Der Spieler aus Russland hatte ein gesperrtes Casino-Konto und konnte den Support nicht kontaktieren, da es keinen Live-Chat gab und die E-Mail-Kommunikation nicht reagierte. Er bat um Klärung des Kontostatus und war besorgt über sein Guthaben von 2100 USD. Es wurde festgestellt, dass das Problem möglicherweise gelöst werden konnte. Ohne seine Bestätigung sollte die Beschwerde jedoch abgelehnt werden.
Mein Konto wurde gesperrt, die E-Mail, unter der das Konto registriert war, war k************@yandex.ru, sie schrieben zunächst, dass die Transaktion überprüft werde, nach einiger Zeit, als ich versuchte, mich beim Konto anzumelden, hieß es „Ihr Konto wurde gesperrt, kontaktieren Sie den Support per E-Mail", während ich nicht an den Live-Chat schreiben kann, da es einfach von der Site-Seite verschwunden ist, meine E-Mails und Nachrichten werden einfach nicht beantwortet. Der Betrag ist nicht gering, 2100 Dollar, ich bitte Sie, die Situation zu klären und zumindest die Casino-Vertreter zu kontaktieren, damit Sie zumindest den Grund für alles verstehen, was passiert.
Lieber XLXX4N,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung und des gesperrten Kontos mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse unter dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Lieber XLXX4N, danke für die Information.
Haben Sie eine Antwort vom Casino erhalten?
Ist Ihr Casino-Konto vorübergehend oder dauerhaft gesperrt?
War Ihr Auszahlungsantrag noch ausstehend, als Ihr Konto gesperrt wurde?
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