HomeBeschwerdenBetpanda Casino - Dem Antrag des Spielers auf dauerhafte Schließung seines Kontos wurde nicht stattgegeben.

Betpanda Casino - Dem Antrag des Spielers auf dauerhafte Schließung seines Kontos wurde nicht stattgegeben.

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Betrag: 1,450 €

Betpanda Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-04-26 | Fall geschlossen : 2024-05-16
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus den Niederlanden hatte eine dauerhafte Kontoschließung beantragt, das Casino hatte jedoch dennoch die Wiedereröffnung des Kontos zugelassen. Der Spieler behauptete, er habe ausdrücklich eine vollständige Schließung ohne die Möglichkeit einer Wiedereröffnung beantragt. Wir hatten jedoch klargestellt, dass das Konto jederzeit wiedereröffnet werden könne, sofern kein Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht beantragt werde. Das Konto des Spielers wurde einfach geschlossen, da er keine Glücksspielprobleme oder Sucht erwähnte. Wir hatten ihm geraten, ausdrücklich einen Selbstausschluss zu beantragen, wenn er sein Konto in Zukunft dauerhaft schließen wolle. Die Beschwerde wurde geschlossen, da die Angelegenheit dem Spieler mehrfach erklärt worden war.

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vor 6 Monaten
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Hallo,


Ich habe um eine vollständige Schließung des Kontos gebeten und auch um die Option, es nicht wieder zu eröffnen, und sie haben es mir trotzdem erlaubt, es wieder zu eröffnen


Maarten

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vor 6 Monaten
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Hallo trainyourbrain,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie mir bitte mitteilen, welchen Grund Sie für die Sperrung Ihres Kontos angegeben haben?

Lassen Sie mich Ihnen bitte erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsbewusstes Spielen, die ich hier nicht erwähnen möchte. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach einer Bedenkzeit und dies ist bei Spielern, die süchtig sind/ein Spielproblem haben, nicht möglich).

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick




Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 6 Monaten
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Hallo


Ich habe ihnen den Grund genannt, warum ich das Konto gesperrt habe, weil ich wollte, wie Sie in der ersten E-Mail sehen, danach habe ich gefragt, ob es erledigt ist, und mit der zweiten E-Mail geantwortet, dass ich eine vollständige Schließung ohne die Möglichkeit zur Wiedereröffnung möchte. Sie haben es jetzt geschlossen, nachdem ich sie im Chat gefragt habe, warum sie mich nicht geschützt haben, und sie sagen, wir sehen, dass Sie ein Glücksspielproblem haben, und jetzt schließen wir es dauerhaft, aber wenn jemand eine vollständige Schließung ohne die Möglichkeit zur Wiedereröffnung verlangt, ignorieren sie es einfach

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vor 6 Monaten
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Wenn ich die Beschwerden der anderen sehe, reagieren sie nicht, so funktionieren sie nun einmal. Ihr Indexwert sollte viel niedriger sein

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vor 6 Monaten
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Und was jetzt, Chef?

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vor 6 Monaten
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Gibt es Neuigkeiten zu diesem Nick?

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vor 6 Monaten
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Hallo trainyourbrain,

Wie ich in meinem ersten Beitrag erklärt habe, dürfen Sie Ihr Konto jederzeit wieder eröffnen, sofern Sie nicht aufgrund von Spielsucht einen Selbstausschluss beantragen.

Teilen Sie es dem Casino unbedingt mit, andernfalls wird es einfach gesperrt und bei entsprechender Aufforderung erneut geöffnet.

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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) trainyourbrain,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
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Wie Sie in der Mail sehen, bitte ich um eine vollständige Schließung mit der Option, es erneut zu öffnen? Das ergibt keinen Sinn

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vor 6 Monaten
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Hallo trainyourbrain,

Wir sind nun gezwungen, die Beschwerde zu schließen, da die Angelegenheit mehrfach erklärt wurde. Ihr Konto wurde einfach geschlossen, da Sie keine Glücksspielprobleme oder Sucht erwähnt haben. In diesem Fall kann das Konto jederzeit auf einfache Anfrage wieder geöffnet werden.

Bitte befolgen Sie die oben genannten Ratschläge, wenn Sie sich in Zukunft selbst vom Casino oder einem anderen Casino ausschließen möchten.

Beste grüße,

Nick

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