Il giocatore olandese ha chiesto sei volte l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco, ma il casinò non ha agito. Dopo aver perso un importo significativo dopo la prima richiesta, il giocatore ora chiede il rimborso delle perdite. Il casinò ha smesso di rispondere alle e-mail. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
richiesto 6 volte l'autoesclusione per dipendenza via chat. Non hanno seguito la mia richiesta e hanno perso molto dopo la prima richiesta. Continuavano a dire che il mio account non poteva essere chiuso tramite chat, ma l'ultima volta è stato chiuso tramite chat. Pertanto vorrei richiedere un rimborso per le perdite dopo la prima richiesta effettuata, non rispondono più alla mia email
Ciao pf7zy9rfty,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Betpanda Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Perché non hai richiesto l'autoesclusione via e-mail se ti hanno detto che non puoi escluderti nella live chat? Hai menzionato loro specificamente la dipendenza dal gioco d'azzardo? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Il mio account è stato verificato dal primo giorno.
Ho inviato e-mail ma non sono mai arrivate, quindi ho continuato a chiedere tramite chat.
alla fine mi hanno disabilitato tramite chat, ma ora continuano a dire di no.
Ciao pf7zy9rfty,
Ti preghiamo di inoltrare le richieste di autoesclusione che hai inviato al casinò nikolas.b@casino.guru .
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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