Der Spieler aus Italien hat 4490 USD über das ETH-Netzwerk abgehoben, wurde jedoch vom Casino darüber informiert, dass die Gelder über BSC gesendet wurden, was sein Wallet nicht unterstützt. Er fordert die Rückerstattung des Geldes in ETH oder die Rückbuchung auf sein Spielkonto.
Hallo, letzte Nacht habe ich 4490 USD im ETH-Netzwerk abgehoben, Transaktionsnummer 202655904. Nachdem ich sie eine Stunde lang nicht ankommen sah, schrieb ich an den Chat und sie sagten mir, sie hätten sie mit BSC gesendet. Da diese Brieftasche BSC nicht unterstützt und ich mit ETH abgehoben habe, senden Sie sie mir mit ETH zurück oder überweisen Sie sie auf das Spielkonto zurück. Danke.
Lieber Alano83,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Betpanda Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo, ich habe bereits mehrmals ohne Probleme abgehoben. Leider stellt das Casino keine Quittung über die Art der getätigten Abhebung aus. Meiner Meinung nach hatte die Site gestern ein Problem und beim Senden der USDC ist ein Fehler unterlaufen. Ich habe sie auch um einen Nachweis der Abhebung gebeten, aber ohne Erfolg. Sie sagen, da sie immer mit BSC gesendet haben, wurde es dieses Mal auch so gesendet.
Ich füge hinzu, dass mir beim Überprüfen der letzten Auszahlungsmethode USDC ETH angezeigt wird. Es handelt sich also eindeutig um ein Problem der Site, die die Gelder falsch gesendet hat (Sendebildschirm in der E-Mail).
Lieber Alano83,
Vielen Dank für die ausführliche Erklärung der Situation. Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort.
Ich sehe, dass zwischen Ihnen und dem Casino hinsichtlich der zugrunde liegenden Fakten der Transaktionsanfrage Uneinigkeit herrscht.
Können Sie bitte einen detaillierteren Kontext für die Transaktion aus dem Screenshot bereitstellen?
Können Sie den Verlauf mehrerer vorheriger Abhebungen einsehen und wenn möglich auch Screenshots zum Vergleich im Beschwerde-Thread posten?
Ok, hier sind sie
Können Sie bitte klarstellen, ob Sie BSC aus dem Menü auf dem Screenshot auswählen können, den ich zuvor gepostet habe?
Welche Möglichkeiten stehen aus Ihrer Sicht zur Auswahl?
Die Site ist also auf die letzte Methode eingestellt, mit der die Auszahlung vorgenommen wurde (in meinem Fall war es eth), aber Sie können die Auszahlungsmethode wählen. Ich habe eth gesehen und nichts berührt
Ich muss noch etwas hinzufügen, das ich gerade entdeckt habe: Im Kontoauszug der Wettseite ist die oben genannte Abhebung von 4490 Dollar nicht aufgeführt. Dennoch habe ich die Quittung für die Abhebung per E-Mail erhalten. Ich füge beides bei
Vielen Dank, Alano83, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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