BetPat Casino - Der Spieler wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben.

Guten Tag!

Ich bitte um Ihre Hilfe bei der Beilegung des Streits zwischen mir und dem BETPAT Casino.

Ende August hatte ich Probleme mit meinem Account - dieser war vorübergehend eingeschränkt und es konnten keine Gebote abgegeben werden.

Am 23. und 26. August bat ich den Casino-Support um Hilfe, beide Male schrieben sie mir "warte, wir werden uns so schnell wie möglich mit dir in Verbindung setzen."

Da das Problem nicht behoben wurde, schickte ich am 28. August einen Brief mit der Bitte, die Gründe für die Sperrung meines Kontos anzugeben, gegen welchen Paragraphen der Regeln ich verstoßen habe und meine Schuld nachzuweisen.

Als Reaktion darauf bat das Casino am 30. August über ein Mobiltelefon, eine Anfrage für eine Mobiltelefonbestätigung im Konto zu stellen und persönliche Dokumente bereitzustellen.

Am 31. August erfüllte ich die Anforderungen des Casinos, indem ich deren Anweisungen befolgte.

Am 1. September wandte ich mich erneut an das Casino mit der Bitte, mir mitzuteilen, was die Sperrung meines Kontos und die Beschlagnahme meiner 1380 US-Dollar verursacht hat.

Am selben Tag erhielt ich eine Antwort vom Casino mit der Anwendung der Regeln, die auf verschiedene Verstöße hinweisen.

Als Antwort auf mein Schreiben vom 02. September berichtete das Casino dennoch, dass der Grund für die Sperrung eine doppelte Aufzeichnung war, dass das Casino den endgültigen wirtschaftlichen Eigentümer des Kontos nicht bestätigen konnte.

Am 2. September teilte ich dem Casino mit, dass ich seinen Anschuldigungen nicht zustimme und bat um die entsprechenden Beweise.

Ich habe die Antwort bekommen, dass die Entscheidung endgültig ist. Das Casino wollte nichts mehr melden und das Casino reagiert nicht auf meine weiteren Briefe.

Zuerst erkläre ich, dass ich nur ein Konto bei diesem Casino habe.

Zweitens habe ich alle vom Casino angeforderten Dokumente bereitgestellt. Es ist mir nicht klar, warum das Casino Schwierigkeiten hatte, den endgültigen wirtschaftlichen Eigentümer des Kontos zu bestimmen. Ich habe meine Verpflichtungen gegenüber dem Casino vollständig erfüllt.

Drittens sind Anschuldigungen ohne Beweise null und nichtig. Und das Casino will keine Beweise liefern. Ich glaube, dass es sie einfach nicht gibt.

Das Casino beschuldigt mich unangemessen und hält mir außerdem einen ziemlich großen Betrag zurück - 1380 US-Dollar.

Nachdem ich Bewertungen über Ihre Fähigkeit gelesen hatte, schwierige Situationen zu lösen, beschloss ich, mich an Sie zu wenden, um Hilfe zu erhalten. Ich hoffe, Sie können mir helfen, mein Geld zurückzubekommen.

Lieber Kukish559,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten, aber bevor wir dies tun, können Sie uns bitte mitteilen, ob nach Ihrem besten Wissen eine andere Person aus Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto bei demselben eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihres? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt? Haben Sie in der Vergangenheit Werbeangebote von diesem Casino eingelöst?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Guten Tag! Meine Gewinne wurden ohne aktiven Bonus angesammelt, ich habe keine Werbeangebote für dieses Casino genutzt.

Außerdem bin ich mir zu 100% sicher, dass niemand außer mir mein Gerät benutzt hat, niemand aus meiner Familie hat ein Konto bei diesem Casino registriert.

Gibt es eine relevante Mitteilung, die Sie an petronela.k@casino.guru weiterleiten könnten, bevor wir das Casino kontaktieren?

Hallo! Ja, habe ich. Ich habe Ihnen meine Korrespondenz mit dem Casino geschickt.

Vielen Dank, Kukish559, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Kukish559,

Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.

Ich möchte BetPat Casino einladen, diesem Thread beizutreten.

Liebes BetPat-Team,

Bitte legen Sie die entsprechenden Beweise vor, um Ihre Ansprüche gegen Kukish559 zu beweisen. Sie können die Informationen an meine E-Mail-Adresse andrej.p@casino.guru weiterleiten .

Dieser Fall steht im Zusammenhang mit einer früheren Beschwerde wegen eines doppelten Kontos.

Wir senden eine E-Mail an andrej.p@casino.guru

Hallo! Ja, ich habe beim Casino eine Lösung für die Situation beantragt. Und das Casino wollte im Wesentlichen nicht kommunizieren. Ich glaube, dass das Casino Belege für mein doppeltes Konto vorlegen sollte. Ich bin von meiner Unschuld überzeugt und davon überzeugt, dass das Casino Gebühren erhebt, weil es einfach meine Gelder beschlagnahmen möchte, was unangemessen ist.

Wir haben mitgeteilt, bitte sehen Sie Ihre E-Mails von BetPat vom 30. Juli 2021 und 2. September.

Die Antwort auf Ihre letzte Anfrage war eine endgültige Entscheidung von BetPat.

Wir haben keine Toleranz gegenüber Spielern, die doppelte Konten haben.

Guten Tag! Ich habe mir die geposteten Nachrichten noch einmal angesehen. Sie enthalten Zitate aus Casino-Regeln und Anschuldigungen, es wurden keine Beweise für meine Schuld vorgelegt.

Ich für meinen Teil habe Ihnen alle angeforderten Unterlagen zugesandt, anhand derer Sie sich vergewissern können, dass ich der wirtschaftlich Berechtigte der Gelder bin. Außerdem erkläre ich, dass ich nichts mit Geldwäsche und Finanzterrorismus zu tun habe. Alle von mir gesendeten Dokumente sind authentisch. Ich habe keine doppelten Datensätze erstellt.

Falls Sie mich weiterhin beschuldigen, halte ich es dennoch für Ihre Pflicht, meine Schuld für meine und die Guru-Überprüfung nachzuweisen.

Wir haben unsere endgültige Entscheidung zuvor per E-Mail an Sie getroffen, unsere Position ist zu doppelten Konten klar, bitte lesen Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu doppelten Konten.

Vielen Dank, BetPat-Team, für die Bereitstellung der entsprechenden Nachweise.

Lieber Kukish559,

Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab. Das Casino-Team lieferte ausreichende Beweise für ihre Behauptungen.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes geben, um zu helfen.

Ich bitte das Casino um Nachweise für meine Bewertung. Dies ist mein Bürgerrecht, ich bitte Sie, es nicht zu verletzen.

Informationen, die wir besitzen, sind vertraulich, jedoch wurden die Informationen, die wir über Ihr Konto in Bezug auf doppelte Konten haben, für eine unparteiische Meinung von Casino Guru weitergegeben, die von Ihnen angefordert wurde.

Das Ergebnis war "Ablehnung dieser Beschwerde als ungerechtfertigt"

Wir werden wie immer allen rechtlichen Anfragen schriftlich nachkommen. Unsere Postanschrift finden Sie unten, wir sind jedoch nicht verpflichtet, diese vertraulichen Informationen an Sie weiterzugeben.

BetPat

SG International NV

51 E-Commerce-Park, Curacao

Lieber Kukish559,

Leider werden, wie vom Casino-Team angegeben, alle Informationen, die zwischen einem Casino und Casino Guru in einem privaten Gespräch ausgetauscht werden, als streng vertraulich betrachtet, daher kann ich auch keine weiteren Details nennen. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Falls Sie mit unserer Entscheidung nicht zufrieden sind, würde ich empfehlen, sich an die Lizenzierungsbehörde des Casinos (Curacao Antillephone) zu wenden, obwohl ich glaube, dass sich ihre Entscheidung nicht von unserer unterscheidet.

Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie sich dafür entscheiden und/oder unsere Hilfe benötigt wird. Meine E-Mail-Adresse lautet andrej.p@casino.guru .

Wie bereits erwähnt, werden wir diese Beschwerde nun als „abgelehnt" schließen.