HomeBeschwerdenBetpanda Casino - Die Selbstausschlussanfrage des Spielers wurde ignoriert.

Betpanda Casino - Die Selbstausschlussanfrage des Spielers wurde ignoriert.

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Betrag: 170 €

Betpanda Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-11-20 | Fall geschlossen : 2023-12-18
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus den Niederlanden hatte Betpanda Casino gebeten, sein Konto aufgrund von Glücksspielproblemen zu schließen, erhielt jedoch keine Antwort. In der Zwischenzeit hatte er 170 Euro an der ETH verloren. Wir hatten vom Spieler zusätzliche Informationen und Beweise angefordert, um mit der Untersuchung fortzufahren. Trotz der Verlängerung der Antwortfrist hat der Spieler jedoch nicht die erforderlichen Angaben gemacht. Folglich wurde die Beschwerde mangels Reaktion des Spielers zurückgewiesen.

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vor 1 Jahr
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Aufgrund von Glücksspielproblemen sende ich eine E-Mail an betpanda, um mein Konto zu schließen. Keine Reaktion. In der Zwischenzeit habe ich 170 Euro an der ETH verloren.


Ich habe Betpanda auf Casinoguru gefunden und verstehe nicht, warum sie auf Ihrer Plattform immer noch eine 6,8 haben. Es gibt so viele Probleme mit diesem Casino.


Ich habe Screenshots von meinen E-Mails und Einzahlungen nach dem Datum, an dem ich um eine Schließung bitte.

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vor 1 Jahr
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Lieber Notadonkey,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie einen Antrag auf Selbstausschluss gestellt haben? Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru . Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, für wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und warum?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Notadonkey, für Ihre E-Mail.

  • Würden Sie die E-Mail bitte als Anhang senden, anstatt einen Screenshot bereitzustellen?
  • Haben Sie außerdem versucht, das Casino über Live-Chat oder andere Kanäle zu erreichen, als Ihr ursprünglicher Antrag auf Selbstausschluss nicht genehmigt wurde?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) Notadonkey,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten
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Ich schicke die E-Mail einfach an Petronella

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank, Notadonkey, für Ihre E-Mail. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Casino-Website überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):


9. KONTOSCHLÜSSE
Sie können Ihr Konto jederzeit schließen, indem Sie sich per E-Mail an unseren Kundendienst wenden support@betpanda.io .
Bei einem dauerhaft geschlossenen Konto verfallen der verbleibende Kontostand und alle zukünftigen Cashback-, Rakeback- oder Bonuszahlungen, die dem Kontostand hinzugefügt werden. Es liegt in der Verantwortung der Spieler, sicherzustellen, dass alle Transaktionen und Boni vor dem Abschluss vollständig abgeschlossen sind.


  • Haben Sie seit der Einreichung Ihrer Anfrage am 13. Oktober eine Antwort vom Casino erhalten?
  • Wurde Ihre Anfrage bestätigt?
  • Haben Sie außerdem nach alternativen Methoden zur Kontaktaufnahme mit dem Casino gesucht?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) Notadonkey,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten
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Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.

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