Il giocatore dalla Russia aveva un account del casinò bloccato e non riusciva a contattare l'assistenza a causa dell'assenza di chat live e della mancata risposta alle comunicazioni via e-mail. Ha chiesto chiarimenti sullo stato dell'account ed era preoccupato per i suoi fondi da $ 2100. Il problema è stato segnalato come potenzialmente risolto; tuttavia, senza la sua conferma, il reclamo è stato impostato per essere respinto.
Il mio account è stato bloccato, l'email a cui è stato registrato l'account era k***********@yandex.ru, inizialmente hanno scritto che la transazione era in fase di verifica, dopo un po' di tempo, quando ho provato ad accedere all'account, dice "il tuo account è stato bloccato, contatta l'assistenza via email", mentre non posso scrivere alla chat live, poiché è semplicemente scomparsa dalla pagina del sito, la mia email e i miei messaggi semplicemente non ricevono risposta. L'importo non è piccolo 2100 dollari, ti chiedo di chiedere di risolvere la situazione e almeno di contattare i rappresentanti del casinò, così almeno capisci il motivo di tutto ciò che sta accadendo.
Caro XLXX4N,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo e all'account bloccato? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Gentile XLXX4N, grazie per le informazioni.
Hai ricevuto una risposta dal casinò?
Il tuo account del casinò è bloccato temporaneamente o definitivamente?
La tua richiesta di prelievo era in sospeso quando il tuo account è stato bloccato?
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