HomeReclamiBetpanda Casino - Conto del giocatore chiuso, accusa Betpanda di trattenere le vincite.

Betpanda Casino - Conto del giocatore chiuso, accusa Betpanda di trattenere le vincite.

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Importo:: 70 kr

Betpanda Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 02/02/2024 | Caso chiuso : 18/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore norvegese ha dovuto affrontare la chiusura del conto da parte di Betpanda a causa del "vantaggio del giocatore", con la confisca del saldo e delle vincite. Il giocatore ha contestato ciò, insistendo sul fatto di non aver utilizzato il bonus su cui si basava la decisione. I tentativi di comunicazione del giocatore hanno avuto risposte insoddisfacenti. Avevamo tentato di raccogliere maggiori informazioni dal giocatore per comprendere appieno la situazione e abbiamo persino prolungato il tempo di risposta al reclamo di 7 giorni. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, abbiamo dovuto respingere il reclamo.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Betpanda ha chiuso il mio conto a causa del "vantaggio del giocatore" affermando che avevo utilizzato un bonus per ottenere un vantaggio sul casinò, hanno confiscato il mio saldo, il mio deposito più le vincite, ma dai un'occhiata allo screenshot, il bonus non è mai stato toccato, non era un solo centesimo annullato e non utilizzato, quindi in che modo ho utilizzato un vantaggio? Se vogliono vietare il mio account, è a discrezione di bet panda confiscare nuovamente le mie vincite, scommettere a discrezione di panda ma prendere il mio deposito iniziale e rifiutarsi di restituirlo? Questo è un vero e proprio furto, l'assistenza clienti a questo punto è inutile. Sto calcolando una media di risposte su una sola riga ogni minuto o un'ora, nessuna risposta alla mia e-mail mi ha appena derubato evitando questo casinò.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Gagask,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account?
  • A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?

Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Gagask,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.

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