Der Spieler aus Frankreich konnte erfolgreich 300 $ abheben, hatte jedoch bei einer anschließenden Auszahlung von 400 $ Probleme, da sein Konto gesperrt und überprüft wurde. Er erhielt vom Kundendienst weder Informationen noch Unterstützung, obwohl noch 1.000 $ auf seinem Konto waren. Das Beschwerdeteam stellte klar, dass es nicht genügend Einblicke gab, um Probleme im Zusammenhang mit Sportwetten zu lösen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Hallo, ich habe Geld ins Casino eingezahlt und 1300 $ gewonnen. Ich habe eine Auszahlung von 300 $ beantragt und das Geld kam schnell an. Ich habe eine weitere Wette platziert und 1400 $ gewonnen. Ich habe eine Auszahlung von 400 $ beantragt, aber das Geld nicht erhalten und mein Konto wurde gesperrt. Im Chat sagten sie, es werde geprüft und lieferten keine weiteren Informationen und sagten mir, ich solle auf eine E-Mail-Antwort warten. Sie antworten nicht auf E-Mails und ich werde im Chat ignoriert und bekomme keine Antworten. Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen. Ich habe noch 1000 $ auf meinem Konto und habe eine Auszahlung von 400 $ beantragt. Alle Transaktionen wurden in der Währung TON durchgeführt, wobei die Beträge entsprechend dem Wechselkurs in Dollar angegeben wurden.
Lieber mellsrtoy4,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sportereignisse gewettet?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?
Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden oder zumindest Ausweisdokumente zur Verifizierung an das Casino gesendet?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Wetten auf Sport
Ich habe den Bonus abgelehnt, es gab keine Boni.
Es wurden keine Dokumente angefordert, der Support ignoriert sie.
Sag mal, haben sie nach der Sperrung schon irgendjemanden bezahlt? Hast du Kontakt zu denen?
Vielen Dank für das Update.
Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.Guru nur mit Beschwerden zu Online-Casinos. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider verfügen wir nicht über genügend Fachwissen, um uns mit dieser Art von Problemen im Zusammenhang mit Sportwetten zu befassen. Daher bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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