Der Spieler aus Deutschland berichtet, dass das Casino ihm trotz der beantragten Selbstsperre erlaubt habe, weiterzuspielen. Nachdem er ein neues Konto eröffnet und den Kundendienst über seinen Rückfall informiert hatte, sperrte das Casino das Konto nicht, obwohl es sich des Glücksspielproblems des Spielers bewusst war.
Dieses Online-Casino hat mich weiterspielen lassen, obwohl ich einen Selbstausschuss beantragt hatte und auch erhalten hatte. Als ich mich mit einem neuen Konto auf dieser Seite registiert hatte und dem Kundenservice mitgeteilt habe, dass ich wieder rückfällig geworden bin und ein Zweitkonto eingerichtet habe, hat man mich einfach nur gefragt, ob ich das Zweitkonto behalten möchte. Mein Konto wurde nicht gesperrt, obwohl das Casino wusste, dass ich ein Spielproblem habe und mich vorher auf dieser Seite habe sperren lassen.
Lieber Grillz520,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
6. VERANTWORTUNGSVOLLES SPIELEN
Auf Anfrage schließen wir jedes Konto für einen Mindestzeitraum von einem (1) Monat. Während dieser Zeit kann das Konto aus keinem Grund wieder eröffnet werden.
Sie können Ihr Konto im Rahmen unserer Selbstausschlussrichtlinie für verantwortungsbewusstes Spielen jederzeit schließen, indem Sie sich per E-Mail an unser Kundensupportteam wenden ( support@betplay.io ).
Nach Ablauf des Selbstausschlusszeitraums können Sie die Wiedereröffnung eines geschlossenen Kontos beantragen, indem Sie sich an unser Kundensupportteam wenden.
Bei einem dauerhaft geschlossenen Konto verfallen der verbleibende Kontostand und alle zukünftigen Cashback-, Rakeback- oder Bonuszahlungen, die dem Kontostand hinzugefügt werden. Es liegt in der Verantwortung der Spieler, sicherzustellen, dass alle Transaktionen und Boni vollständig abgeschlossen sind, bevor ihr Konto geschlossen wird.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Liebe Kristina, vielen Dank für die rasche Rückmeldung. Vorab möchte ich festhalten, dass ich schon in meinem Leben in sehr vielen Online-Casinos gespielt habe aber so ein Verhalten habe ich noch nie erlebt. Dieses Casino macht überhaupt kein Geheimnis daraus, dass Sie spielsüchtige Menschen ausnutzt. Auf deine Fragen möchte ich wie folgt eingehen:
Verstehe ich richtig, dass Ihr erstes Konto geschlossen wurde, nachdem Sie einen Selbstausschluss beantragt hatten? Antwort: Ganz genau. Mein erstes Konto wurde explizit wegen Spielsucht geschlossen. Es handelte sich um keine normale Sperrung sondern um eine Sperre explizit aufgrund meiner Spielsuchterkrankung. Ich habe mich vertrauensvoll an das Casino gewandt und mein Problem dargestellt. Daraufhin wurde mein Konto auch sofort gesperrt. Bis hierhin lief also alles OK.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob eines Ihrer Konten verifiziert wurde? Antwort: JA, das erste Konto musste ich irgendwann verifizieren, nach einer bestimmten Anzahl an Ein- und Auszahlungen. Das lief meiner Erinnerung nach automatisch über einen dritten Dienstleister. Ich konnte keine Auszahlungen mehr tätigen, bevor ich diese Verifizierung nicht vorgenommen habe.
Verstehe ich Sie außerdem richtig, dass Sie weiterhin Zugriff auf Ihr zweites Konto haben? Antwort: Ich habe danach ein zweites Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse auf dieser Seite registiert und schnell gemerkt, dass das ein Fehler war. Ich habe mich wieder vertrauensvoll an das Casino gewandt. Der Kundenservice hat den Sachverhalt vollständig erfasst, wusste über alles Bescheid und hat mich gefragt, ob ich dieses Konto auch schließen möchte oder nicht? Dann habe ich geantwortet, dass ich gerne meine Verluste wieder zurückholen möchte mit diesem zweiten Konto. Der Kundenservice hat mir dann viel Erfolg gewünscht und mein Konto nicht geschlossen. Erst als ich daraufhin jede Menge weiteres Geld verloren habe, habe ich mich beschwert und es wurde gesperrt. Mich ärgert dieses Verhalten umso mehr, weil das Casino selbst in Ihren eigenen Bestimmungen keine Zweitkonten erlaubt.
Als Nachweis kann ich Ihnen gerne den mir vorliegenden Chat-Verlauf mit dem Casino zusenden.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
