Il giocatore olandese è stato accusato di aver violato i T&C giocando a un gioco limitato mentre completava le scommesse bonus. Poiché il giocatore non ha tratto vantaggio ingiusto da questo, abbiamo concluso che avrebbe dovuto ricevere le sue vincite. Tuttavia, il casinò ha dichiarato che la loro decisione era definitiva e quindi il reclamo è stato archiviato come "irrisolto".
Ho giocato un bonus di benvenuto al casinò e nei termini e condizioni si affermava che è possibile utilizzare determinati giochi con una scommessa dello 0% come Megaways ecc. Dopo un po' volevo ritirare i miei soldi e mi hanno detto che non potevo ritirare perché ho usato il gioco Megaways.
Caro dannyvo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Pensiamo che i giochi con restrizioni per i giochi bonus dovrebbero essere bloccati e questa regola dovrebbe essere applicata a livello di software, ovvero che il software o il sito Web del casinò non dovrebbe consentire ai giocatori di piazzare scommesse sui giochi che non possono essere giocati mentre completano la scommessa bonus .
Nel frattempo, ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"2.8. Diversi giochi e tipi di gioco contribuiscono a soddisfare i requisiti di scommessa in misura diversa. Ad esempio, se un tipo di gioco fornisce il 100% per la scommessa, significa che se scommetti € 1, € 1 conterà per il completamento della scommessa.
Di seguito sono riportate le aliquote di contribuzione per le scommesse bonus dei giochi:
Slot games: 100% (a parte l'elenco sottostante che non contribuisce)*
Tutti gli altri giochi: 0%
*Giochi di slot:
5 Lions, 5 Lions Gold, Ankh of Anubis, Betina Bingo, Black Mamba, Big Bad Wolf, Blood Suckers, Book of Dead, Castle Builder, Castle Builder 2, Celebration of Wealth, Coins of Egypt, Cowboys Gold, Creature from the Black Laguna, Dazzle Me, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Demolition Squad, Deuces Wild, Devil's Delight, Diamond Vortex, Doom of Egypt, Eggomatic, Feline Fury, Forsaken Kingdom, Fruit Shop, Fruit Shop Christmas Edition, Gold Volcano, Gonzo's Quest Megaways, Dei Greci, Guns N' Roses, Ercole e Pegaso, Holiday Season, Honey Rush, Hook's Heroes, Hope Diamond, House of Doom, Hugo 2, Immortal Romance, Jackhammer 2, Jimi Hendrix, Jungle Spirit, Koi Princess, Legacy of Dead, Legacy of Egypt, Leprechaun Riches, Lost Relics, Lucky Angler, Max Damage Slot, Money Train 2, Moon Princess, Perfect Gems, Pimped, Planet Fortune, Rainforest Magic, Rainforest Magic Bingo, Reactoonz, Reactoonz 2, Riches of Robin , L'ascesa di Merlino, L'ascesa dell'Olimpo, Robin Hood - Shifting Riches, Royal Masquera de, Safari King, Sahara Nights, Scrooge, Il segreto delle pietre, I segreti di Atlantide, Simsalabim, Solar Queen, Sweet Bonanza, Temple of Wealth, The Dog House, The True Sheriff, Victorious, Wild O' Clock, Wild Wild Riches, Zombie, giochi da tavolo/dal vivo.
Book of Ra (tutte le versioni), Jack and the Beanstalk, Gonzo's Quest, Immortal Romance, The Love Guru, Big Bad Wolf, Crime Scene, Demolition Squad, Greedy Goblin, Jack Hammer, King of Slots, Mythic Maiden, Queen of Atlantis, Reel Rush, Secret Code, Secret of the Stones, Steam Tower, Book of Dead, The Angler, Victorious, Wild Turkey contribuiscono con il 50% della puntata al completamento della scommessa.
2.9. Ci riserviamo il diritto di aggiornare questo elenco e perdere qualsiasi vincita se vengono scommessi fondi bonus su questi giochi. "
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Wow l'ultima regola che non ho visto. Bene, questo è per chiarire. È davvero ingiusto essere onesto. Spero che possiate far sapere ad altre persone che questo casinò non è giusto.
Come accennato in precedenza, i casinò sicuri dovrebbero implementare misure che impediscano ai giocatori di fare accidentalmente qualcosa contro le regole o il proprio interesse. I casinò dovrebbero impedire attivamente ai giocatori di violare accidentalmente i T&C, i T&C bonus o fare qualsiasi altra cosa che possa mettere a repentaglio il denaro nei loro conti giocatore. Vale a dire, incluso ma non limitato a, l'applicazione di dimensioni massime delle scommesse, giochi limitati e altre condizioni bonus.
Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao dannyvo,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Proverò a contattare il casinò per vedere se posso aiutare.
Vorremmo chiedere a BetOriginal Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Caro dannyvo,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la loro collaborazione.
Come accennato in precedenza, riteniamo che l'accesso a eventuali giochi con restrizioni debba essere bloccato dal software per evitare che si verifichino situazioni come questa.
Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e presentare un reclamo. È una buona autorità di licenza e ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo e come ha risposto l'MGA (adam.m@casino.guru).
Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Adamo
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò.
Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Non capisco perchè è stato riaperto? Il casinò ha risposto o solo sul messaggio sulla sua reputazione
Ciao dannyvo,
Sembra che il casinò abbia problemi a rispondere al thread, sto tentando di risolverlo via e-mail con loro ora.
Cari Adam e Dannyvo,
In BetOriginal, ci sforziamo di fornire un ambiente sicuro per i giocatori. Come sai operiamo con una licenza MGA, che, come hai detto prima, è "una buona autorità di licenza". Pertanto vorremmo sottolineare che è sicuro ed equo giocare sul nostro sito poiché seguiamo ogni aspetto del regolamento MGA per garantire la protezione dei giocatori.
Parte di questa sicurezza è fornita dai Termini e Condizioni che tutti i giocatori accettano al momento dell'iscrizione. Questi termini informano i giocatori di tutte le regole che entrambe le parti - BetOriginal e giocatore - devono rispettare per fornire e ricevere servizi.
Nel caso di Dannyvo, purtroppo, non ha rispettato i termini e le condizioni del bonus, annullando le vincite giocando a 2 giochi che hanno contribuito allo 0% ai requisiti di scommessa: Gonzo's Quest Megaways e The Dog House. E come il tuo collega Petronela ha correttamente informato dannyvo, si afferma in termini e condizioni che può comportare l'annullamento delle vincite.
Comprendiamo la frustrazione che sta soffrendo Dannyvo e riceviamo anche come buon feedback il suggerimento di fare in modo che il software impedisca ai giocatori di infrangere le regole, ma vorremmo anche fare appello a un senso di responsabilità durante il gioco poiché non tutto può essere bloccato in modo amichevole quando cercando di salvaguardare i giocatori, quindi è sempre consigliabile ricontrollare termini e condizioni.
Da parte nostra, ci dispiace che Dannyvo non abbia avuto una buona esperienza per questo, capiamo anche che questa non è la risposta che stava cercando ma speriamo davvero di poter continuare ad averlo come giocatore, come faremmo vorrei ricordarti che, BetOriginal, ti offre un ambiente sicuro per giocare in modo responsabile, fornendoti strumenti per mantenere il controllo del tuo gioco, una piattaforma di pagamenti sicura, un'assistenza clienti amichevole 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e il supporto di un regolatore molto apprezzato come MGA.
È chiaro che Betoriginal non contribuisce a un'esperienza divertente e questo è ovviamente il modello di business. Rendere i termini del bonus difficili da capire + disponibili per giocare con il bonus. Non hanno nemmeno provato a compensarmi o ad avvicinarmi con alcuna soluzione. L'importo ricevuto dal bonus inizialmente era di 1000 euro e giocando ulteriormente alla fine ho raggiunto 8.500 euro. Con il deposito che ho fatto avrei dovuto ottenere almeno 295 euro o giù di lì, ma hanno semplicemente portato via tutti i soldi. Suggerirei comunque agli altri di stare alla larga.
Ciao BetOriginal Casino,
Grazie per la tua risposta dettagliata. Per chiarire la nostra posizione, riteniamo ingiusto confiscare le vincite per aver giocato a giochi esclusi quando tali giochi potrebbero essere bloccati dal software o semplicemente contribuire per lo 0% alla scommessa.
Posso chiederti -
Se i giochi in questione contribuiscono effettivamente per lo 0% al fatturato del requisito di scommessa, il giocatore ha effettivamente ottenuto qualche vantaggio giocando a questi giochi in questo caso?
Ciao Adamo,
Per quanto riguarda la tua domanda: se i giochi in questione contribuiscono effettivamente per lo 0% al fatturato del requisito di scommessa, il giocatore ha effettivamente ottenuto qualche vantaggio giocando a questi giochi in questo caso?
La risposta a questo dipende dal tuo punto di vista. Se si riferisce solo ai requisiti di scommessa, no, non ottiene alcun vantaggio per giocare. Ma era già stato spiegato e mostrato in termini e condizioni.
Ma se lo vedi dal lato della protezione del giocatore, i giocatori ottengono da tutti i giochi la stessa cosa che dovrebbero sempre ottenere quando giocano: intrattenimento.
Ricorda che il gioco d'azzardo dovrebbe sempre essere per divertimento e intrattenimento, non deve mai essere una fonte di guadagno, e tieni presente che le slot machine sono giochi d'azzardo, quindi vinci o perdi, fa parte del brivido.
Grazie per la tua risposta BetOriginal Casino.
Non sono sicuro di aver compreso la tua affermazione sulla protezione dei giocatori.
Sfortunatamente, il giocatore ha mancato i termini che affermavano che le vincite sarebbero state perse per aver giocato ai giochi dello 0%.
Tuttavia, poiché l'accesso a questi giochi non è effettivamente limitato, è facile capire che si possono commettere errori. Se l'accesso fosse limitato, il giocatore sarebbe protetto da questo scenario che si verificasse.
Inoltre, se il giocatore non ha ottenuto un vantaggio ingiusto giocando a questi giochi, riteniamo che dovrebbe avere diritto alle proprie vincite.
Non credo che il Casinò capisca il problema Adam. Quanto tempo passa prima che il caso venga chiuso e questo influisca sulla reputazione?
Ciao dannyvo,
Se non ci sono ulteriori risposte dal casinò, il reclamo verrà archiviato come "irrisolto" allo scadere del timer. Ciò avrà anche un effetto negativo sulla valutazione del casinò.
Comprendiamo la tua opinione e, come abbiamo detto prima, la prenderemo come feedback per futuri miglioramenti.
Ti abbiamo spiegato in dettaglio sia i nostri Termini e Condizioni sia i motivi per cui queste vincite non possono essere assegnate al giocatore.
Se il giocatore non è soddisfatto del risultato, può sempre deferire questo caso a un ADR indipendente che agirà come un mediatore indipendente come indicato nei nostri Termini e condizioni.
Questa è la nostra risposta finale e riteniamo che il caso sia chiuso, tuttavia, come affermato in precedenza, il giocatore può sporgere denuncia formale in ADR in quanto è un suo diritto di consumatore.
Caro dannyvo,
Come spiegato, riteniamo che, sebbene tu abbia violato i termini del casinò, poiché non ne hai tratto vantaggio ingiusto, dovresti avere diritto alle tue vincite. I casinò dovrebbero impedire attivamente ai giocatori di violare accidentalmente i T&C, i T&C bonus o fare qualsiasi altra cosa che possa mettere a repentaglio il denaro nei loro conti giocatore. Vale a dire, incluso ma non limitato a, l'applicazione di dimensioni massime delle scommesse, giochi limitati e altre condizioni bonus.
Tuttavia, in questo caso, sembra che il casinò non sia disposto a cambiare posizione e quindi il reclamo ora rimarrà irrisolto.
Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) e presentare un reclamo. È una buona autorità di licenza e ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'MGA se lo fai da solo ( adam.m@casino.guru ).
Avrei voluto essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Adamo
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