Caro dannyvo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Pensiamo che i giochi con restrizioni per i giochi bonus dovrebbero essere bloccati e questa regola dovrebbe essere applicata a livello di software, ovvero che il software o il sito Web del casinò non dovrebbe consentire ai giocatori di piazzare scommesse sui giochi che non possono essere giocati mentre completano la scommessa bonus .
Nel frattempo, ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"2.8. Diversi giochi e tipi di gioco contribuiscono a soddisfare i requisiti di scommessa in misura diversa. Ad esempio, se un tipo di gioco fornisce il 100% per la scommessa, significa che se scommetti € 1, € 1 conterà per il completamento della scommessa.
Di seguito sono riportate le aliquote di contribuzione per le scommesse bonus dei giochi:
Slot games: 100% (a parte l'elenco sottostante che non contribuisce)*
Tutti gli altri giochi: 0%
*Giochi di slot:
5 Lions, 5 Lions Gold, Ankh of Anubis, Betina Bingo, Black Mamba, Big Bad Wolf, Blood Suckers, Book of Dead, Castle Builder, Castle Builder 2, Celebration of Wealth, Coins of Egypt, Cowboys Gold, Creature from the Black Laguna, Dazzle Me, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Demolition Squad, Deuces Wild, Devil's Delight, Diamond Vortex, Doom of Egypt, Eggomatic, Feline Fury, Forsaken Kingdom, Fruit Shop, Fruit Shop Christmas Edition, Gold Volcano, Gonzo's Quest Megaways, Dei Greci, Guns N' Roses, Ercole e Pegaso, Holiday Season, Honey Rush, Hook's Heroes, Hope Diamond, House of Doom, Hugo 2, Immortal Romance, Jackhammer 2, Jimi Hendrix, Jungle Spirit, Koi Princess, Legacy of Dead, Legacy of Egypt, Leprechaun Riches, Lost Relics, Lucky Angler, Max Damage Slot, Money Train 2, Moon Princess, Perfect Gems, Pimped, Planet Fortune, Rainforest Magic, Rainforest Magic Bingo, Reactoonz, Reactoonz 2, Riches of Robin , L'ascesa di Merlino, L'ascesa dell'Olimpo, Robin Hood - Shifting Riches, Royal Masquera de, Safari King, Sahara Nights, Scrooge, Il segreto delle pietre, I segreti di Atlantide, Simsalabim, Solar Queen, Sweet Bonanza, Temple of Wealth, The Dog House, The True Sheriff, Victorious, Wild O' Clock, Wild Wild Riches, Zombie, giochi da tavolo/dal vivo.
Book of Ra (tutte le versioni), Jack and the Beanstalk, Gonzo's Quest, Immortal Romance, The Love Guru, Big Bad Wolf, Crime Scene, Demolition Squad, Greedy Goblin, Jack Hammer, King of Slots, Mythic Maiden, Queen of Atlantis, Reel Rush, Secret Code, Secret of the Stones, Steam Tower, Book of Dead, The Angler, Victorious, Wild Turkey contribuiscono con il 50% della puntata al completamento della scommessa.
2.9. Ci riserviamo il diritto di aggiornare questo elenco e perdere qualsiasi vincita se vengono scommessi fondi bonus su questi giochi. "
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Dear dannyvo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We think that restricted games for bonus play should be blocked, and this rule enforced at software level, i.e., that the casino's software or website shouldn't let players place bets on the games that are not allowed to be played while completing the bonus wagering.
Meanwhile, I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
"2.8. Different games and game types contribute towards fulfilling wagering requirements to different extents. For instance, if a game type delivers 100% towards wagering, it means that if you bet €1, €1 will count towards completion of the wagering.
Below are the games’ bonus wagering contribution rates:
Slot games: 100% (aside from list below which contribute nothing)*
All other games: 0%
*Slot games:
5 Lions, 5 Lions Gold, Ankh of Anubis, Betina Bingo, Black Mamba, Big Bad Wolf, Blood Suckers, Book of Dead, Castle Builder, Castle Builder 2, Celebration of Wealth, Coins of Egypt, Cowboys Gold, Creature from the Black Lagoon, Dazzle Me, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Demolition Squad, Deuces Wild, Devil’s Delight, Diamond Vortex, Doom of Egypt, Eggomatic, Feline Fury, Forsaken Kingdom, Fruit Shop, Fruit Shop Christmas Edition, Gold Volcano, Gonzo’s Quest Megaways, Greek Gods, Guns N’ Roses, Hercules and Pegasus, Holiday Season, Honey Rush, Hook’s Heroes, Hope Diamond, House of Doom, Hugo 2, Immortal Romance, Jackhammer 2, Jimi Hendrix, Jungle Spirit, Koi Princess, Legacy of Dead, Legacy of Egypt, Leprechaun Riches, Lost Relics, Lucky Angler, Max Damage Slot, Money Train 2, Moon Princess, Perfect Gems, Pimped, Planet Fortune, Rainforest Magic, Rainforest Magic Bingo, Reactoonz, Reactoonz 2, Riches of Robin, Rise of Merlin, Rise of Olympus, Robin Hood - Shifting Riches, Royal Masquerade, Safari King, Sahara Nights, Scrooge, Secret of the Stones, Secrets of Atlantis, Simsalabim, Solar Queen, Sweet Bonanza, Temple of Wealth, The Dog House, The True Sheriff, Victorious, Wild O’ Clock, Wild Wild Riches, Zombies, Table/Live casino games.
Book of Ra (all versions), Jack and the Beanstalk, Gonzo's Quest, Immortal Romance, The Love Guru, Big Bad Wolf, Crime Scene, Demolition Squad, Greedy Goblins, Jack Hammer, King of Slots, Mythic Maiden, Queen Of Atlantis, Reel Rush, Secret Code, Secret of the Stones, Steam Tower, Book of Dead, The Angler, Victorious, Wild Turkey contribute 50% of a stake towards completing the wagering.
2.9. We reserve the right to update this list and forfeit any winnings if bonus funds are wagered on these games."
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Traduzione automatica: