Der Spieler aus Litauen hat am 17. September erfolgreich 8 Sol abgehoben, steht aber derzeit aufgrund einer Sicherheitsüberprüfung mit der Auszahlung weiterer 8 Sol bevor, ohne dass ihm weitere Informationen oder Zeitrahmen vom Casino vorliegen.
Am 13. September habe ich 8 Sol eingezahlt und mit dem Spielen begonnen. Am 17. September habe ich 8 Sol abgehoben und sie wurden innerhalb von 2 Stunden an mein Wallet überwiesen. Danach habe ich am selben Tag eine weitere Auszahlung von 8 Sol beantragt und diese steht aufgrund einer Sicherheitsüberprüfung meines Kontos immer noch aus. Es sind immer noch 27 Sol darauf. Es werden keine weiteren Informationen oder Zeitrahmen bereitgestellt. Außerdem fordern sie nichts an. Können Sie mir bitte dabei helfen?
Lieber lokoj4282,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Sicher.
Sie haben noch keine Dokumente für KYC angefordert.
Nein, ich habe keine Boni von ihnen angenommen, sondern mit meinem Geld gespielt.
Ich habe Ihnen meine Kommunikation mit ihnen per E-Mail geschickt.
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