Betpanda Casino - Der Spieler möchte nach unkontrollierbarem Glücksspiel eine Rückerstattung.

Ich habe Konten auf betpanda.io eröffnet. 3 Mal gespielt und immer wieder betrogen worden. Ich habe ein Glücksspielproblem und habe sie per E-Mail um eine Kontoschließung gebeten. Zuerst antworteten sie mir nicht einmal. Also spielte ich weiter, bis ich alles verlor. Ich möchte eine Rückerstattung, da es mein Leben zerstört hat. Diese Kerle machen dir den Kopf kaputt, damit du weiterspielen kannst. Es ist alles mit Skripten versehen und begrenzt. Das ist ist ekelhaft. Außerdem haben sie nur eine Lizenz für Costa Rica, was unzuverlässig ist.

Lieber Leonv94,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Betpanda Casino zu hören.

Ich habe den Abschnitt zum verantwortungsvollen Spielen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden: https://betpanda.io/en/info/terms

9. VERANTWORTUNGSBEWUSSTES SPIELEN

Sie können Ihr Konto im Rahmen unserer Selbstausschlussrichtlinie für verantwortungsvolles Spielen jederzeit schließen, indem Sie sich per E-Mail an unser Kundendienstteam wenden (accounts@betpanda.io). Nach Ablauf der Selbstausschlussfrist können Sie die Wiedereröffnung eines geschlossenen Kontos beantragen indem Sie sich an unser Kundendienstteam wenden. Ihr Konto bleibt geöffnet, bis Sie von unseren Vertretern eine schriftliche Bestätigung über die Schließung erhalten haben. Alle verlorenen Einsätze, die vor der schriftlichen Bestätigung der Kontoschließung getätigt wurden, werden als legitime Verluste behandelt. Bei einer dauerhaften Schließung eines Kontos verfallen der verbleibende Kontostand und alle zukünftigen Cashback-, Rakeback- oder Bonuszahlungen, die dem Kontostand hinzugefügt werden. Es liegt in der Verantwortung der Spieler, sicherzustellen, dass alle Transaktionen und Boni vor dem Abschluss vollständig abgeschlossen sind.

Könnten Sie bitte erklären, ob Sie das Casino über Ihre Glücksspielprobleme informiert und aus diesem Grund einen Selbstausschluss im Casino beantragt haben?

Verstehe ich das richtig, dass Sie in der Vergangenheit mehrere Konten im Casino eröffnet haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Lieb,

Ich habe ein paar Mal erwähnt, dass ich mein Konto schließen möchte. Sie sagten, ich müsse eine E-Mail an accounts@betpanda.io senden. Ich habe das ein paar Mal gemacht und nie eine Antwort bekommen. Dann spielte ich weiter, bis ich alles verloren hatte. Danach ging ich zum Live-Chat und forderte sie mit unhöflichen Nachrichten auf, mein Konto wieder zu schließen. Wie durch ein Wunder wurde mein Konto danach geschlossen. Diese Kriminellen wussten genau, was sie taten. Sie sagten mir, wenn ich weiterspielen wollte, könnte ich einfach ein neues Konto eröffnen und eine andere E-Mail-Adresse verwenden. Das habe ich getan, weil ich ein Glücksspielproblem habe. Im Grunde kann ich spielen, wann immer ich möchte, da es sich um ein anonymes Casino handelt. Es ist widerlich. Sie haben einen Führerschein für Costa Rica und ich weiß, dass sie dort nicht so streng sind. Der RTP des Spiels ist niedrig und die Gewinne sind begrenzt. Es ist widerlich, wie viel ich dort verloren habe.

Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz. Haben Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gespeichert? Könnten Sie mir bitte Ihre Anfrage zur Schließung Ihres Kontos im Casino weiterleiten? Senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Sehr geehrte(r) Leonv94,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.