Il giocatore dall'Italia ha prelevato 4490 USD tramite la rete ETH, ma è stato informato dal casinò che i fondi sono stati inviati tramite BSC, che il suo portafoglio non supporta. Richiede che i fondi vengano restituiti in ETH o che vengano trasferiti sul suo conto di gioco.
Ciao, ieri sera ho prelevato 4490 USD sulla rete ETH, numero di transazione 202655904. Dopo 1 ora, non vedendoli arrivare, ho scritto in chat e mi hanno detto che li hanno inviati con BSC. Ora, poiché quel portafoglio non supporta BSC e poiché ho prelevato con eth, rispediscili con eth o stornali sul conto di gioco grazie
Caro Alano83,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Betpanda Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Salve allora ho prelevato già svariate volte senza alcun problema. Purtroppo il casino non rilascia nessuna ricevuta del tipo di prelievo effettuato. Secondo me ieri il sito ha avuto qualche tipo di problema ed ha sbagliato a mandare gli usdc. Ho chiesto anche a loro prova del prelievo ma nulla da fare. Loro dicono che avendo sempre mandato con bsc anche questa volta e stato mandato così
Aggiungo che controllando ultimo metodo di prelievo mi indica usdc eth. Quindi e un palese problema del sito che ha mandato in modo sbagliato i fondi ( invio screen in email)
Caro Alano83,
Grazie per la spiegazione dettagliata della situazione. Mi scuso per il ritardo nella risposta.
Vedo che c'è disaccordo tra te e il casinò sui fatti alla base della richiesta di transazione.
Potresti fornirci un contesto più dettagliato per la transazione descritta nello screenshot?
Puoi visualizzare la cronologia di altri prelievi precedenti e pubblicare screenshot nel thread dei reclami per un confronto, se possibile?
Potresti chiarire se è possibile scegliere BSC dal menu nello screenshot che ho pubblicato in precedenza?
Quali sono le opzioni possibili tra cui scegliere, dal tuo punto di vista?
Allora il sito è impostato con ultima modalità con cui si e effettuato il prelievo (nel mio caso era eth) però si può scegliere la modalità di prelievo. Io vedendo eth non ho toccato nulla
Devo aggiungere una cosa che ho appena scoperto: nell'estratto conto bancario il suddetto prelievo di 4490 dollari non è riportato nell'estratto conto bancario del sito di scommesse. Eppure ho la ricevuta via email per il prelievo. Allego entrambi
Grazie mille, Alano83, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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