HomeBeschwerdenBetpanda Casino - Das Konto des Spielers wurde beim ersten Auszahlungsversuch geschlossen.
Betpanda Casino - Das Konto des Spielers wurde beim ersten Auszahlungsversuch geschlossen.
Automatische Übersetzung
Betrag:
Can$2’695
Betpanda Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
Eingereicht am:
2024-02-09
|
Fall geschlossen : 2024-03-06
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 9 Monaten
Übersetzung
The player from Canada had his account closed when he attempted his first withdrawal. The casino had cited the creation of multiple accounts as the reason. However, the player had denied using multiple accounts or promotions. Despite the player's denial, the casino had provided evidence of multiple accounts linked to the player, including bonus abuse. The Complaints Team concluded that the casino had acted in accordance with its terms and conditions, as multiple accounts and bonus abuse were serious violations. Consequently, the complaint had been closed as unjustified.
Das Konto des Spielers aus Kanada wurde geschlossen, als er seine erste Auszahlung versuchte. Als Grund hatte das Casino die Erstellung mehrerer Konten angegeben. Der Spieler hatte jedoch die Verwendung mehrerer Konten oder Werbeaktionen bestritten. Trotz des Dementis des Spielers hatte das Casino Beweise für mehrere mit dem Spieler verknüpfte Konten vorgelegt, darunter auch Bonusmissbrauch. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass das Casino in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hatte, da Mehrfachkonten und Bonusmissbrauch schwerwiegende Verstöße darstellten. Die Beschwerde sei daher als unberechtigt abgeschlossen worden.
Nachdem ich stundenlang gespielt hatte, ging ich zur Auszahlung der Gewinne und erhielt eine E-Mail, dass die Auszahlung abgelehnt wurde. Ich erhielt dann eine E-Mail mit der Nachricht, dass das Konto geschlossen wurde, weil mehr als ein Konto erstellt wurde, um von der Casino-Aktion profitieren zu können. Ich habe mein Konto am Tag der Auszahlung eröffnet und nie eine Aktion oder einen Bonus genutzt. Ich ging in mein Profil und lehnte den Bonus ab, um ihn abzuheben. Nachdem sie sich an den Support gewandt haben, sagen sie nur: „Es besteht kein weiterer Handlungsbedarf, da unser System das Problem erkannt und behoben hat. Es hat mehrere mit Ihrem Profil verknüpfte Konten erkannt und anschließend alle, einschließlich des aktuellen, gesperrt." Ich habe in einem anderen Online-Casino gespielt und dieses noch nie zuvor genutzt. Wenn ich es zum ersten Mal verwende, zahle ich Geld ein und verdiene dann Geld. Dann gehe ich zur Auszahlung und sie schließen mein Konto. Das ist falsch. Wie Sie dem Screenshot entnehmen können, wurde kein Bonus oder Bonus verwendet
Went to withdrawal winnings after playing for hours and received email that withdrawal was denied. I then received email saying account has been closed due to creating more than one account to in order to get advantage of casino promotion. I opened my account the day of withdrawal and never used any promotion or bonus. I went into my profile and declined the bonus in order to withdrawal. After reaching out to support they only say "There is no need for further action as our system has identified and addressed the issue. It has detected multiple accounts associated with your profile and has subsequently blocked all of them, including the current one." I have been playing on another online casino and never used this one before. First time I use it I deposit and make money then go to withdrawl and they close my account. This is wrong. No bonus or poromtion was used as you can see from screenshot
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat? Haben Sie Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität vorgelegt?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear needhelpwithdrawl,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino? Have you provided any documents to verify your identity?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Hallo Kristina. Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Lösung des Problems mit BetPanda.
Um Ihre Fragen zu beantworten: Ich bin der Einzige im Haushalt und mein Netzwerk ist sicher. Sie haben keine Dokumente angefordert und die Kommunikation mit mir eingestellt, nachdem ich Screenshots vorgelegt hatte. Update unten.
AKTUALISIEREN
Nachdem ich mich stundenlang damit beschäftigt hatte, konnte ich eine E-Mail finden, die besagte, dass meine Auszahlung akzeptiert wurde, Stunden bevor sie später abgelehnt wurde.
Deshalb habe ich die Online-Chat-Funktion erneut genutzt, um dies zur Sprache zu bringen. Mir wurde dann ein anderer Grund für die Schließung meines Kontos genannt. Es lag an meiner E-Mail. „Es könnte mit betrügerischen Aktivitäten verbunden sein."
Ich verwende einen E-Mail-Client, der meine persönlichen E-Mails maskiert, um Sicherheit zu bieten und mich vor Datenschutzverletzungen, Spam und vielen anderen Dingen zu schützen. Auf ihrer Website heißt es, dass dies Teil der 5 Säulen ist, die sie von anderen unterscheiden.
Sie fördern nicht nur Sicherheit und Datenschutz, es gibt auch nichts auf der Website, das besagt, dass dies nicht erlaubt ist, weshalb ich es verwendet habe. Keine Nachricht jeglicher Art bei der Anmeldung und Erhalt des Codes zur Bestätigung per E-Mail. Es ist tatsächlich das Gegenteil. Auf der Startseite ihrer Website steht: „Anonym. Benutzen Sie eine beliebige E-Mail-Adresse, um gleich loszulegen." Ich habe einen Screenshot mit rot hervorgehobenem Bereich angehängt.
Das ist so falsch und ich bin ein ehrlicher Mensch, der gerade ein neues Casino ausprobiert hat. Keine Werbeaktionen verwendet. Keine Boni verwendet. Es wurden keine weiteren Konten erstellt. Der Grund, warum ich mich für diese Seite entschieden habe, ist, dass sie einen Slot-Anbieter haben, den ich liebe, während die andere Seite, bei der ich seit über 2 Jahren nicht mehr Mitglied bin, nicht mehr existiert.
Es ist so ärgerlich und verwirrend, dass ich auf ihrer Website eine E-Mail und eine Nachricht habe, dass meine Auszahlung genehmigt wurde. Das kann nicht legal sein.
Das muss richtig gemacht werden. Sie antworten nicht mehr auf meine Nachrichten. Bitte hilf mir.
E-Mail zur Kontoaktivierung
Auszahlungsbestätigung
Hello Kristina. Thank you for helping resolve the issue with BetPanda.
To answer your questions, I am the only one in the household and my network is secure. They have not asked for any documents and stopped communicating with me after I presented screenshots. Update below.
UPDATE
After spending hours looking into this I was able to locate an email saying my withdrawal was accepted hours before it was later denied.
Therefore, I reached back out to the online chat feature to bring this up. I was then told a different reason why my account was closed. It was due to my email. "It may be associated with fraudulent activity".
I use an email client which masks my personal email to provide security and protect me from data breaches, spam and many other things. It is stated on their site that is part of the 5 pillars that make them different.
Not only do they promote security and privacy, there is nothing on the site that says this is not allowed, which is why I used it. No message of any sort when signing up and receiving code for confirmation of email. It is actually the opposite. On the front page of their website it says "Anonymous. Use any email address to get started in second" I attached screenshot with area highlighted in red.
This is so wrong and I am an honest person who was just trying out a new casino. No promotions used. No bonuses used. No other accounts have been created. The reason I chose this site is they have a slot provider I love that the other site I have been a member of for over 2 years no longer.
So upsetting and confusing I have email and message on their site that my withdrawal was approved. This cant be legal.
This needs to be made right. They are not responding to my messages anymore. Please help me.
Ich konnte den Kundenservice erneut erreichen und wollte sicherstellen, dass ich tatsächlich keine Schuld trage. Hier ist ein Screenshot mit Support, der bestätigt, dass Sie sich mit jeder E-Mail-Adresse registrieren können, um anonym zu bleiben.
I was able to get ahold of customer service again and wanted to make sure I am indeed no fault. Here is a screenshot with support confirming you are able to register with any email address to remain anonymous.
Vielen Dank, needhelpwithdrawl, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, needhelpwithdrawl, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Betpanda Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Betpanda Casino-Team ,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um die umstrittenen Gewinne abzuheben?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?
Gerne können Sie die erforderlichen Nachweise an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hello, needhelpwithdrawl,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Betpanda Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Betpanda Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? What steps should the player take to withdraw the disputed winnings?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
Der Casino-Vertreter hat mich außerhalb des Threads kontaktiert und mir weitere Details mitgeteilt.
Erstens: Unabhängig davon, welche E-Mail-Adresse oder einen E-Mail-Client ein Spieler für die Registrierung verwendet, verfügen Online-Casinos über Tools, um mehrere Konten auf andere Weise zu erkennen und sie durch andere Parameter zu verknüpfen.
Zweitens: Können Sie bitte erklären, wie es möglich ist, dass Sie an mehreren aufeinanderfolgenden Tagen mehrere andere Konten vergessen haben, die Sie beim Casino registriert haben?
Ist Ihnen bewusst, dass Mehrfachkonten und Bonusmissbrauch (pro Spieler/Konto ist nur 1 Willkommensbonus zulässig) einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos darstellen?
Dear needhelpwithdrawl,
The casino representative contacted me outside of the thread, providing me with further details.
First - regardless of an email or an email client a player uses to register, online casinos have tools to detect multiple accounts in other ways and link them by other parameters.
Second - can you please explain how it is possible that you forgot about several other accounts that you registered with the casino over several consecutive days?
Are you aware that multiple accounts and bonus abuse (only 1 welcome bonus is allowed per player/account) mean a serious violation of the casino's Terms and Conditions?
Ich habe nichts vergessen, da ich kein weiteres Konto bei betpanda erstellt habe. Hat betpanda weitere Schwesterwebsites, die unter dieses Dach fallen? Nur so wäre es mir möglich, ein oder mehrere weitere Konten mit mir zu verknüpfen. Am Vortag habe ich ein Konto über eine andere Website mit .io erstellt.
Da ich auf meinem Konto keinen Willkommensbonus verwendet habe, macht das wirklich keinen Sinn. Warum sollte ich einfach ein neues Konto erstellen? Mir ist bekannt, dass Sie in jedem Online-Casino ein Konto pro Benutzer haben dürfen. Es ergibt keinen Sinn, dass man das tun würde, was mir gesagt wurde, nur um Geld zu verlieren, da ich auf keinem besagten Konto Geld abheben könnte.
Ich wollte einen Anbieter spielen, den sie führen, und das ist alles. Ich habe gerade noch einmal alle meine E-Mails durchgesehen, um sie noch einmal zu überprüfen, und bin mir sicher, dass auf meiner Seite keine weiteren Konten erstellt wurden.
Bitte machen Sie das richtig
I did not forget anything as I did not create another account with betpanda. Does betpanda have other sister websites that fall under this umbrella? That is the only way I would have another account or accounts associated to me. The previous day I made one account through another website that has .io.
Since I did not use any welcome bonus on my account this really doesn’t make sense. Why would I make a new Account to just have? I'm aware on any online casino you are allowed one account per user. It doesn't make sense that one would do what I am being told I have done to just lose money as I would not be allowed to withdrawal on any said account.
I wanted to play a provider which they carry and that is all. I just went through all my emails again to double check and certain no other accounts were created on my end.
Wir wissen nichts von einem oder mehreren Schwestercasinos.
Welche genaue Website/welches Casino mit .io haben Sie bitte am Vortag registriert?
Warum durften Sie nicht zurücktreten?
Sie haben sich auf die Information „ Anonym. Benutzen Sie eine beliebige E-Mail-Adresse, um sofort loszulegen" bezogen , sodass es keinen Sinn mehr macht, über so etwas wie KYC zu sprechen. Wenn es außerdem mehrere Konten gab und der Willkommensbonus des Casinos in mehr als einem davon verwendet wurde, handelt es sich immer noch um einen schwerwiegenden Verstoß.
Ich habe das Casino um ein paar weitere Details gebeten.
Jetzt richte ich den Timer für das Casino ein und sobald ich die nötigen Informationen habe, werde ich Sie informieren.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
We do not know about any sister casino(s).
Which exact website/casino with .io did you register the previous day, please?
Why would you not be allowed to withdraw?
You referred to the information "Anonymous. Use any email address to get started in second", so it does not make sense to talk about something like KYC anymore. In addition, if there were several accounts and the casino's Welcome Bonus was used in more than 1 of them, it is still a serious breach.
I asked the casino for a few more details.
Now I am setting up the timer for the casino, and once I have the necessary information, I will inform you.
Als ich mich angemeldet habe, habe ich die AGB gelesen, wie man es vor der Registrierung tun muss. Darin heißt es eindeutig, dass Benutzer nur ein Konto haben können.
Wenn diese Anschuldigung tatsächlich wahr wäre, würde das bedeuten, dass ich ein Konto erstellt habe, nachdem ich andere dazu gebracht hatte, den Willkommensbonus abzulehnen, dann mein Geld einzahlte und Stunden mit Spielen verschwendete. Das ist einfach albern. Welchen Nutzen hat das für mich?
Ich möchte wissen, wie mein Konto mit anderen verknüpft ist. Über eine Krypto-Wallet? Über die IP-Adresse?
Ich lebe alleine und nutze ein VPN, wie von Betpanda empfohlen. Ich sende und empfange Kryptowährungen mehrmals pro Woche über mein Wallet und meistens ändert sich die Adresse sowohl beim Empfang als auch beim Senden.
Das muss wirklich geklärt und am Ende richtig gemacht werden
I do appreciate your time and help.
It was wild.io
When I signed up I read the TOS, as one needs to do before registering. It clearly states users can only have one account.
If this accusation were actually true then that would mean I made an account after making others to decline the bonus welcome, then deposit my money and waste hours playing. That's just silly. What benefit is that to me?
I would like to know how my account is associated to others? Through a crypto wallet? Through IP address?
I live alone and use a VPN as recommended by Betpanda. I send and receive crypto several times a week through my wallet and most all the time the address changes when receiving as well as when sending.
This really needs to be sorted out on and made right on their end
Welchen Nutzen hat das für Sie? Eine Möglichkeit, auch nach früheren Verstößen frei im Casino zu spielen, was nach der Erstellung von mehr als einem Konto und Bonusmissbrauch nicht möglich gewesen wäre. Zum Beispiel.
Wie ich bereits erwähnt habe, gibt es andere Möglichkeiten, wie Online-Casinos mehrere Konten erkennen können, und aus verständlichen Gründen werde ich diese auf keinen Fall offenlegen.
Auch wenn Sie bei den Datenübereinstimmungen offenbar vorsichtig waren, handelt es sich höchstwahrscheinlich um mehrere Konten in diesem bestimmten Casino.
Warten wir bitte auf die Antwort und Bestätigung/zusätzliche Details des Casinos.
What benefit is that to you? A possibility to freely play at the casino even after previous violations, which should have not been possible after creating more than 1 account and bonus abuse. For example.
As I mentioned, there are other ways how online casinos can detect multiple accounts, and for understandable reasons, I will certainly not disclose them.
Although it seems you were careful regarding the data matches, we are very likely talking about several accounts at this particular casino.
Let's please wait for the casino's response and confirmation/additional details.
Bei Dutzenden und Aberdutzenden von Online-Casinos, die alle irgendeine Art von Bonus anbieten (was ich nie mache, da ich mit einer einfachen Einzahlung spiele), warum sollte ich dann wissentlich ein Konto eröffnen und mein hart verdientes Geld einzahlen, mit der geringen Chance, dass ich dazu nicht in der Lage wäre? Rückzug. Ich spiele gerne, aber das ist einfach nur albern und wie gesagt absolut nutzlos für mich.
Ich habe das Gefühl, dass ich über alles sprechen muss, was ich weiß, und dabei hoffen muss, dass die Wahrheit ans Licht kommt, wenn mir etwas vorgeworfen wird.
Abgesehen davon verstehe ich Branislav nicht, wie Sie als unparteiische Partei sagen würden, ich sei „vorsichtig bei Datenübereinstimmungen", um anzudeuten, dass ich versucht habe, etwas Illegales zu tun. Ich habe ein einigermaßen gutes Verständnis davon, wie das Internet funktioniert, und habe daher über meine IP-Adresse und mein Krypto-Wallet gesprochen, sodass man nicht sagen kann, dass beides das Problem ist.
Ich habe bei diesem Casino ein Konto erstellt, mein hart verdientes Geld eingezahlt und stundenlang gespielt. So einfach ist das.
With dozens and dozens of online casinos and all offering some sort of bonus (which I never do as I play with a raw deposit) why would I knowingly create an account and deposit my hard earned money with the slight chance I would not be able to withdrawal. I do enjoy gambling but that is just silly and as I said absolutely no benefit to me.
I feel I must speak on everything I know and in doing so hope the truth is shown as I am being accused of something.
With that being said I don't understand Branislav, how you being an impartial party would say I was "careful regarding data matches" to allude I was trying to do something illegal. I'm have a somewhat ok understanding of how the internet works and therefore spoke on my IP address and crypto wallet so it would not be said that either of those is the issue.
I created an account at this casino, deposited my hard earned money and played for hours. It's as simple as that.
Die Behauptungen und die Entscheidung des Casinos wurden durch relevante Details und Beweise gestützt.
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde als unbegründet aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos – Mehrfachkonten und Bonusmissbrauch.
Es wurden mehrere Konten (einschließlich Ihres umstrittenen Kontos) von einer Person im Casino erstellt und verwendet, die zuvor das Bonusangebot des Casinos missbraucht hat, indem sie Boni auf mehr als einem der verknüpften Konten verwendet hat, was einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Regeln des Casinos darstellt. Es war Ihnen nicht gestattet, mehr als ein Konto zu eröffnen und es ist verboten, mehr als 1 Bonus pro Person/Konto/Benutzer zu verwenden. Bedauerlicherweise gibt es einige spezifische Hinweise und Zeichen, die diese Konten in Verbindung bringen, und daher wäre es wahrscheinlich unmöglich, das Gegenteil zu beweisen.
Ich empfehle Ihnen dringend, in Zukunft die Allgemeinen Geschäftsbedingungen dieses Casinos und anderer Casinos einzuhalten. Selbst wenn das Casino anonym wäre, was nicht der Fall ist, bedeutet das nicht, dass Sie mehr als ein Konto erstellen können.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Obwohl nur außerhalb des Threads, vielen Dank auch an das Betpanda Casino Team für die Bereitstellung von Informationen und die Zusammenarbeit.
Beste grüße,
Branislav, Casino.Guru
Dear needhelpwithdrawl,
The casino's claims and decision were supported by relevant details and evidence.
After gathering all the necessary information, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - multiple accounts and bonus abuse.
There were several accounts (including your disputed account) created and used by 1 person at the casino who previously abused the casino's bonus offer by using bonuses on more than 1 of the linked accounts, which seriously breached the casino's rules. You were not allowed to open more than one account and it is forbidden to use more than 1 bonus per person/account/user. Unfortunately, some specific indications and signs link those accounts, and therefore it would be likely impossible to prove otherwise.
I strongly recommend you comply with this casino's and other casinos' Terms and Conditions in the future. Even if the casino was anonymous, which it is not, it would not mean you can create more than one account.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
