HomeBeschwerdenBetpanda Casino - BetPanda schließt das Konto des Spielers trotz Selbstausschlussantrag nicht.

Betpanda Casino - BetPanda schließt das Konto des Spielers trotz Selbstausschlussantrag nicht.

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Schwarze Punkte: 142

Betrag: 285 $

Betpanda Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-10-17 | Ungelöst : 2023-11-26
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Fehlgeschlagener Selbstausschluss

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Norwegen hatte ein Problem mit BetPanda Casino gemeldet, bei dem das Konto trotz seiner Bitte um Kontoschließung wegen selbst eingestandener Spielsucht aktiv geblieben war. Der Spieler hatte mehrere Versuche unternommen, das Casino zur sofortigen Schließung und Überprüfung der letzten Einzahlungen zu erreichen, jedoch ohne Erfolg. Der Spieler behauptete außerdem, dass die Reaktionszeit und der Umgang des Casinos mit der Situation unbefriedigend gewesen seien. Trotz der Bemühungen unseres Teams, die Situation zu schlichten und das Casino zu kontaktieren, reagierte das Casino nicht. Wir kamen zu dem Schluss, dass das Casino den Selbstausschlussprozess nicht ordnungsgemäß durchgeführt hatte, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde als „ungelöst“ zu kennzeichnen. Dieses Ergebnis hatte einen negativen Einfluss auf die Sicherheitsbewertung des Casinos auf unserer Website.

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vor 7 Monaten
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Ich schreibe Ihnen, um meine tiefe Besorgnis und Frustration über die Bearbeitung meines Antrags auf Schließung meines BetPanda-Kontos und meine anhaltende Fähigkeit zum Spielen zum Ausdruck zu bringen, obwohl ich klar erklärt habe, dass ich ein süchtiger Spieler bin.

(Als ich eine offizielle Beschwerde schickte, wurde das Konto innerhalb einer Minute sofort geschlossen, aber es wurde nicht geantwortet.)


Am 2. Oktober kontaktierte ich zunächst support@betpanda.io und accounts@betpanda.io, um die Schließung meines Kontos zu beantragen. Zu meiner Überraschung wurde mir mitgeteilt, dass die Schließung von Konten nur für diejenigen möglich ist, die einen ganzen Kalendermonat lang inaktiv geblieben sind. Dies ist ziemlich verwirrend, wenn man bedenkt, dass in Abschnitt 9 Ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausdrücklich die Existenz einer Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen dargelegt wird.


Anschließend wandte ich mich am 8. Oktober (zum zweiten Mal) an ihr Support-Team, um meine Bitte um Kontoschließung zu wiederholen. Leider wurden trotz meiner Bitten und Eingeständnisse, spielsüchtig zu sein, keine Maßnahmen ergriffen und ich konnte weiterhin Einzahlungen tätigen und auf der Plattform spielen.


Mir ist vollkommen bewusst, dass Ihre Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen besagt, dass Transaktionen und Einzahlungen, die vor einer Beschwerde getätigt wurden, nicht erstattungsfähig sind, womit ich voll und ganz einverstanden bin. Seitdem ich meine Anfrage gestellt habe, habe ich jedoch mehrere Einzahlungen getätigt und Wetten platziert, was meiner Meinung nach für mich als Spielsüchtigen unfair ist. Die Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen sollte umgehend durchgesetzt werden, um Menschen wie mich vor den Schäden der Sucht zu schützen.


Ich bitte um Folgendes:


1. Sofortige Schließung meines BetPanda-Kontos gemäß der Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen und wie ich es ursprünglich am 2. Oktober verlangt habe.


2. Eine gründliche Überprüfung meiner letzten Einzahlungen und Wetten, die ich nach meinem Antrag auf Kontoschließung getätigt habe, mit dem Ziel, eine Rückerstattung für diese Transaktionen zu veranlassen.


3. Es ist dem Casino gegenüber nur fair, alle Transaktionen vor ihrer Bestätigung am 8. Oktober auszuschließen, da wir nicht davon ausgehen können, dass das Casino vor der E-Mail mit der Ablehnung der Schließung von meiner Sucht wusste. Dann betrifft dies alle Transaktionen, die zwischen dem 08.10.2023 (Oktober) und dem Tagesdatum getätigt wurden.


Ich bitte Sie dringend, den Ernst meiner Situation und die Verantwortung von BetPanda für die Gewährleistung einer sicheren und verantwortungsvollen Spielumgebung zu bedenken. Ich glaube, dass es nicht nur richtig ist, schnell auf meine Anfrage zu reagieren, sondern auch im Einklang mit Ihrer erklärten Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen steht.


Ich freue mich auf Ihre schnelle Antwort und Lösung dieser Angelegenheit.

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vor 7 Monaten
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Liebe Könige,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Betpanda Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie zwischen dem 2. und 8. Oktober Einzahlungen im Casino getätigt haben?
  • Verstehe ich das richtig, dass Sie sich bezüglich Ihrer Rückerstattungsanfrage bereits an das Casino gewandt haben? Haben Sie vom Casino außer der Erklärung zu inaktiven Konten überhaupt eine Antwort auf Ihre Anfragen erhalten?
  • Bitte senden Sie mir alle Mitteilungen, die Sie vom Casino zu diesem Problem erhalten haben. Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 7 Monaten
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 7 Monaten
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Thomas,


Lassen Sie mich auch eines klarstellen. Ich habe nicht mehrere Konten bei betpanda, sondern nur eines. Aufgrund von Spielsucht gelang es ihnen jedoch nicht, eine von zwei separaten Anfragen abzuschließen.


Die Ironie dabei ist, dass sie, als ich zum dritten Mal kam, um die formelle Beschwerde einzureichen, weniger als eine Minute brauchten, um mein Konto zu schließen, während bei allen anderen Anfragen per E-Mail die Antwort etwa vier Tage gedauert hat.


Betpanda gab außerdem an, dass der Support-Chat eine Kontoschließung nicht verarbeiten kann, was in diesem Fall der Fall war.


Insgesamt hat dieses Casino hier also sehr bösgläubig gehandelt. Und ein Rückerstattungsantrag sollte aus objektiver Sicht von ihnen geprüft werden. Wenn nicht, sollten sie das verantwortungsvolle Spielen in Zukunft aus Abschnitt 9 ihrer Bedingungen streichen.

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank, kingdms, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 7 Monaten
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Mir ist bewusst, dass Betpanda hier noch nicht geantwortet hat.


Ich hoffe, dass jeder, der diese Beschwerde öffentlich sieht, noch einmal darüber nachdenkt, bevor er eine Einzahlung tätigt.


Nur ein Casino zu sein, das nicht einmal auf Beschwerden reagiert, zeugt von Unreife. Und ich habe mehrmals versucht, im Livechat Kontakt aufzunehmen, wo sie geschlossen wurden.

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vor 6 Monaten
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Ich werde Betpanda geben, bis die Zeit abgelaufen ist.


Aber ich habe mit meinen norwegischen Anwälten gesprochen und wir werden versuchen, die vorläufigen (17.10.2023) Bedingungen des in Costa Rica registrierten Unternehmens durchzusetzen, da dies angesichts ihrer Lizenzbeschränkungen die einzige Option zu sein scheint.


Wie auch immer, wenn es innerhalb von etwa drei Tagen keine Antwort gibt, schätze ich trotzdem die Hilfe von GURU und ihr Bewusstsein für betpanda.io.


Danke!

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vor 6 Monaten
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Liebe Könige,

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

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vor 6 Monaten
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Danke Jozef.


Ich weiß das zu schätzen, ich werde alle meine externen Aktivitäten gegen das Casino abwarten, bis ich eine Bestätigung ihrer Anwesenheit oder Ablehnung der Anwesenheit bei Guru erhalte.


Ich hoffe, wir können das lösen.

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vor 6 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 6 Monaten
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Hallo,


Ich habe erst heute richtig Kontakt mit dem Casino aufgenommen, jetzt wurde mir mitgeteilt, dass meine Rückmeldung an das Managementteam weitergeleitet wird. Ich sehe dies als Zeichen des Fortschritts und hoffe, dass bald darauf reagiert wird.


Vor ein paar Tagen habe ich in einem der größten Casino-Foren über die Situation berichtet, und es hat einiges Anklang gefunden. Danach sagte einer der Administratoren im Forum, ich könne bald eine E-Mail von ihnen erwarten. Ich beschloss dann, den betpanda-Live-Chat nach meinem Fall zu fragen. Sie haben mir nun zum ersten Mal geantwortet, nachdem diese Beschwerde erstellt wurde


Ich warte und hoffe auch auf eine Antwort per E-Mail. Und ich möchte, dass wir das Problem lösen, damit sowohl ich als auch das Casino weitermachen können.

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vor 6 Monaten
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Das Casino hat mich neulich angelogen, da es jetzt wieder nicht reagiert, klassische Betrüger haben Multipersönlichkeitsstörungen, wie sie es tun. Der Grund, warum ich das sage, ist, dass es nur eine Person gibt, die betpanda betreibt.


Jetzt sehe ich, dass die Zeit abläuft. Sobald das passiert, werden wir alle entworfenen Dokumente über die EU-Kommission schicken, um einige Sanktionen gegen das registrierte Unternehmen zu erzwingen.


Für sie ist die Zeit vorbei, süchtige Spieler zu missbrauchen. Das Schlimmste daran ist, dass sie damit auch gegen das „Menschenrechtsgesetz" verstoßen und nur ganz leichtfertig voranschreiten sollten.


Jetzt hoffe ich, dass ich dies, wenn möglich, hier öffentlich veröffentlichen kann, sobald sie eine Geldstrafe oder eine Strafe bekommen.


Vielen Dank für all die Hilfe.

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vor 6 Monaten
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Ich verlängere den Timer um 7 Tage, da ich mehr Zeit für die Auswertung aller bereitgestellten Informationen benötige.

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vor 6 Monaten
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Es besteht kein Bedarf. Sie antworten nicht, da sie meine E-Mails und meine Live-Chat-Nachrichten ignorieren.


Ehrlich gesagt würde ich das Casino einfach vollständig von Guru entfernen und eine Präsidentschaft festlegen, dass Guru ein solches Verhalten und einen solchen Vorteilsmissbrauch nicht duldet.

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vor 6 Monaten
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Liebe Könige,


Bitte beachten Sie, dass ich direkt mit dem Casino-Team kommuniziere. Ich werde mich bei Ihnen melden, sobald ich weitere Informationen habe.

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vor 6 Monaten
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Du bist?


Das sind Neuigkeiten für mich. Ich habe meinen Anwälten erst heute gesagt, dass sie alle eingereichten Unterlagen zurückhalten sollen. Zum Glück wurde es nicht so eingereicht, wie es diese Woche hätte verschickt werden sollen.


Danke, ich warte ab


Aber ich würde mich freuen, wenn Sie dies das nächste Mal klarstellen würden, da ich bereits 350 $ für die Einreichung ausgegeben habe. An diesem Punkt möchte ich nur, dass das Casino das Richtige tut, aber wenn das Ergebnis keine rechtlichen Schritte und nur eine Menge Anwaltskosten sind, werde ich es vielleicht trotzdem weiterverfolgen, ich werde keine weiteren Anwaltskosten übernehmen, nur weil das Casino hier immer wieder ins Stocken gerät .


Für mich ist es günstiger, einfach alles einzureichen und weiterzumachen. Jetzt muss ich doppelte Anwaltskosten zahlen, wenn Sie das Problem nicht lösen können. Und im rechtmäßigen Fall bin ich nicht verpflichtet, vom Casino eine Rückerstattung zu verlangen, da es sich um eine Kostenverschwendung handelt, ohne dass ich dies begründet habe.

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vor 6 Monaten
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Liebe Königreiche,


Um Sie auf dem Laufenden zu halten, werde ich unten meine letzte Antwort an das Casino veröffentlichen:


Die Situation tut mir sehr leid, aber im Moment glaube ich, dass sie nicht richtig gehandhabt wurde. Wenn ein Spieler Ihren Support über ein Glücksspielproblem informiert, sollte sein Konto so schnell wie möglich gesperrt werden. Darüber hinaus sollte das Casino den Spieler proaktiv daran hindern, weitere Konten zu erstellen, indem es zumindest Registrierungen mit derselben E-Mail-Adresse blockiert und solche Konten nicht erneut eröffnet. Es spielt keine Rolle, ob Sie ein anonymes Casino oder ein klassisches Casino sind. Es ist klar, dass der Spieler nicht mehr die Kontrolle hat, und das Mindeste, was Sie tun können, ist, ein solches Konto zu sperren. Sollten keine weiteren Angaben gemacht werden, wäre die Rückerstattung unserer Meinung nach gerechtfertigt.
Sie haben außerdem Folgendes angegeben:
Dieser Spieler hat am 2. Oktober eine Anfrage zur Schließung seines Kontos gesendet. Am selben Tag erhielt er eine vorgefertigte Support-Antwort.
Könnten Sie mir die Kommunikation mit dem Spieler in diesem Zeitraum (2. – 14.) schildern?
Das Konto wurde 12 Tage nach der ersten Anfrage geschlossen. Gibt es einen Grund für die so lange Verzögerung?


Bisher hat das Casino nicht geantwortet. Ich werde den Timer noch einmal verlängern und wenn sie nicht antworten, werde ich die Beschwerde als fehlgeschlagenen Selbstausschluss schließen. Eine ungelöste Beschwerde wirkt sich negativ auf ihren Sicherheitsindex auf unserer Website aus.

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vor 6 Monaten
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Hallo,


Vielen Dank für dieses Update. Ich werde auf ein Update warten, bevor oder bis der Timer abgelaufen ist.

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vor 5 Monaten
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Meine Anwälte haben mir gerade eine E-Mail geschickt, in der sie mit dem Betpanda-Support gesprochen haben, und der „Erfolgsmitarbeiter des Supports" hat Meier angerufen.


Ich zitiere, dass sie sagten: „Wir bearbeiten keine Array-Beschwerden mit Casino.Guru, wir bearbeiten nur Beschwerden über unsere Website."


Ich bezeichne dies als sehr nachlässig, da sie angaben, Beschwerden über ihre Website zu bearbeiten, was sie hier in meinem Fall nicht zur Kenntnis genommen haben. Ein siebter Verstoß gegen ihre Bedingungen


Ich glaube, das Casino hat diese Beschwerde noch nicht einmal gesehen, und ich fordere casino.guru ein letztes Mal auf, betpanda vollständig von seiner Website zu entfernen und sie als betrügerische Website zu verurteilen. Die Website, die aus einer von meinen Anwälten erstellten Analyse stammt, weist Warnsignale auf, bei denen Folgendes angegeben wird.


  • Verurteilen Sie Geldwäscheaktivitäten als mögliches Vorkommen und Vorkommen.
  • Grayline erläutert die Konsequenzen und Maßnahmen des Menschenrechtsgesetzes sowie die Bezugnahme auf Gesundheitsorganisationen.
  • Hält sich nicht an die vorgegebenen Bedingungen, EU-Verbrauchern einen ausreichenden Gleichstellungsservice anzubieten, da sie selbst in der EU tätig sind.
  • +14 weitere Unregelmäßigkeiten.


Dies alles wird über die EU-Kommission direkt an die registrierte Geschäftsadresse gesendet. Diese Analyse wird von einem sehr professionellen Unternehmen durchgeführt und ein vollständiger Bericht erstellt.


Ich werde casino.guru geben, diesen Fall bis Dienstag zu aktualisieren, entweder als abgeschlossen oder als Lösung. Danach wird alles archiviert und es wird keine Reue oder Änderungen an unseren Unterlagen geben.


Dies ist meine letzte Antwort, falls der Guru das Problem nicht gelöst hat.

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vor 5 Monaten
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Liebe Könige,


Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht auf meine letzte E-Mail reagiert hat, können wir die Untersuchung nicht fortsetzen. Basierend auf den von beiden Seiten bereitgestellten Informationen scheint es, dass der Selbstausschlussprozess nicht korrekt gehandhabt wurde. Betrachten Sie den Anhang als Beweis dafür, dass ich tatsächlich mit ihnen kommuniziert habe (dies war ihre letzte Antwort).


Mir bleibt keine andere Wahl, als den Fall als „ungelöst" abzuschließen. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde Auswirkungen auf den Sicherheitsindex auf unserer Website haben wird. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, können Sie mich gerne kontaktieren.


Beste Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru


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