Betpanda Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Il 13 settembre ho depositato 8 sol e ho iniziato a giocare. Il 17 settembre ho prelevato 8 sol e sono stati inviati al mio portafoglio in 2 ore. Dopo di che, lo stesso giorno, ho richiesto un ulteriore prelievo di 8 sol ed è ancora in attesa a causa di un controllo di sicurezza sul mio account. Ho ancora 27 sol lì dentro. Non vengono fornite ulteriori informazioni o tempistiche. Inoltre, non richiedono nulla. Potresti aiutarmi?

Caro lokoj4282,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

Sicuro.

Non hanno ancora chiesto alcun documento per il KYC.

No, non ho accettato alcun bonus da loro, ho giocato con i miei soldi.

Ti ho inviato via email la mia comunicazione con loro.

Caro lokoj4282, hai novità riguardo al secondo prelievo?

Nessun aggiornamento. Scrivo loro ogni due giorni, ogni volta la stessa risposta "account sotto inchiesta, attendere la risposta del team di sicurezza".

Grazie mille, lokoj4282, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Il prelievo è stato appena confermato. Anche il saldo rimanente è stato prelevato con successo. Grazie per i tuoi sforzi, possiamo chiudere questo caso.

Caro lokoj4282,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Mirka

Casinò.Guru