Der Spieler aus den Niederlanden beantragte sechsmal einen Selbstausschluss wegen Spielsucht, doch das Casino reagierte nicht. Nachdem der Spieler nach der ersten Anfrage einen erheblichen Betrag verloren hat, verlangt er nun eine Rückerstattung der Verluste. Das Casino reagiert nicht mehr auf E-Mails. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
6-mal per Chat um Selbstausschluss wegen Sucht gebeten. Sie sind meiner Bitte nicht nachgekommen und haben nach der ersten Anfrage viel verloren. Sie sagten ständig, mein Konto könne nicht per Chat geschlossen werden, aber beim letzten Mal wurde es per Chat geschlossen. Deshalb möchte ich eine Rückerstattung für die Verluste beantragen, nachdem auf die erste Anfrage nicht mehr auf meine E-Mail geantwortet wurde
Hallo pf7zy9rfty,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Betpanda Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Warum haben Sie nicht per E-Mail einen Selbstausschluss beantragt, wenn im Live-Chat gesagt wurde, dass ein Ausschluss nicht möglich sei? Haben Sie ihnen gegenüber ausdrücklich die Spielsucht erwähnt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Mein Konto wurde vom ersten Tag an verifiziert.
Ich habe E-Mails gesendet, aber sie kamen nie zurück, also habe ich immer wieder per Chat nachgefragt.
Sie haben mich am Ende per Chat deaktiviert, aber jetzt sagen sie immer wieder, dass das nicht der Fall sei.
Hallo pf7zy9rfty,
Bitte leiten Sie die Selbstausschlussanfragen, die Sie an das Casino gesendet haben, an weiter nikolas.b@casino.guru .
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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