HomeBeschwerdenBetpanda Casino - BetPanda schließt das Konto des Spielers trotz Selbstausschlussantrag nicht.
Betpanda Casino - BetPanda schließt das Konto des Spielers trotz Selbstausschlussantrag nicht.
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285 $
Betpanda Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
The player from Norway had reported an issue with BetPanda Casino, where despite his requests for account closure due to self-acknowledged gambling addiction, the account had remained active. The player had made multiple attempts to reach the casino for immediate closure and review of recent deposits, but to no avail. The player also claimed that the casino's response time and handling of the situation had been unsatisfactory. Despite our team's efforts to mediate the situation and contact the casino, the casino had remained unresponsive. We concluded that the casino had failed to handle the self-exclusion process correctly, leading us to mark the complaint as 'unresolved'. This outcome had negatively affected the casino's safety rating on our website.
Der Spieler aus Norwegen hatte ein Problem mit BetPanda Casino gemeldet, bei dem das Konto trotz seiner Bitte um Kontoschließung wegen selbst eingestandener Spielsucht aktiv geblieben war. Der Spieler hatte mehrere Versuche unternommen, das Casino zur sofortigen Schließung und Überprüfung der letzten Einzahlungen zu erreichen, jedoch ohne Erfolg. Der Spieler behauptete außerdem, dass die Reaktionszeit und der Umgang des Casinos mit der Situation unbefriedigend gewesen seien. Trotz der Bemühungen unseres Teams, die Situation zu schlichten und das Casino zu kontaktieren, reagierte das Casino nicht. Wir kamen zu dem Schluss, dass das Casino den Selbstausschlussprozess nicht ordnungsgemäß durchgeführt hatte, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde als „ungelöst“ zu kennzeichnen. Dieses Ergebnis hatte einen negativen Einfluss auf die Sicherheitsbewertung des Casinos auf unserer Website.
Ich schreibe Ihnen, um meine tiefe Besorgnis und Frustration über die Bearbeitung meines Antrags auf Schließung meines BetPanda-Kontos und meine anhaltende Fähigkeit zum Spielen zum Ausdruck zu bringen, obwohl ich klar erklärt habe, dass ich ein süchtiger Spieler bin.
(Als ich eine offizielle Beschwerde schickte, wurde das Konto innerhalb einer Minute sofort geschlossen, aber es wurde nicht geantwortet.)
Am 2. Oktober kontaktierte ich zunächst support@betpanda.io und accounts@betpanda.io, um die Schließung meines Kontos zu beantragen. Zu meiner Überraschung wurde mir mitgeteilt, dass die Schließung von Konten nur für diejenigen möglich ist, die einen ganzen Kalendermonat lang inaktiv geblieben sind. Dies ist ziemlich verwirrend, wenn man bedenkt, dass in Abschnitt 9 Ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausdrücklich die Existenz einer Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen dargelegt wird.
Anschließend wandte ich mich am 8. Oktober (zum zweiten Mal) an ihr Support-Team, um meine Bitte um Kontoschließung zu wiederholen. Leider wurden trotz meiner Bitten und Eingeständnisse, spielsüchtig zu sein, keine Maßnahmen ergriffen und ich konnte weiterhin Einzahlungen tätigen und auf der Plattform spielen.
Mir ist vollkommen bewusst, dass Ihre Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen besagt, dass Transaktionen und Einzahlungen, die vor einer Beschwerde getätigt wurden, nicht erstattungsfähig sind, womit ich voll und ganz einverstanden bin. Seitdem ich meine Anfrage gestellt habe, habe ich jedoch mehrere Einzahlungen getätigt und Wetten platziert, was meiner Meinung nach für mich als Spielsüchtigen unfair ist. Die Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen sollte umgehend durchgesetzt werden, um Menschen wie mich vor den Schäden der Sucht zu schützen.
Ich bitte um Folgendes:
1. Sofortige Schließung meines BetPanda-Kontos gemäß der Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen und wie ich es ursprünglich am 2. Oktober verlangt habe.
2. Eine gründliche Überprüfung meiner letzten Einzahlungen und Wetten, die ich nach meinem Antrag auf Kontoschließung getätigt habe, mit dem Ziel, eine Rückerstattung für diese Transaktionen zu veranlassen.
3. Es ist dem Casino gegenüber nur fair, alle Transaktionen vor ihrer Bestätigung am 8. Oktober auszuschließen, da wir nicht davon ausgehen können, dass das Casino vor der E-Mail mit der Ablehnung der Schließung von meiner Sucht wusste. Dann betrifft dies alle Transaktionen, die zwischen dem 08.10.2023 (Oktober) und dem Tagesdatum getätigt wurden.
Ich bitte Sie dringend, den Ernst meiner Situation und die Verantwortung von BetPanda für die Gewährleistung einer sicheren und verantwortungsvollen Spielumgebung zu bedenken. Ich glaube, dass es nicht nur richtig ist, schnell auf meine Anfrage zu reagieren, sondern auch im Einklang mit Ihrer erklärten Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen steht.
Ich freue mich auf Ihre schnelle Antwort und Lösung dieser Angelegenheit.
I am writing to express my deep concern and frustration regarding the handling of my request to close my BetPanda account and my ongoing ability to gamble despite my clear declaration of being an addicted gambler.
(When i sent an official complaint, they immediately closed the account within the minute, but has not responded)
On October 2nd, I initially contacted support@betpanda.io and accounts@betpanda.io to request the closure of my account. To my surprise, I was informed that the closure of accounts is only possible for those that have remained inactive for a whole calendar month. This is rather perplexing, considering that Section 9 of your terms and conditions explicitly outlines the existence of a responsible gaming policy.
I subsequently reached out to their support team on October 8th (Second time) to reiterate my request for account closure. Unfortunately, despite my pleas and admissions of being addicted to gambling, no action has been taken, and I have continued to be able to deposit and gamble on the platform.
I am fully aware that your responsible gaming policy states that transactions and deposits made prior to a complaint are not eligible for refund, which I wholeheartedly agree with. However, since making my request, I have made multiple deposits and placed bets, which I believe is unfair to me as a gambling addict. The responsible gaming policy should be enforced promptly to protect individuals like me from the harm of addiction.
I kindly request the following:
1. Immediate closure of my BetPanda account as per the responsible gaming policy and as I initially requested on October 2nd.
2. A thorough review of my recent deposits and bets made after my request for account closure, with the aim of issuing a refund for these transactions.
3. It is only fair to the casino to exclude any transactions before their acknowledgement on the 8th of october, because we can't presume the casino knew about my addiction before their email of denying closure. Then this regards all transactions made between the 08.10.2023 (October) to days date.
I urge you to consider the seriousness of my situation and the responsibility that BetPanda has towards ensuring a safe and responsible gaming environment. I believe that taking swift action in response to my request is not only the right thing to do but also in line with your stated responsible gaming policy.
I look forward to your prompt response and resolution of this matter.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Betpanda Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie zwischen dem 2. und 8. Oktober Einzahlungen im Casino getätigt haben?
Verstehe ich das richtig, dass Sie sich bezüglich Ihrer Rückerstattungsanfrage bereits an das Casino gewandt haben? Haben Sie vom Casino außer der Erklärung zu inaktiven Konten überhaupt eine Antwort auf Ihre Anfragen erhalten?
Bitte senden Sie mir alle Mitteilungen, die Sie vom Casino zu diesem Problem erhalten haben. Meine E-Mail ist tomas@casino.guru
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Dear kingdms,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Betpanda Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise if you made any deposits in the casino between October 2nd and October 8th?
Do I understand correctly you already contacted the casino regarding your request for a refund? Have you received any response from the casino regarding your requests at all other than the statement regarding inactive accounts?
Send me any communication you received from the casino regarding the issue, please. My email is tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Lassen Sie mich auch eines klarstellen. Ich habe nicht mehrere Konten bei betpanda, sondern nur eines. Aufgrund von Spielsucht gelang es ihnen jedoch nicht, eine von zwei separaten Anfragen abzuschließen.
Die Ironie dabei ist, dass sie, als ich zum dritten Mal kam, um die formelle Beschwerde einzureichen, weniger als eine Minute brauchten, um mein Konto zu schließen, während bei allen anderen Anfragen per E-Mail die Antwort etwa vier Tage gedauert hat.
Betpanda gab außerdem an, dass der Support-Chat eine Kontoschließung nicht verarbeiten kann, was in diesem Fall der Fall war.
Insgesamt hat dieses Casino hier also sehr bösgläubig gehandelt. Und ein Rückerstattungsantrag sollte aus objektiver Sicht von ihnen geprüft werden. Wenn nicht, sollten sie das verantwortungsvolle Spielen in Zukunft aus Abschnitt 9 ihrer Bedingungen streichen.
Thomas,
Let me also clear one thing. I don't have multiple accounts on betpanda, only one. But they failed to close one on 2 seperate requests demanding so due to gambling addiction.
The irony in this is that, when i came the third time to give them the formal complaint, it took them under a minute to close my account, when all other requests per email has taken about 4 days for responses.
Betpanda also stated that support chat can't process a account closure, while they in this case did.
So overall this casino acted in very bad faith here. And a refund request in a objective view should be considered by them. If not they should remove the responsible gaming from section 9 in their terms in the future.
Vielen Dank, kingdms, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, kingdms for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Mir ist bewusst, dass Betpanda hier noch nicht geantwortet hat.
Ich hoffe, dass jeder, der diese Beschwerde öffentlich sieht, noch einmal darüber nachdenkt, bevor er eine Einzahlung tätigt.
Nur ein Casino zu sein, das nicht einmal auf Beschwerden reagiert, zeugt von Unreife. Und ich habe mehrmals versucht, im Livechat Kontakt aufzunehmen, wo sie geschlossen wurden.
I recognize that Betpanda has yet to respond here.
I hope everyone who sees this complaint publicly will take a second thought before depositing.
Just being a casino that doesn't even respond to complaints show immaturity. And i have tried on multiple occasions to reach out in livechat, where they close it.
Ich werde Betpanda geben, bis die Zeit abgelaufen ist.
Aber ich habe mit meinen norwegischen Anwälten gesprochen und wir werden versuchen, die vorläufigen (17.10.2023) Bedingungen des in Costa Rica registrierten Unternehmens durchzusetzen, da dies angesichts ihrer Lizenzbeschränkungen die einzige Option zu sein scheint.
Wie auch immer, wenn es innerhalb von etwa drei Tagen keine Antwort gibt, schätze ich trotzdem die Hilfe von GURU und ihr Bewusstsein für betpanda.io.
But i have spoken to my Norwegian lawyers, and we will try to enforce the snapshotted (17.10.2023) terms of the Corporation registered in Costa Rica, as this seems like the only option considering their license limitations.
Anyways, if there is no response in 3 days or so, i still appreciated all the help of GURU, and their awareness towards betpanda.io.
Ich weiß das zu schätzen, ich werde alle meine externen Aktivitäten gegen das Casino abwarten, bis ich eine Bestätigung ihrer Anwesenheit oder Ablehnung der Anwesenheit bei Guru erhalte.
Ich hoffe, wir können das lösen.
Thank you Jozef.
I appreciate this, i will await all my external activities against the casino, until i receive a confirmation of their presence, or refusal of presence on Guru.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ich habe erst heute richtig Kontakt mit dem Casino aufgenommen, jetzt wurde mir mitgeteilt, dass meine Rückmeldung an das Managementteam weitergeleitet wird. Ich sehe dies als Zeichen des Fortschritts und hoffe, dass bald darauf reagiert wird.
Vor ein paar Tagen habe ich in einem der größten Casino-Foren über die Situation berichtet, und es hat einiges Anklang gefunden. Danach sagte einer der Administratoren im Forum, ich könne bald eine E-Mail von ihnen erwarten. Ich beschloss dann, den betpanda-Live-Chat nach meinem Fall zu fragen. Sie haben mir nun zum ersten Mal geantwortet, nachdem diese Beschwerde erstellt wurde
Ich warte und hoffe auch auf eine Antwort per E-Mail. Und ich möchte, dass wir das Problem lösen, damit sowohl ich als auch das Casino weitermachen können.
Hi,
I have just today gotten in contact with the casino properly, now they said my followup will be forwarded to the management team. I see this as a sign of progress, and hope it will be responded to soon.
A few days ago i posted about the situation on one of the biggest casino's forums, and it got some traction. After that, one of the admins on the forum said i could expect a email from them soon. I then decided to ask betpanda live chat about my case. They have now for the first time responded to me after this complaint was created
I await, and hope for a respond per email also. And would like for us to resolve this, so both me and the casino can move on.
Das Casino hat mich neulich angelogen, da es jetzt wieder nicht reagiert, klassische Betrüger haben Multipersönlichkeitsstörungen, wie sie es tun. Der Grund, warum ich das sage, ist, dass es nur eine Person gibt, die betpanda betreibt.
Jetzt sehe ich, dass die Zeit abläuft. Sobald das passiert, werden wir alle entworfenen Dokumente über die EU-Kommission schicken, um einige Sanktionen gegen das registrierte Unternehmen zu erzwingen.
Für sie ist die Zeit vorbei, süchtige Spieler zu missbrauchen. Das Schlimmste daran ist, dass sie damit auch gegen das „Menschenrechtsgesetz" verstoßen und nur ganz leichtfertig voranschreiten sollten.
Jetzt hoffe ich, dass ich dies, wenn möglich, hier öffentlich veröffentlichen kann, sobald sie eine Geldstrafe oder eine Strafe bekommen.
Vielen Dank für all die Hilfe.
The casino lied to me the other day, as they now are back to not responding again, classic scammers to have multipersonality disorders, like they do. The reason i say this is because there is only 1 person running betpanda.
Now i see the timer is running out, once that happens we will send all the drafted documents through the EU comission, to force some sanctions agains the registered company.
Time is over for them to abuse addictive gamblers. The worst part is that they are also breaking the "human rights act" by doing so, and should thread very lightly forward.
Now i hope once they get a fine, or some punishment i can publish this here publicly if possible.
Es besteht kein Bedarf. Sie antworten nicht, da sie meine E-Mails und meine Live-Chat-Nachrichten ignorieren.
Ehrlich gesagt würde ich das Casino einfach vollständig von Guru entfernen und eine Präsidentschaft festlegen, dass Guru ein solches Verhalten und einen solchen Vorteilsmissbrauch nicht duldet.
There is no need. They wont respond, as they ignore my emails and my live chat messages.
I would honestly just remove the casino from Guru completly, and set a presidence that guru doesn't condone such behaviour and advantage abuse.
Das sind Neuigkeiten für mich. Ich habe meinen Anwälten erst heute gesagt, dass sie alle eingereichten Unterlagen zurückhalten sollen. Zum Glück wurde es nicht so eingereicht, wie es diese Woche hätte verschickt werden sollen.
Danke, ich warte ab
Aber ich würde mich freuen, wenn Sie dies das nächste Mal klarstellen würden, da ich bereits 350 $ für die Einreichung ausgegeben habe. An diesem Punkt möchte ich nur, dass das Casino das Richtige tut, aber wenn das Ergebnis keine rechtlichen Schritte und nur eine Menge Anwaltskosten sind, werde ich es vielleicht trotzdem weiterverfolgen, ich werde keine weiteren Anwaltskosten übernehmen, nur weil das Casino hier immer wieder ins Stocken gerät .
Für mich ist es günstiger, einfach alles einzureichen und weiterzumachen. Jetzt muss ich doppelte Anwaltskosten zahlen, wenn Sie das Problem nicht lösen können. Und im rechtmäßigen Fall bin ich nicht verpflichtet, vom Casino eine Rückerstattung zu verlangen, da es sich um eine Kostenverschwendung handelt, ohne dass ich dies begründet habe.
You are?
Thats news to me. I told my lawyers just today to hold of any filings. Luckily it was not filed as it should have been sent this week.
Thanks, i will await
But i would appreciate you clearifying this next time, because i already spent 350$ on the filing. At this point i just want the casino to do the right thing, but if the outcome is no legal action and just a bunch of legal fees i might just pursue it anyways, i wont take on more legal fees just because the casino keeps stalling here.
It is cheaper for me to just file everything and move on, now i am liable to pay legal fees twice if you cant solve this. And i am not subject to refund from the casino in a lawfull event, because it is a waste-of-cost without reasoning from my side.
Um Sie auf dem Laufenden zu halten, werde ich unten meine letzte Antwort an das Casino veröffentlichen:
Die Situation tut mir sehr leid, aber im Moment glaube ich, dass sie nicht richtig gehandhabt wurde. Wenn ein Spieler Ihren Support über ein Glücksspielproblem informiert, sollte sein Konto so schnell wie möglich gesperrt werden. Darüber hinaus sollte das Casino den Spieler proaktiv daran hindern, weitere Konten zu erstellen, indem es zumindest Registrierungen mit derselben E-Mail-Adresse blockiert und solche Konten nicht erneut eröffnet. Es spielt keine Rolle, ob Sie ein anonymes Casino oder ein klassisches Casino sind. Es ist klar, dass der Spieler nicht mehr die Kontrolle hat, und das Mindeste, was Sie tun können, ist, ein solches Konto zu sperren. Sollten keine weiteren Angaben gemacht werden, wäre die Rückerstattung unserer Meinung nach gerechtfertigt.
Sie haben außerdem Folgendes angegeben:
Dieser Spieler hat am 2. Oktober eine Anfrage zur Schließung seines Kontos gesendet. Am selben Tag erhielt er eine vorgefertigte Support-Antwort.
Könnten Sie mir die Kommunikation mit dem Spieler in diesem Zeitraum (2. – 14.) schildern?
Das Konto wurde 12 Tage nach der ersten Anfrage geschlossen. Gibt es einen Grund für die so lange Verzögerung?
Bisher hat das Casino nicht geantwortet. Ich werde den Timer noch einmal verlängern und wenn sie nicht antworten, werde ich die Beschwerde als fehlgeschlagenen Selbstausschluss schließen. Eine ungelöste Beschwerde wirkt sich negativ auf ihren Sicherheitsindex auf unserer Website aus.
Dear Kingdoms,
to keep you informed, I am going to post my last reply to the casino below:
I am very sorry about the situation but as for now I believe the situation was not handled correctly. When a player informs your support about a gambling problem, their account should be blocked as soon as possible. Additionally, the casino should be proactive in preventing the player from creating further accounts, at the very least by blocking registrations with the same email address, also not to reopen such accounts. It does not matter if you are anonymous casino or classic casino. It is clear that player is no longer in control, and minimum you can do to help is to block such a account. If no further information is provided, then the refund would be justified according to our opinion.
You also stated that:
This player sent a request to close his account on October 2nd. He received a canned support reply the same day.
Could you provide me with the communication you had with player during this period (2nd – 14th)?
The account was closed 12 days after initial request, is there any reason why it was so delayed?
As for now, the casino has not replied. I will extend the timer one more time and if they fail to reply I will close the complaint as failed self-exclusion. An unresolved complaint will negatively impact their safety index on our website.
Meine Anwälte haben mir gerade eine E-Mail geschickt, in der sie mit dem Betpanda-Support gesprochen haben, und der „Erfolgsmitarbeiter des Supports" hat Meier angerufen.
Ich zitiere, dass sie sagten: „Wir bearbeiten keine Array-Beschwerden mit Casino.Guru, wir bearbeiten nur Beschwerden über unsere Website."
Ich bezeichne dies als sehr nachlässig, da sie angaben, Beschwerden über ihre Website zu bearbeiten, was sie hier in meinem Fall nicht zur Kenntnis genommen haben. Ein siebter Verstoß gegen ihre Bedingungen
Ich glaube, das Casino hat diese Beschwerde noch nicht einmal gesehen, und ich fordere casino.guru ein letztes Mal auf, betpanda vollständig von seiner Website zu entfernen und sie als betrügerische Website zu verurteilen. Die Website, die aus einer von meinen Anwälten erstellten Analyse stammt, weist Warnsignale auf, bei denen Folgendes angegeben wird.
Verurteilen Sie Geldwäscheaktivitäten als mögliches Vorkommen und Vorkommen.
Grayline erläutert die Konsequenzen und Maßnahmen des Menschenrechtsgesetzes sowie die Bezugnahme auf Gesundheitsorganisationen.
Hält sich nicht an die vorgegebenen Bedingungen, EU-Verbrauchern einen ausreichenden Gleichstellungsservice anzubieten, da sie selbst in der EU tätig sind.
+14 weitere Unregelmäßigkeiten.
Dies alles wird über die EU-Kommission direkt an die registrierte Geschäftsadresse gesendet. Diese Analyse wird von einem sehr professionellen Unternehmen durchgeführt und ein vollständiger Bericht erstellt.
Ich werde casino.guru geben, diesen Fall bis Dienstag zu aktualisieren, entweder als abgeschlossen oder als Lösung. Danach wird alles archiviert und es wird keine Reue oder Änderungen an unseren Unterlagen geben.
Dies ist meine letzte Antwort, falls der Guru das Problem nicht gelöst hat.
My lawyers just emailed me they talked to Betpanda support, and the "success staff of support" called Meier.
I quote they said "We do no array complaints with casino.guru, we only handle complaints to our site".
I call this being very neglecting, as they stated they handle complaints to their site, which they have failed to acknowledge here in my case. A 7th breach of their terms
I think the casino has not even seen this complaint, and i urge casino.guru for the last time to completly remove betpanda from their site, and condem them as a fraudelent website. The website from an analysis my lawyers set up, has red flags where they specify following.
Condem money laundering activities as the potential of occurance, and occuring.
Grayline the consequence and action of the human rights act, and human health organisation referance.
Does not follow their premit terms of offering sufficient equallity service to EU consumers, as they where operating in EU themselves.
+14 more irregulatities.
This will all be sent through the EU comission, and directly to their registered address of operations. This analysis is done by a very professional firm, and a full report is created.
I will give casino.guru to update this case by tuesday, either as closed, or a resolution. After that all will be filed, and there will be no regrets or changes to our filings.
This is my last response if guru has not resolved it.
Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht auf meine letzte E-Mail reagiert hat, können wir die Untersuchung nicht fortsetzen. Basierend auf den von beiden Seiten bereitgestellten Informationen scheint es, dass der Selbstausschlussprozess nicht korrekt gehandhabt wurde. Betrachten Sie den Anhang als Beweis dafür, dass ich tatsächlich mit ihnen kommuniziert habe (dies war ihre letzte Antwort).
Mir bleibt keine andere Wahl, als den Fall als „ungelöst" abzuschließen. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde Auswirkungen auf den Sicherheitsindex auf unserer Website haben wird. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, können Sie mich gerne kontaktieren.
I am very sorry, but since the casino team has not been responsive to my last email, we are unable to continue with the investigation. Based on the information provided by both sides, it seems that the self-exclusion process was not handled correctly. See the attachment as evidence I really communicated with them (this was their last reply).
I have no other option than to close the case as 'unresolved'. Please note that this complaint will have an impact on their safety index on our website. Feel free to contact me if you have any questions or require further assistance.
