Der Spieler aus Finnland tätigte drei Einzahlungen über die Option „Einzahlung und Spielen“. Leider wurden die Zahlungen nicht ihrem Konto gutgeschrieben. Später waren die Zahlungen erfolgreich. Die Spielerin hat im Casino etwas Geld gewonnen und nachdem sie ihre Gewinne erhalten hatte, haben wir die Beschwerde als gelöst abgeschlossen.
Ich habe 3 Einzahlungen von 2 x 50 Euro getätigt und noch einmal 1x 10 Euro versucht, aber sie wurden nicht auf das Casino-Konto überwiesen. Ich dachte, ich sollte ein Casino-Konto einrichten, aber als ich eine Einzahlung tätigte, gab es mir keine Möglichkeit, ein Konto zu eröffnen. Es erfolgte keine Kontoeröffnung für einen Neukunden.
Liebe Helen55,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Erfahrungen mit Betoriginal Casino zu hören.
Das von Ihnen beschriebene Problem könnte dadurch verursacht werden, dass nach finnischem Recht alle Spieler identifiziert und registriert werden müssen, bevor sie an Glücksspielaktivitäten teilnehmen können. Dies geschieht, um verantwortungsvolles Spielen zu fördern, das Spielen von Minderjährigen zu verhindern und sicherzustellen, dass die Spieler geschützt sind.
Wenn ein finnischer Spieler mit dem Spielen in einem Online-Casino beginnen möchte, steht ihm aufgrund der Identifizierungspflicht in der Regel die Option „Einzahlen und Spielen" anstelle eines herkömmlichen Anmeldevorgangs zur Verfügung. Das bedeutet, dass Spieler während der Transaktion aufgefordert werden, eine Einzahlung zu tätigen und ihre Identität zu überprüfen. Der Identifizierungsprozess umfasst in der Regel die Verwendung von Online-Banking-Zugangsdaten, wie sie beispielsweise von finnischen Banken bereitgestellt werden, um das Alter und die Identität des Spielers zu authentifizieren.
Bevor wir mit Ihrer Beschwerde fortfahren, gestatten Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen. Wurden die von Ihnen eingezahlten Beträge von Ihrem Zahlungskonto abgebucht? Wurden die Einzahlungen als erfolgreich angezeigt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Hallo, heute Morgen habe ich es geschafft, ein Konto zu erstellen und jetzt war die Einzahlung auf meinem Casino-Konto sichtbar. Das Ding ist also jetzt in Ordnung. Ich warte nur noch auf meine Auszahlung von 100 Euro, die ich heute getätigt habe.
Danke für die Information. Ich freue mich, dass Ihr Problem gelöst wurde. Möchten Sie, dass ich die Beschwerde schließe, oder möchten Sie sie offen lassen, bis Sie Ihre Auszahlung erhalten? Lass es mich wissen, bitte.
Hallo, ich lasse die Beschwerde offen, bis ich eine Stornierung erhalte.
Hallo, die Auszahlung ist auf meinem Konto eingegangen, daher können Sie die Beschwerde abstellen. Danke für die Hilfe.
Liebe Helen55,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
