Betpanda Casino - La richiesta del giocatore di chiusura permanente del conto non è stata accolta.

Ciao,

Ho chiesto la chiusura totale del conto e anche con la possibilità di non riaprirlo e me lo hanno comunque lasciato riaprire

Maarten

Ciao trainyourbrain,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti per favore indicare quale motivo hai fornito quando hai richiesto di bloccare il tuo account?

Per favore, lascia che ti spieghi qual è la differenza tra la chiusura del conto e l'autoesclusione:

Alcuni casinò utilizzano numerosi strumenti per il gioco d’azzardo responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti del casinò: chiudere il conto o autoescludersi, queste sono le due scelte fondamentali.

Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco).

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Nick

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Ciao

Ho spiegato loro il motivo per cui ho bloccato l'account perché volevo, come vedi nella prima e-mail, dopo aver chiesto che fosse stato fatto e ho risposto con la seconda e-mail, voglio una chiusura completa senza possibilità di riaprirlo. L'hanno chiuso ora dopo che ho chiesto loro nella chat perché non mi hanno protetto e dicono che abbiamo visto che hai un problema con il gioco d'azzardo e ora lo chiudiamo permanentemente ma quando qualcuno chiede una chiusura completa senza possibilità di aprirlo, lo ignorano e basta

Quando vedo gli altri lamentarsi, non reagiscono in questo modo. Il loro punteggio indice dovrebbe essere molto più basso

E allora, capo?

Qualche aggiornamento su questo Nick?

Ciao trainyourbrain,

Come ho spiegato nel mio primo post, a meno che tu non richieda l'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo, puoi riaprire il tuo account in qualsiasi momento.

Assicurati di menzionarlo al casinò altrimenti sarà semplice bloccarlo e riaprirlo a qualsiasi richiesta.

Ciao trainyourbrain,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Come hai visto nella posta, chiedo una chiusura completa con l'opzione di riaprirla? Non ha senso

Ciao trainyourbrain,

Ora saremo costretti a chiudere il reclamo poiché la questione è stata spiegata più volte. Il tuo conto è stato semplicemente chiuso perché non hai menzionato problemi di gioco o dipendenza e in tal caso il conto potrà essere riaperto in qualsiasi momento semplicemente richiedendolo.

Ti preghiamo di fare come consigliato sopra se desideri autoescluderti dal casinò o da qualsiasi altro casinò in futuro.

Distinti saluti,

Nick