Il giocatore dell'account dell'Ontario è stato bloccato a seguito di una richiesta di prelievo che era sottoposta a controllo di sicurezza. Nonostante avesse contattato l'assistenza via e-mail 20 giorni prima, non aveva ricevuto alcuna risposta. Il Complaints Team aveva esteso il periodo di comunicazione per consentire una risposta, ma poiché non aveva risposto alle richieste, il reclamo è stato respinto per mancanza di informazioni.
Ho piazzato una scommessa che ho vinto e poi ho fatto un prelievo. Mi hanno detto che il mio prelievo è sotto controllo di sicurezza e che mi avrebbero aggiornato presto. Dopo qualche settimana hanno bloccato il mio account e ogni volta che contatto la loro chat live mi dicono di inviare un'e-mail al loro supporto, cosa che ho fatto, ma sono passati 20 giorni dalla mia prima e-mail e finora non ho ricevuto nemmeno una risposta
Ciao Darren.D, ,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Betpanda Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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