HomeReclamiBetpanda Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ignorata.

Betpanda Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ignorata.

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Importo:: 170 €

Betpanda Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 20/11/2023 | Caso chiuso : 18/12/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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Il giocatore olandese aveva chiesto a Betpanda Casino di chiudere il suo conto a causa di problemi di gioco ma non ha ricevuto risposta. Nel frattempo aveva perso 170€ in ETH. Avevamo richiesto ulteriori informazioni e prove al giocatore per procedere con le indagini. Tuttavia, nonostante la proroga del termine per la risposta, il giocatore non ha fornito i dettagli richiesti. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per la mancata risposta da parte del giocatore.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Invio un'e-mail a betpanda per chiudere i problemi relativi al gioco d'azzardo duello del mio account. Risposta zero.. nel frattempo ho perso 170 euro in ETH.


Ho trovato betpanda su casinoguru e non capisco perché abbiano ancora un 6.8 sulla tua piattaforma. Così tanti problemi con questo casinò..


Ho degli screenshot della mia email e dei depositi successivi alla data in cui chiedo la chiusura.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Notadonkey,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare email o screenshot che mostrino che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo di posta elettronica è petronela.k@casino.guru . Hai specificato nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie, Notadonkey, per la tua email.

  • Potresti gentilmente inviare l'e-mail come allegato anziché fornire uno screenshot?
  • Inoltre, hai tentato di contattare il casinò tramite chat dal vivo o altri canali quando la tua richiesta di autoesclusione iniziale non è stata approvata?

Attendiamo un vostro riscontro.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Notadonkey,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Mando semplicemente l'e-mail a Petronella

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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie, Notadonkey, per la tua email. Ho controllato i termini e le condizioni sul sito web del casinò, e questo è quello che ho trovato ( qui ):


9. CHIUSURA DEI CONTI
Puoi chiudere il tuo account in qualsiasi momento contattando il nostro team di assistenza clienti tramite e-mail support@betpanda.io .
Un conto che viene chiuso permanentemente perde il saldo rimanente del conto e qualsiasi futuro pagamento di cashback, rakeback o bonus aggiunto al saldo del conto. È responsabilità dei giocatori assicurarsi che tutte le transazioni e i bonus siano stati completamente completati prima della chiusura.


  • Hai ricevuto qualche risposta dal casinò da quando hai inviato la tua richiesta il 13 ottobre?
  • La tua richiesta è stata accolta?
  • Inoltre, hai esplorato metodi alternativi per contattare il casinò?

Attendiamo un vostro riscontro.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Notadonkey,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.

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