Il giocatore dalla Francia ha prelevato con successo $300 ma ha avuto problemi con un successivo prelievo di $400, poiché il suo account era bloccato e in fase di revisione. Non ha ricevuto informazioni o supporto dal servizio clienti nonostante avesse $1000 rimanenti nel suo saldo. Il Complaints Team ha chiarito che non c'erano sufficienti informazioni per affrontare i problemi relativi alle scommesse sportive, portando al rifiuto del reclamo.
Ciao, ho depositato denaro nel casinò e ho vinto $ 1300. Ho richiesto un prelievo di $ 300 e il denaro è arrivato rapidamente. Ho piazzato un'altra scommessa e ho vinto $ 1400. Ho richiesto un prelievo di $ 400, ma non ho ricevuto i soldi e il mio account è stato bloccato. Nella chat, hanno detto che è in fase di revisione e non hanno fornito ulteriori informazioni, dicendomi di attendere una risposta via e-mail. Non rispondono alle e-mail e vengo ignorato nella chat senza risposte. Per favore aiutami a riavere indietro i miei soldi. Ho $ 1000 rimanenti nel mio saldo e ho richiesto un prelievo di $ 400. Tutte le transazioni sono state effettuate in valuta TON, con importi indicati in dollari in base al tasso di cambio.
Caro mellsrtoy4,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare a che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai fatto scommesse sugli sport?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai inviato al casinò un documento di identità per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Scommetti sugli sport
Ho rifiutato il bonus, non c'erano bonus.
Non è stato richiesto alcun documento, il supporto sta ignorando.
Dimmi, hanno già pagato qualcuno dopo il blocco? Hai qualche contatto con loro?
Grazie per l'aggiornamento.
Come forse saprai, il nostro forum Casino.Guru si occupa solo di reclami riguardanti i casinò online. Capisco che possa essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza conoscenze per affrontare questo tipo di problema, relativo alle scommesse sportive. Pertanto, sarò costretto a respingere il tuo reclamo.
Grazie mille per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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