Die Spielerin aus der Ukraine hat vor über zwei Wochen die erforderlichen Dokumente zur Identitätsüberprüfung bei Betpanda eingereicht, aber keine Antwort erhalten. Trotz mehrerer Versuche, den Support zu kontaktieren, kann sie weiterhin nicht auf ihr Konto zugreifen oder ihr Geld abheben, und es wurden keine klaren Informationen zu den Fristen für die Überprüfung bereitgestellt.
Hallo,
Ich möchte eine Beschwerde über dieses Casino einreichen.
Vor mehr als zwei Wochen erhielt ich eine E-Mail von Betpanda mit der Aufforderung, Dokumente zur Identitätsüberprüfung einzureichen. Innerhalb einer halben Stunde schickte ich alle erforderlichen Dokumente (die Liste war ziemlich umfangreich). Seitdem habe ich versucht, sie über zwei ihrer E-Mail-Adressen zu kontaktieren, aber ich habe keine Antwort erhalten. Der Online-Support auf der Website bietet keine Informationen und kann nicht helfen. Ich erhielt immer dieselbe Ausrede.
Ich habe ihre Regeln auf der Website überprüft, konnte aber keine Informationen zu Auszahlungsfristen und Verifizierung finden. Mehr als 15 Tage sind vergangen und es gab keine Rückmeldung von ihnen. Ich kann nicht auf mein Konto zugreifen, mein Geld abheben oder den Status meiner Verifizierung abrufen.
Hallo oleks28888,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Betpanda Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
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