Il giocatore olandese che ha riconosciuto un problema con il gioco d'azzardo ha ripetutamente richiesto la chiusura del conto ma non ha ricevuto risposta, il che lo ha portato a continuare a giocare e a perdere tutti i suoi fondi. Abbiamo tentato di assistere il giocatore richiedendo prove della sua comunicazione con il casinò, ma non ha risposto. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Ho aperto conti su betpanda.io. 3 volte in cui ho giocato e sono stato truffato ancora e ancora. Ho un problema con il gioco d'azzardo e ho inviato loro un'e-mail per la chiusura del conto. All'inizio non mi hanno nemmeno risposto. Quindi ho continuato a giocare finché non ho perso tutto. Voglio un rimborso, poiché mi ha distrutto la vita. Questi ragazzi ti incasinano la testa per farti continuare a giocare. È tutto sceneggiato e limitato. È disgustoso. Inoltre hanno solo la licenza della Costa Rica, che è inaffidabile.
Caro Leonv94,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Betpanda Casino.
Ho controllato la sezione relativa al gioco d'azzardo responsabile dei termini e condizioni del casinò e ho trovato questo: https://betpanda.io/en/info/terms
9. GIOCO RESPONSABILE
Puoi chiudere il tuo account in base alla nostra politica di autoesclusione dal gioco responsabile in qualsiasi momento contattando il nostro team di assistenza clienti inviando un'e-mail a (accounts@betpanda.io) Alla scadenza del periodo di autoesclusione, puoi richiedere di riaprire un account chiuso contattando il nostro team di assistenza clienti. Il tuo account rimarrà aperto finché non avrai ricevuto conferma scritta da parte dei nostri agenti che è stato chiuso. Tutte le scommesse perse effettuate prima che la chiusura del conto venga confermata per iscritto verranno gestite come perdite legittime. Un conto che viene chiuso permanentemente perde il saldo rimanente del conto e qualsiasi futuro pagamento di cashback, rakeback o bonus aggiunto al saldo del conto. È responsabilità dei giocatori assicurarsi che tutte le transazioni e i bonus siano stati completamente completati prima della chiusura.
Potresti spiegare se hai informato il casinò dei tuoi problemi con il gioco d'azzardo e hai richiesto un'autoesclusione dal casinò per questo motivo?
Ho capito bene che in passato hai aperto più conti nel casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Caro,
Ho detto un paio di volte che volevo chiudere il mio account. Hanno detto che dovevo inviare un'e-mail a accounts@betpanda.io. l'ho fatto un paio di volte e non ho mai ricevuto risposta. Poi ho continuato a giocare finché non ho perso tutto. Successivamente sono andato alla chat dal vivo e ho detto loro di chiudere di nuovo il mio account, con messaggi scortesi. Miracolosamente il mio account è stato chiuso dopo. Questi criminali sapevano esattamente cosa stavano facendo. Mi hanno detto che se volevo continuare a giocare avrei potuto semplicemente aprire un nuovo account, utilizzando un indirizzo email diverso. Così l'ho fatto perché ho un problema con il gioco d'azzardo. Quindi in pratica posso giocare ogni volta che voglio, perché sono un casinò anonimo. È disgustoso. Hanno una licenza della Costa Rica e so che non sono così severi lì. Gli rtp dei giochi sono bassi e le vincite sono limitate. È disgustoso quanto ho perso lì.
Capisco perfettamente la tua frustrazione. Hai salvato qualche comunicazione tra te e il casinò? Potresti per favore inoltrarmi le tue richieste per chiudere il tuo conto nel casinò? Invia le informazioni alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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