BetPat Casino - Der Spieler wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben.

Ich spiele seit ungefähr einer Woche bei BetPat. Ich habe mich über Roshtein über einen Affiliate-Link registriert.

Am 12. September 2021 hatte ich einige große Gewinne und baute ein Guthaben von etwa 12.400 CAD auf.

Ich bin heute Morgen (13. September 2021) aufgewacht und habe versucht, mich einzuloggen. Ich war schockiert, als ich erfuhr, dass BetPat mein Konto geschlossen hat. Als ich meine E-Mail überprüfte, wurde mir angezeigt, dass ich doppelte Konten habe, sodass mein Konto geschlossen wurde. Dies ist NICHT wahr, da ich mich noch nicht für BetPat registriert habe. Sie haben sogar meine Dokumente überprüft. Es gibt keinen Grund, warum mein Konto hätte geschlossen werden sollen, da ich alle Nutzungsbedingungen befolgt habe. Mein Konto wurde nur geschlossen, wenn ich große Gewinne hatte.

Ich habe den Support per E-Mail kontaktiert und die gleiche allgemeine Nachricht als Antwort erhalten. Sie haben nur sehr wenige Details angegeben.

Alles, was ich möchte, ist, von diesem Casino fair behandelt zu werden. Die Art und Weise, wie sie dies gehandhabt haben, ist ganz klar ein Weg, um Kunden zu betrügen.

Lieber bret,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten, aber bevor wir dies tun, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit gibt, dass jemand aus Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto mit derselben IP eröffnet hat Adresse oder Gerät als Ihre oder Ihre E-Mail-Adresse verwenden? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt? Haben Sie in der Vergangenheit in diesem Casino Werbeangebote eingelöst?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo Petronela,

Es besteht eine Chance von NULL, dass sich jemand in meinem Haushalt oder ich persönlich schon einmal auf dieser Website registriert hat. Ich lebe allein mit meiner Verlobten und sie spielt überhaupt nicht. Der Kundendienstmitarbeiter hat zwei E-Mail-Adressen angegeben, von denen sie behaupten, dass sie mit mir verwandt sind, dies jedoch nicht der Fall ist.

Ich glaube, ich habe einen Ersteinzahlungsbonus auf meine erste Einzahlung von $100 über Roshteins Affiliate-Link erhalten (er ist ein Twitch-Streamer). Ich habe zwischen dem 7. September und dem 12. September weitere 570 $ in Schritten von 50 bis 100 $ auf der Website eingezahlt. Das Geld, mit dem ich gewonnen habe, war eine Bareinzahlung ohne Bonus.

Sie behaupten, dass zwei Konten, eines im Juni und eines im Juli, von mir erstellt wurden, was keinen Sinn ergibt, da ich die Website noch nie zuvor genutzt habe und ich mir dessen zu 100% sicher bin. Sie sagten, dass die Kontoschließung nicht mit meiner IP-Adresse zusammenhängt und dass sie ihr Erkennungssystem verwendet haben und behaupten, dass sie dasselbe Erkennungssystem verwenden, das Banken und Fluggesellschaften verwenden. Ich wünschte wirklich, ich könnte ihnen nur beweisen, dass dies eindeutig ein Fehler ist.

Ich werde Ihnen die Korrespondenz zwischen mir und ihrem Support-Team weiterleiten.

Diese ganze Situation war sehr entmutigend, da ich mich bei der Registrierung auf der Website wohl fühlte, da ein bekannter Streamer die Website über einen Affiliate-Link bewarb.

Ich weiß Ihre Hilfe in dieser Situation aufrichtig zu schätzen.

Vielen Dank, Bret, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank, bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie noch etwas von mir benötigen.

Hallo, ich habe noch nichts von Andrej gehört, wollte nur sehen, wann ich mit einer Antwort rechnen kann?

Lieber Bret,

Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Ich habe Ihre Beschwerde sowie die weitergeleitete E-Mail gelesen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem zu lösen.

Ich möchte BetPat Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes BetPat Casino-Team,

Bitte kommentieren Sie Brets Beschwerde und legen Sie die entsprechenden Beweise vor. Sie können die Informationen an meine E-Mail-Adresse andrej.p@casino.guru weiterleiten .

Liebes BetPat-Team,

Ich habe eine E-Mail an die oben angegebene Adresse gesendet. Ich warte auf Ihre Antwort.

Lieber Bret,

Ich werde Sie über Neuigkeiten zu diesem Thema auf dem Laufenden halten.

Danke Andrej.

Lieber Bret,

Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diesen Fall leider als ungerechtfertigt ab.

Das Casino konnte ausreichende Nachweise vorlegen, die belegen, dass Sie mehr als ein Konto im Casino erstellt haben. Wie Sie vielleicht wissen, wird das Erstellen mehrerer Konten in den meisten Casinos als schwerwiegender Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen angesehen. Sie können mehr über unsere Position zu Situationen wie diesen sowie andere Empfehlungen für Spieler in unserem Fair Gambling Codex lesen.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen mit diesem Casino nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes geben, um zu helfen.

Hallo Andrej, ich muss sagen, ihr macht definitiv einen Fehler. Ich bin sehr gespannt, was der Beweis ist, da er erfunden werden muss, wenn er legitim erscheint. Ich bin mir 100% sicher, dass ich mich nicht auf dieser Seite registriert habe.

Sehr enttäuschende Entscheidung des Casino-Guru, die es betpat im Grunde erlaubt, diesen Grund zu nutzen, um Konten zu schließen, nachdem Leute große Geldsummen gewonnen haben, solange sie einen „Beweis" vorlegen. Ist dieses Urteil zu 100% sicher, dass ich doppelte Konten habe oder ist es nur eine Vermutung oder ein Verdacht?

Ich fordere Sie auf, diesen Fall noch einmal zu überprüfen. Die E-Mail-Adresse, die betpat-Ansprüche mit mir in Verbindung gebracht werden, ist völlig falsch.

Lieber Bret,

Leider können wir keine Informationen offenlegen, die das Casino zur Verfügung gestellt hat, da diese als streng vertraulich gelten, aber ich kann Ihnen versichern, dass unsere Entscheidung nicht auf einer Annahme oder einem Verdacht beruhte.

Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht zufrieden sind und sicher sind, dass Ihr Anspruch berechtigt ist, würde ich empfehlen, sich an die Lizenzierungsbehörde des Casinos (Curacao Antillephone) zu wenden, aber ich glaube, dass ihre Entscheidung nicht von unserer abweichen wird. Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie sich dafür entscheiden und/oder unsere Hilfe benötigt wird. Meine E-Mail-Adresse lautet andrej.p@casino.guru .

Wie bereits erwähnt, werden wir diese Beschwerde nun als „abgelehnt" schließen.