Betpanda Casino - BetPanda non riesce a chiudere il conto del giocatore nonostante la richiesta di autoesclusione.

Scrivo per esprimere la mia profonda preoccupazione e frustrazione riguardo alla gestione della mia richiesta di chiudere il mio conto BetPanda e alla mia continua capacità di giocare d'azzardo nonostante la mia chiara dichiarazione di essere un giocatore dipendente.

(Quando ho inviato un reclamo ufficiale, hanno immediatamente chiuso l'account entro un minuto, ma non hanno risposto)

Il 2 ottobre ho inizialmente contattato support@betpanda.io e accounts@betpanda.io per richiedere la chiusura del mio account. Con mia sorpresa sono stato informato che la chiusura dei conti è possibile solo per coloro che sono rimasti inattivi per un intero mese solare. Ciò è piuttosto sconcertante, considerando che la Sezione 9 dei vostri termini e condizioni delinea esplicitamente l'esistenza di una politica di gioco responsabile.

Successivamente ho contattato il loro team di supporto l'8 ottobre (la seconda volta) per ribadire la mia richiesta di chiusura dell'account. Sfortunatamente, nonostante le mie suppliche e ammissioni di dipendenza dal gioco d'azzardo, non è stata intrapresa alcuna azione e ho continuato a poter depositare e giocare sulla piattaforma.

Sono pienamente consapevole che la tua politica di gioco responsabile stabilisce che le transazioni e i depositi effettuati prima di un reclamo non sono idonei per il rimborso, cosa che concordo pienamente. Tuttavia, da quando ho presentato la mia richiesta, ho effettuato più depositi e piazzato scommesse, il che ritengo sia ingiusto nei miei confronti in quanto dipendente dal gioco d'azzardo. La politica di gioco responsabile dovrebbe essere applicata tempestivamente per proteggere le persone come me dai danni della dipendenza.

Chiedo gentilmente quanto segue:

1. Chiusura immediata del mio conto BetPanda secondo la politica di gioco responsabile e come inizialmente richiesto il 2 ottobre.

2. Una revisione approfondita dei miei recenti depositi e scommesse effettuati dopo la mia richiesta di chiusura del conto, con l'obiettivo di emettere un rimborso per queste transazioni.

3. È giusto che il casinò escluda qualsiasi transazione prima della sua conferma l'8 ottobre, perché non possiamo presumere che il casinò fosse a conoscenza della mia dipendenza prima della loro e-mail di negazione della chiusura. Si tratta quindi di tutte le transazioni effettuate dal 08.10.2023 (ottobre) a oggi.

Ti esorto a considerare la gravità della mia situazione e la responsabilità che BetPanda ha nel garantire un ambiente di gioco sicuro e responsabile. Credo che agire rapidamente in risposta alla mia richiesta non sia solo la cosa giusta da fare, ma anche in linea con la politica di gioco responsabile da voi dichiarata.

Attendo con ansia la vostra pronta risposta e la risoluzione di questa questione.

Cari regni,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Betpanda Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti per favore avvisare se hai effettuato depositi al casinò tra il 2 e l'8 ottobre?
• Ho capito bene che hai già contattato il casinò in merito alla tua richiesta di rimborso? Hai ricevuto qualche risposta dal casinò in merito alle tue richieste oltre alla dichiarazione relativa ai conti inattivi?
• Inviami qualsiasi comunicazione che hai ricevuto dal casinò in merito al problema, per favore. La mia email è tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Tommaso,

Vorrei chiarire anche una cosa. Non ho più conti su betpanda, solo uno. Ma non sono riusciti a chiudere una delle due richieste separate che lo richiedevano a causa della dipendenza dal gioco.

L'ironia in questo è che, quando sono venuto per la terza volta a presentare loro il reclamo formale, hanno impiegato meno di un minuto per chiudere il mio account, quando tutte le altre richieste via e-mail hanno impiegato circa 4 giorni per le risposte.

Betpanda ha anche affermato che la chat di supporto non può elaborare la chiusura di un account, mentre in questo caso lo hanno fatto.

Quindi nel complesso questo casinò ha agito in malafede qui. E una richiesta di rimborso da un punto di vista obiettivo dovrebbe essere presa in considerazione da loro. In caso contrario, in futuro dovrebbero rimuovere il gioco responsabile dalla sezione 9 nei loro termini.

Grazie mille, Kingdoms per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Riconosco che Betpanda deve ancora rispondere qui.

Spero che tutti coloro che vedono questo reclamo pubblicamente ci pensino due volte prima di depositare.

Il solo fatto di essere un casinò che non risponde nemmeno ai reclami dimostra immaturità. E ho provato in più occasioni a contattare la livechat, dove la chiudono.

Darò Betpanda fino allo scadere del tempo.

Ma ho parlato con i miei avvocati norvegesi e cercheremo di far rispettare i termini fissati (17.10.2023) della società registrata in Costa Rica, poiché questa sembra l'unica opzione considerando le limitazioni della licenza.

Ad ogni modo, se non c'è risposta entro 3 giorni circa, apprezzo comunque tutto l'aiuto di GURU e la loro consapevolezza nei confronti di betpanda.io.

Grazie!

Cari regni,

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di metterci in contatto con il casinò.

Grazie Jozef.

Lo apprezzo, aspetterò tutte le mie attività esterne contro il casinò, finché non riceverò una conferma della loro presenza, o il rifiuto della presenza su Guru.

Spero che possiamo risolvere questo problema.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

CIAO,

Proprio oggi sono entrato in contatto con il casinò in modo corretto, ora hanno detto che il mio follow-up verrà inoltrato al team di gestione. Lo considero un segno di progresso e spero che venga data una risposta al più presto.

Qualche giorno fa ho postato la situazione su uno dei più grandi forum di casinò, e la cosa ha avuto un po' di risonanza. Successivamente, uno degli amministratori del forum ha detto che avrei potuto aspettarmi presto un'e-mail da loro. Ho quindi deciso di chiedere alla chat live di Betpanda il mio caso. Ora mi hanno risposto per la prima volta dopo la creazione di questo reclamo

Aspetto e spero in una risposta anche via email. E vorrei che risolvessimo questo problema, così sia io che il casinò possiamo andare avanti.

Il casinò mi ha mentito l'altro giorno, dato che ora sono tornati a non rispondere più, i classici truffatori hanno disturbi di multipersonalità, come loro. Il motivo per cui lo dico è perché c'è solo 1 persona che gestisce Betpanda.

Ora vedo che il tempo sta per scadere, una volta che ciò accadrà invieremo tutti i documenti redatti attraverso la commissione europea, per imporre alcune sanzioni contro la società registrata.

È finito il tempo per abusare dei giocatori d'azzardo che creano dipendenza. La parte peggiore è che così facendo stanno anche infrangendo la "legge sui diritti umani", e dovrebbero procedere con molta leggerezza.

Ora spero che una volta che riceveranno una multa o qualche punizione potrò pubblicarlo qui pubblicamente, se possibile.

Grazie per tutto l'aiuto.

Estendo il termine di 7 giorni poiché ho bisogno di più tempo per la valutazione di tutte le informazioni fornite.

Non c'è bisogno. Non risponderanno perché ignorano le mie e-mail e i miei messaggi di chat dal vivo.

Onestamente rimuoverei completamente il casinò dal Guru e istituirei una presidenza in cui il Guru non perdonerebbe tale comportamento e abuso di vantaggi.

Cari regni,

tieni presente che sto comunicando direttamente con il team del casinò. Ti ricontatterò non appena avrò maggiori informazioni.

Sei?

Questa è una novità per me. Proprio oggi ho detto ai miei avvocati di trattenere tutta la documentazione. Fortunatamente non è stato archiviato come avrebbe dovuto essere inviato questa settimana.

Grazie, aspetterò

Ma apprezzerei che tu chiarissi questo punto la prossima volta, perché ho già speso 350 $ per il deposito. A questo punto voglio solo che il casinò faccia la cosa giusta, ma se il risultato non è un'azione legale e solo un mucchio di spese legali potrei comunque perseguirlo, non mi assumerò altre spese legali solo perché il casinò continua a temporeggiare qui .

È più economico per me archiviare tutto e andare avanti, ora sono tenuto a pagare le spese legali due volte se non riesci a risolvere il problema. E non sono soggetto a rimborso da parte del casinò in un evento legale, perché è uno spreco di costi senza motivazione da parte mia.

Cari Regni,

per tenerti informato, pubblicherò la mia ultima risposta al casinò di seguito:

Mi dispiace molto per la situazione ma per ora credo che la situazione non sia stata gestita correttamente. Quando un giocatore informa il tuo supporto di un problema con il gioco d'azzardo, il suo account dovrebbe essere bloccato il prima possibile. Inoltre, il casinò dovrebbe essere proattivo nell’impedire al giocatore di creare ulteriori account, per lo meno bloccando le registrazioni con lo stesso indirizzo email, nonché di non riaprire tali account. Non importa se sei un casinò anonimo o un casinò classico. È chiaro che il giocatore non ha più il controllo e il minimo che puoi fare per aiutare è bloccare tale account. Se non vengono fornite ulteriori informazioni, secondo la nostra opinione il rimborso sarebbe giustificato.

Hai anche affermato che:

Questo giocatore ha inviato una richiesta per chiudere il suo account il 2 ottobre. Ha ricevuto una risposta di supporto predefinita lo stesso giorno.

Potresti fornirmi la comunicazione che hai avuto con il giocatore durante questo periodo (2°-14°)?

Il conto è stato chiuso 12 giorni dopo la richiesta iniziale, c'è qualche motivo per cui è stato così ritardato?

Per ora il casinò non ha risposto. Prolungherò il tempo ancora una volta e se non rispondono chiuderò il reclamo per mancata autoesclusione. Un reclamo irrisolto avrà un impatto negativo sul loro indice di sicurezza sul nostro sito web.

CIAO,

Grazie per questo aggiornamento Aspetterò un aggiornamento prima o fino allo scadere del tempo.

I miei avvocati mi hanno appena inviato un'e-mail in cui hanno parlato con il supporto di Betpanda e lo "staff di supporto di successo" ha chiamato Meier.

Cito che hanno detto "Non facciamo reclami con casino.guru, gestiamo solo reclami sul nostro sito".

Lo chiamo molto negligente, poiché hanno affermato di gestire i reclami sul loro sito, cosa che non hanno riconosciuto qui nel mio caso. Una settima violazione dei loro termini

Penso che il casinò non abbia nemmeno visto questo reclamo e invito casino.guru per l'ultima volta a rimuovere completamente Betpanda dal proprio sito e a condannarlo come sito Web fraudolento. Il sito web risultante da un'analisi creata dai miei avvocati presenta bandiere rosse dove specificano quanto segue.

• Condannare le attività di riciclaggio di denaro come potenziale accadimento e accadimento.
• Metti in grigio le conseguenze e l'azione della legge sui diritti umani e il riferimento dell'organizzazione sanitaria umana.
• Non segue i termini prefissati di offrire un servizio di uguaglianza sufficiente ai consumatori dell’UE, poiché loro stessi operano nell’UE.
• +14 altre irregolarità.

Tutto questo verrà inviato tramite la Commissione Europea e direttamente al loro indirizzo registrato delle operazioni. Questa analisi viene eseguita da un'azienda molto professionale e viene creato un rapporto completo.

Darò a casino.guru di aggiornare questo caso entro martedì, come chiusura o come risoluzione. Dopodiché tutto verrà archiviato e non ci saranno rimpianti o modifiche ai nostri documenti.

Questa è la mia ultima risposta se il guru non l'ha risolto.

Cari regni,

Sono molto dispiaciuto, ma poiché il team del casinò non ha risposto alla mia ultima email, non possiamo continuare con le indagini. Sulla base delle informazioni fornite da entrambe le parti, sembra che il processo di autoesclusione non sia stato gestito correttamente. Considera l'allegato come una prova che ho realmente comunicato con loro (questa è stata la loro ultima risposta).

Non ho altra scelta che chiudere il caso come "irrisolto". Tieni presente che questo reclamo avrà un impatto sul loro indice di sicurezza sul nostro sito web. Non esitate a contattarmi se avete domande o se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti, Jozef

jozef.k@casino.guru