Betpanda Casino - Spielerkonto geschlossen, wirft Betpanda vor, Gewinne einbehalten zu haben.

Betpanda hat mein Konto wegen „Spielervorteil" geschlossen und angegeben, dass ich einen Bonus verwendet habe, um mir einen Vorteil gegenüber dem Casino zu verschaffen. Sie haben mein Guthaben, meine Einzahlung und meine Gewinne beschlagnahmt. Schauen Sie sich jedoch den Screenshot an. Der Bonus wurde nie angerührt, nicht einen einzigen Cent storniert und ungenutzt. Wie habe ich also einen Vorteil genutzt? Wenn sie mein Konto sperren wollen, liegt das im Ermessen von Bet Pandas, meine Gewinne erneut zu beschlagnahmen, aber meine Ersteinzahlung zu nehmen und die Rückgabe zu verweigern? Das ist schlichter Diebstahl. Der Kundensupport ist zu diesem Zeitpunkt nutzlos. Ich erhalte durchschnittlich jede Minute bis Stunde einzeilige Antworten. Keine Antwort auf meine E-Mails hat mich einfach davon abgehalten, dieses Casino zu meiden.

Lieber Gagask,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Sehr geehrte(r) Gagask,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.