Lieber Leonv94,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Betpanda Casino zu hören.
Ich habe den Abschnitt zum verantwortungsvollen Spielen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden: https://betpanda.io/en/info/terms
9. VERANTWORTUNGSBEWUSSTES SPIELEN
Sie können Ihr Konto im Rahmen unserer Selbstausschlussrichtlinie für verantwortungsvolles Spielen jederzeit schließen, indem Sie sich per E-Mail an unser Kundendienstteam wenden (accounts@betpanda.io). Nach Ablauf der Selbstausschlussfrist können Sie die Wiedereröffnung eines geschlossenen Kontos beantragen indem Sie sich an unser Kundendienstteam wenden. Ihr Konto bleibt geöffnet, bis Sie von unseren Vertretern eine schriftliche Bestätigung über die Schließung erhalten haben. Alle verlorenen Einsätze, die vor der schriftlichen Bestätigung der Kontoschließung getätigt wurden, werden als legitime Verluste behandelt. Bei einer dauerhaften Schließung eines Kontos verfallen der verbleibende Kontostand und alle zukünftigen Cashback-, Rakeback- oder Bonuszahlungen, die dem Kontostand hinzugefügt werden. Es liegt in der Verantwortung der Spieler, sicherzustellen, dass alle Transaktionen und Boni vor dem Abschluss vollständig abgeschlossen sind.
Könnten Sie bitte erklären, ob Sie das Casino über Ihre Glücksspielprobleme informiert und aus diesem Grund einen Selbstausschluss im Casino beantragt haben?
Verstehe ich das richtig, dass Sie in der Vergangenheit mehrere Konten im Casino eröffnet haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Dear Leonv94,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Betpanda Casino.
I checked the responsible gambling section of the terms and conditions of the casino and found this: https://betpanda.io/en/info/terms
9. RESPONSIBLE GAMING
You can close your account under our responsible gaming self-exclusion policy at any time by contacting our Customer Support team by emailing (accounts@betpanda.io) Upon expiry of the self-exclusion period, you may request to re-open a closed account by contacting our Customer Support team. Your account will remain open until you have received written confirmation by our agents that it has been closed. All wagers lost made before the account closure is confirmed in writing will be handled as legitimate losses. An account that is permanently closed forfeits the remaining account balance and any future cashback, rakeback or bonus payments that is added to the account balance. It is the players' responsibility to make sure every all transactions and bonuses are fully completed before closure.
Could you please explain if you informed the casino about your gambling problems and requested a self-exclusion in the casino due to this reason?
Do I understand correctly you opened multiple accounts in the casino in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Automatische Übersetzung