Der Spieler aus Deutschland reichte eine Beschwerde über eine verspätete Auszahlung bei BetPanda.io ein, die trotz der Behauptung sofortiger Auszahlungen nicht bearbeitet worden war. Der Spieler wurde darüber informiert, dass die Verzögerung auf eine „Sicherheitsüberprüfung“ zurückzuführen sei, was nicht das erste Mal vorkam. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass die Angelegenheit zufriedenstellend behandelt worden war.
Ich schreibe, um eine Beschwerde bezüglich des verzögerten Auszahlungsprozesses bei BetPanda.io einzureichen. Obwohl das Casino mit sofortigen Auszahlungen wirbt, wurde meine Auszahlungsanforderung vom [bestimmtes Datum/Uhrzeit] noch nicht bearbeitet oder empfangen. Diese Verzögerung beträgt nun mehr als 24 Stunden.
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Als ich den Support kontaktierte, teilten sie mir mit, dass die Verzögerung auf eine „Sicherheitsüberprüfung" zurückzuführen sei. Dies ist nicht das erste Mal, dass ich bei Auszahlungen auf dieser Plattform solche Verzögerungen erlebt habe.
Darüber hinaus verursacht mir die Verzögerung erhebliche Unannehmlichkeiten, da ich aufgrund fehlender Mittel Chancen in einem laufenden Turnier verliere. Ich glaube, dass diese Situation gegen die Werbeversprechen des Casinos verstößt und einen unfairen Nachteil für Spieler darstellt, die auf einen rechtzeitigen Zugriff auf ihre Mittel angewiesen sind.
Angeforderte Lösung:
Sofortige Bearbeitung und Abwicklung meiner Auszahlung.
Ich erwarte, dass das Casino dieses Problem umgehend löst und seiner Verpflichtung zur sofortigen Auszahlung nachkommt.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Lieber talalm988,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist ganz normal, dass die vollständige Bearbeitung einer Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Deshalb raten wir den Spielern, geduldig zu sein und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Lieber talalm988,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Kristin
Casino.Guru
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