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BetPat Casino - Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account.

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Importo:: Can$12.400

BetPat Casino
Reputazione discutibile
Inviato: 13/09/2021 | Caso chiuso : 24/09/2021
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 giorni fa
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Il giocatore canadese è stato accusato di aver aperto più account. Il reclamo è stato respinto dopo che il casinò ha fornito prove sufficienti a sostegno delle rivendicazioni contro il giocatore.

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Pubblico
2 anni fa
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Gioco a BetPat da circa una settimana. Mi sono registrato tramite Roshtein utilizzando un link di affiliazione.


Il 12 settembre 2021 ho ottenuto alcune grandi vittorie e ho accumulato un saldo di circa $ 12.400 CAD.


Mi sono svegliato questa mattina (13 settembre 2021) e ho provato ad accedere. Sono rimasto scioccato nello scoprire che BetPat ha chiuso il mio account. Quando ho controllato la mia e-mail, ha detto che ho account duplicati, quindi il mio account è stato chiuso. Questo NON è vero perché non mi sono registrato a BetPat prima. Hanno anche verificato i miei documenti. Non c'è motivo per cui il mio account avrebbe dovuto essere chiuso poiché ho seguito tutti i TOS. Il mio account è stato chiuso solo quando ho avuto grandi vincite.


Ho contattato l'assistenza via e-mail e ho ricevuto lo stesso identico messaggio generico di risposta. Hanno fornito pochissimi dettagli.


Tutto ciò che voglio è essere trattato in modo equo da questo casinò. Il modo in cui hanno gestito questo è chiaramente un modo per truffare i clienti.

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Pubblico
1 settimana fa
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Caro Bret,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti avvisare se, per quanto a tua conoscenza, c'è la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un account dallo stesso IP indirizzo o dispositivo come tuo o utilizzando il tuo indirizzo email? Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo? Hai riscattato offerte promozionali in questo casinò in passato?

Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrale a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

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Pubblico
1 settimana fa
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Ciao Petronella,


C'è una possibilità ZERO che qualcuno nella mia famiglia o io personalmente si sia registrato a questo sito web in precedenza. Vivo da solo con il mio fidanzato e lei non gioca affatto. Il rappresentante dell'assistenza clienti ha fornito due indirizzi e-mail che affermano essere correlati a me ma non lo sono.


Credo di aver ricevuto un bonus sul primo deposito sul mio deposito iniziale di $ 100 tramite il link di affiliazione di Roshtein (è uno streamer di Twitch). Ho depositato altri $ 570 sul sito con incrementi da $ 50 a $ 100 tra il 7 settembre e il 12 settembre. I fondi con cui ho vinto erano un deposito in contanti grezzo senza bonus.


Affermano che due account, uno a giugno e uno a luglio, sono stati creati da me, il che non ha senso perché non ho mai usato il sito Web prima e ne sono sicuro al 100%. Hanno detto che la chiusura dell'account non è correlata al mio indirizzo IP e che hanno utilizzato il loro sistema di rilevamento sostenendo di utilizzare lo stesso tipo di sistema di rilevamento utilizzato dalle banche e dalle compagnie aeree. Vorrei davvero avere un modo per dimostrare loro che questo è chiaramente un errore.


Ti inoltrerò la corrispondenza tra me e il loro team di supporto.


L'intera situazione è stata molto scoraggiante poiché mi sono sentito a mio agio a registrarmi sul sito poiché un noto streamer stava pubblicizzando il sito tramite un link di affiliazione.


Apprezzo sinceramente il tuo aiuto in questa situazione.

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Pubblico
1 settimana fa
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Grazie mille, Bret, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
1 settimana fa
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Grazie mille, per favore fatemi sapere se avete bisogno di qualcos'altro da me.

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Pubblico
1 settimana fa
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Ciao, non ho ancora sentito Andrej, volevo solo vedere quando potevo aspettarmi una risposta?

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Pubblico
1 settimana fa
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Caro Bret,

Mi scuso per il ritardo nella risposta. Ho letto il tuo reclamo e l'e-mail inoltrata e capisco la situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema.

Vorrei invitare BetPat Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro team di BetPat Casino,

Si prega di commentare il reclamo di Bret e fornire le prove pertinenti. Puoi inoltrare le informazioni al mio indirizzo e-mail andrej.p@casino.guru .

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Privato
1 settimana fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
5 giorni fa
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Caro team BetPat,

Ho inviato una e-mail all'indirizzo sopra specificato. Sto aspettando la tua risposta.

Caro Bret,

Vi terrò aggiornati su eventuali novità riguardanti il problema.

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Pubblico
5 giorni fa
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Grazie Andrej.

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Pubblico
5 giorni fa
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Caro Bret,

Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo caso come ingiustificato.

Il casinò è stato in grado di fornire prove sufficienti che dimostrano che hai creato più di un account nel casinò. Come forse saprai, la creazione di più account è considerata una grave violazione dei Termini e condizioni nella maggior parte dei casinò. Puoi leggere di più sulla nostra posizione su situazioni come queste, così come altri consigli per i giocatori nel nostro Codice sul gioco d'azzardo equo .

Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Faremo del nostro meglio per aiutare.

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Pubblico
4 giorni fa
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Ciao Andrej, devo dire che stai sicuramente commettendo un errore. Sono molto curioso di sapere quale sia la prova in quanto deve essere fabbricata se sembra essere legittima. Sono sicuro al 100% di non essermi registrato su questo sito.


Sentenza molto deludente del guru dei casinò, che sostanzialmente consente a betpat di utilizzare questo motivo per chiudere i conti dopo che le persone hanno vinto ingenti somme di denaro purché forniscano "prova". Questa sentenza è sicura al 100% che ho account duplicati o è solo un'ipotesi o un sospetto?


Ti esorto a rivedere questo caso di nuovo. L'indirizzo e-mail a condizione che le affermazioni di betpat siano associate a me sono completamente false.

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Pubblico
4 giorni fa
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Caro Bret,

Sfortunatamente, non possiamo divulgare alcuna informazione fornita dal casinò in quanto considerata strettamente confidenziale, ma posso assicurarti che la nostra decisione non è stata basata su un'ipotesi o un sospetto.

Se non sei soddisfatto della nostra decisione e sei certo che la tua richiesta sia giustificata, ti consiglierei di contattare l'Autorità per le licenze del casinò (Curacao Antillephone), ma credo che la loro decisione non sarà diversa dalla nostra. Per favore fatemi sapere se decidete di farlo e/o se avete bisogno della nostra assistenza. Il mio indirizzo e-mail è andrej.p@casino.guru .

Come spiegato in precedenza, chiuderemo questo reclamo come "rifiutato".

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