Das Konto des Spielers aus Ontario wurde nach einer Auszahlungsanforderung gesperrt, die einer Sicherheitsüberprüfung unterzogen wurde. Obwohl er den Support 20 Tage zuvor per E-Mail kontaktiert hatte, hatte er keine Antwort erhalten. Das Beschwerdeteam hatte die Kommunikationsfrist verlängert, um eine Antwort zu ermöglichen. Da er jedoch nicht auf Anfragen antwortete, wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Informationen abgelehnt.
Ich habe eine Wette platziert, die ich gewonnen habe, und dann eine Auszahlung vorgenommen. Sie sagten mir, dass meine Auszahlung einer Sicherheitsüberprüfung unterzogen wird und sie mich bald informieren würden. Einige Wochen später haben sie mein Konto gesperrt und wann immer ich ihren Live-Chat kontaktiere, sagen sie mir, ich solle eine E-Mail an ihren Support senden, was ich getan habe, aber seit meiner ersten E-Mail sind 20 Tage vergangen und bis jetzt noch nicht einmal eine einzige Antwort
Hallo Darren.D, ,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Betpanda Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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