Il giocatore finlandese ha effettuato tre depositi tramite l'opzione Deposit and Play. Sfortunatamente, i pagamenti non sono stati accreditati sul suo conto. Successivamente, i pagamenti sono andati a buon fine. Il giocatore ha vinto dei soldi al casinò e dopo aver ricevuto le sue vincite, abbiamo chiuso il reclamo come risolto.
Ho effettuato 3 depositi 2 x 50 euro e ne ho provati altri 1x 10 euro ma non sono stati trasferiti sul conto del casinò. Ho pensato che avrei dovuto creare un conto al casinò, ma quando ho effettuato un deposito, non mi ha dato la possibilità di aprire un conto. Non c'è stata alcuna apertura di conto per un nuovo cliente.
Gentile Helen55,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza con Betoriginal Casino.
Il problema che stai descrivendo potrebbe essere causato dal fatto che la legge finlandese richiede che tutti i giocatori siano identificati e registrati prima che possano partecipare a qualsiasi attività di gioco d'azzardo. Questo viene fatto per promuovere il gioco d'azzardo responsabile, prevenire il gioco d'azzardo tra minorenni e garantire che i giocatori siano protetti.
A causa del requisito di identificazione, quando un giocatore finlandese vuole iniziare a giocare in un casinò online, in genere incontra l'opzione di "depositare e giocare" invece di un tradizionale processo di registrazione. Ciò significa che ai giocatori viene richiesto di effettuare un deposito e verificare la propria identità durante la transazione. Il processo di identificazione di solito comporta l'utilizzo di credenziali bancarie online, come quelle fornite dalle banche finlandesi, per autenticare l'età e l'identità del giocatore.
Prima di procedere con il tuo reclamo, permettimi di farti alcune domande. Gli importi che hai depositato sono stati detratti dal tuo conto di pagamento? I depositi sono stati indicati come riusciti?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Ciao, questa mattina sono riuscito a creare un account e ora il deposito era visibile nel mio account del casinò. Quindi questa cosa va bene ora. Sto solo aspettando il mio prelievo di 100 eur, che ho effettuato oggi.
Grazie per l'informazione. Sono contento che il tuo problema sia stato risolto. Vuoi che chiuda il reclamo o vuoi tenerlo aperto fino a quando non ricevi il tuo recesso? Per favore mi faccia sapere.
Salve, terrò aperto il reclamo fino a quando non avrò una cancellazione.
Ciao, il prelievo era arrivato sul mio conto, quindi puoi fermare il reclamo. Grazie per l'aiuto.
Gentile Helen55,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronika
Casino.Guru
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