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Betpanda Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

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Importo:: 4.900 €

Betpanda Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 28/09/2024 | Risolto : 11/10/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il giocatore lituano aveva prelevato con successo 8 sol il 17 settembre, ma stava affrontando un prelievo in sospeso di altri 8 sol a causa di un controllo di sicurezza, senza ulteriori informazioni o tempistiche da parte del casinò. Dopo aver fornito i dettagli necessari e aver confermato che non erano richiesti documenti KYC, al giocatore è stato consigliato di attendere la risposta del casinò in merito all'indagine. Alla fine, il prelievo è stato confermato e il saldo rimanente è stato prelevato con successo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Il 13 settembre ho depositato 8 sol e ho iniziato a giocare. Il 17 settembre ho prelevato 8 sol e sono stati inviati al mio portafoglio in 2 ore. Dopo di che, lo stesso giorno, ho richiesto un ulteriore prelievo di 8 sol ed è ancora in attesa a causa di un controllo di sicurezza sul mio account. Ho ancora 27 sol lì dentro. Non vengono fornite ulteriori informazioni o tempistiche. Inoltre, non richiedono nulla. Potresti aiutarmi?

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2 mesi fa
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Caro lokoj4282,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
  • Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

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Pubblico
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2 mesi fa
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Sicuro.


Non hanno ancora chiesto alcun documento per il KYC.


No, non ho accettato alcun bonus da loro, ho giocato con i miei soldi.


Ti ho inviato via email la mia comunicazione con loro.

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2 mesi fa
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Caro lokoj4282, hai novità riguardo al secondo prelievo?

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2 mesi fa
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Nessun aggiornamento. Scrivo loro ogni due giorni, ogni volta la stessa risposta "account sotto inchiesta, attendere la risposta del team di sicurezza".

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2 mesi fa
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Grazie mille, lokoj4282, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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2 mesi fa
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Il prelievo è stato appena confermato. Anche il saldo rimanente è stato prelevato con successo. Grazie per i tuoi sforzi, possiamo chiudere questo caso.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro lokoj4282,


Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.


Distinti saluti,

Mirka

Casinò.Guru

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