Zugriff eingeschränkt wäre, wäre der Spieler davor geschützt, dass dieses Szenario jemals eintritt.
Wenn der Spieler durch das Spielen dieser Spiele keinen unfairen Vorteil erlangt hat, sind wir außerdem der Meinung, dass er Anspruch auf seine Gewinne haben sollte.
Ich glaube nicht, dass das Casino das Problem Adam versteht. Wie lange dauert es, bis der Fall abgeschlossen ist und wirkt sich dies auf den Ruf aus?
Hallo dannyvo,
Erfolgt keine weitere Antwort des Casinos, wird die Beschwerde nach Ablauf des Timers als „ungelöst" geschlossen. Dies wirkt sich auch negativ auf die Bewertung des Casinos aus.
Wir verstehen Ihre Meinung, und wie wir bereits gesagt haben, werden wir sie als Feedback für zukünftige Verbesserungen nehmen.
Wir haben Ihnen sowohl unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen als auch die Gründe, warum diese Gewinne nicht an den Spieler vergeben werden können, ausführlich erklärt.
Wenn der Spieler mit dem Ergebnis nicht zufrieden ist, kann er diesen Fall jederzeit an eine unabhängige ADR weiterleiten, die als unabhängiger Vermittler fungiert, wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben.
Dies ist unsere endgültige Antwort und wir betrachten den Fall als abgeschlossen, aber wie bereits erwähnt, kann der Spieler eine formelle Beschwerde bei ADR einreichen, da dies sein Recht als Verbraucher ist.
Liebe Dannyvo,
Wie bereits erläutert, sind wir der Meinung, dass Sie, obwohl Sie gegen die Bedingungen des Casinos verstoßen haben, Anspruch auf Ihre Gewinne haben sollten, da Sie dadurch keinen unfairen Vorteil erlangt haben. Casinos sollten Spieler aktiv daran hindern, versehentlich gegen die AGBs, Bonus-AGBs zu verstoßen oder irgendetwas anderes zu tun, das das Geld auf ihren Spielerkonten gefährden könnte. Nämlich, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, die Durchsetzung maximaler Einsatzgrößen, eingeschränkter Spiele und anderer Bonusbedingungen.
In diesem Fall scheint das Casino jedoch nicht bereit zu sein, seine Position zu ändern, und daher wird die Beschwerde nun ungelöst.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist eine gute Lizenzbehörde und hat bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die MGA reagiert hat, wenn Sie dies selbst tun ( adam.m@casino.guru ).
Ich wünschte, ich hätte mehr helfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
