La giocatrice ucraina ha inviato i documenti di verifica dell'identità richiesti a Betpanda più di due settimane fa, ma non ha ricevuto alcuna risposta. Nonostante i numerosi tentativi di contattare l'assistenza, non riesce ancora ad accedere al suo account o a prelevare i suoi fondi, senza informazioni chiare sulle tempistiche di verifica.
Ciao,
Vorrei sporgere reclamo su questo casinò.
Più di due settimane fa, ho ricevuto un'e-mail da Betpanda che mi chiedeva di inviare documenti per la verifica dell'identità. Nel giro di mezz'ora, ho inviato tutti i documenti necessari (l'elenco era piuttosto lungo). Da allora, ho provato a contattarli tramite due dei loro indirizzi e-mail, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Il servizio di supporto online sul sito Web non fornisce informazioni e non può aiutare. Ho continuato a ricevere la stessa scusa.
Ho controllato le loro regole sul sito web ma non sono riuscito a trovare alcuna informazione sulle tempistiche di prelievo e verifica. Sono passati più di 15 giorni e non ho ricevuto alcun feedback da loro. Non riesco ad accedere al mio account, a prelevare i miei fondi o a ottenere lo stato della mia verifica.
Ciao oleks28888,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Betpanda Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Si prega di notare che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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