Il giocatore olandese aveva chiesto a Betpanda Casino di chiudere il suo conto a causa di problemi di gioco ma non ha ricevuto risposta. Nel frattempo aveva perso 170€ in ETH. Avevamo richiesto ulteriori informazioni e prove al giocatore per procedere con le indagini. Tuttavia, nonostante la proroga del termine per la risposta, il giocatore non ha fornito i dettagli richiesti. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per la mancata risposta da parte del giocatore.
Invio un'e-mail a betpanda per chiudere i problemi relativi al gioco d'azzardo duello del mio account. Risposta zero.. nel frattempo ho perso 170 euro in ETH.
Ho trovato betpanda su casinoguru e non capisco perché abbiano ancora un 6.8 sulla tua piattaforma. Così tanti problemi con questo casinò..
Ho degli screenshot della mia email e dei depositi successivi alla data in cui chiedo la chiusura.
Caro Notadonkey,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare email o screenshot che mostrino che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo di posta elettronica è petronela.k@casino.guru . Hai specificato nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie, Notadonkey, per la tua email.
Attendiamo un vostro riscontro.
Mando semplicemente l'e-mail a Petronella
Grazie, Notadonkey, per la tua email. Ho controllato i termini e le condizioni sul sito web del casinò, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
9. CHIUSURA DEI CONTI
Puoi chiudere il tuo account in qualsiasi momento contattando il nostro team di assistenza clienti tramite e-mail support@betpanda.io .
Un conto che viene chiuso permanentemente perde il saldo rimanente del conto e qualsiasi futuro pagamento di cashback, rakeback o bonus aggiunto al saldo del conto. È responsabilità dei giocatori assicurarsi che tutte le transazioni e i bonus siano stati completamente completati prima della chiusura.
Attendiamo un vostro riscontro.
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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