Der Spieler aus Deutschland hatte seine Gewinne aus einem Matchbonus aufgrund des maximalen Auszahlungslimits reduziert. Obwohl der Support-Mitarbeiter den Spieler darüber informiert hat, dass es keine maximale Auszahlung gibt, gibt das Casino diese Tatsache in den Bonus-AGB klar an, weshalb wir gezwungen waren, diese Beschwerde abzulehnen.
hallo.
ich habe bei betpat einen 50 protzent bonus angenommen.
in der promobeschreibung fand ich keine hinweise auf ein max cashout.
ich kontaktierte extra nochmal den livechat da es keine informationen zum max cashout gab.
dieser bescheinigte mir da es kein max cashout für diesen bonus gibt.
nach erfolgreichger bonusumsetzung hatten ich einen gewinn von 1090 euro die ich auszahlen wollte.
ich bekam dann eine mail das der bonus ein max cashout x10 of the deposit hat.
40 euro hatte ich eingezahlt so war der max cashout bei 400 euro.
so wurden circa 700 euro gewinn storniert.
da ich mich nicht in der schuld sehe sondern das casino habe ich mich entschlossen diesen fall zu eröffnen.
-ich habe wie gesagt kein max cashout in der promobeschreibung finden können.
-livechat sicherte mir zu das es kein max cashout für diesen bonus gibt nach mehrmaligen fragen
-wenn nicht mal der kundensupport sich mit den terms auskennt wie soll es dann der kunde können?
Lieber fowi30,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen ( https://www.betpat.com/de/static-texts/bonus-terms ) überprüft und Folgendes gefunden:
„Alle Abhebungen von Einzahlungsboni werden auf das 10-fache der Einzahlung begrenzt, sofern nicht anders angegeben."
Leider kann ich derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen, insbesondere wenn das Casino alle relevanten Informationen auf der Website teilt. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber das Casino kann das maximale Auszahlungslimit für Boni festlegen.
Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, das ich in dieser Angelegenheit für Sie tun könnte. Andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Kristina
und es spielt keine rolle das es in er promobeschreibung keine angaben zum max cashout gab und auch der livechat mir versicherte das es kein max cashout für diesen bonus gibt
beweise dafür hatte ich per screenshoot hinterlegt
Fowi30, ich verstehe Ihre Frustration vollkommen, aber Sie sollten immer auch die Bonus-AGB und die allgemeinen AGB überprüfen, da wichtige Informationen oft nur dort erwähnt werden. Selbst wenn Sie fälschlicherweise über die maximale Auszahlung informiert wurden, würde ich es als ehrlichen Fehler bezeichnen und nicht als Versuch, Sie anzulügen. Selbst wenn ein Live-Chat-Agent falsche Informationen angegeben hat, haben die Bonusbedingungen immer Vorrang.
Leider lehnen wir diese Beschwerde ab, nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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