Il giocatore dalla Germania riferisce che il casinò gli ha permesso di continuare a giocare nonostante avesse richiesto l'autoesclusione. Dopo aver creato un nuovo account e aver informato il servizio clienti della sua ricaduta, il casinò non ha sospeso l'account, nonostante fosse a conoscenza del problema di gioco d'azzardo del giocatore.
Questo casinò online mi ha permesso di continuare a giocare nonostante avessi richiesto e ricevuto un'autoesclusione. Quando mi sono registrato con un nuovo account su questo sito e ho informato il servizio clienti che ero ricaduto e avevo creato un secondo account, mi hanno semplicemente chiesto se volevo mantenere il secondo account. Il mio account non è stato sospeso, nonostante il casinò sapesse che avevo un problema di gioco d'azzardo e che ero stato precedentemente bloccato su questo sito.
Caro Grillz520,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i T&C generali e ho trovato questo:
6. GIOCO RESPONSABILE
Su richiesta, chiuderemo qualsiasi account per un periodo minimo di un (1) mese, durante il quale non sarà possibile riaprire l'account per nessun motivo.
Puoi chiudere il tuo account in qualsiasi momento, in base alla nostra politica di autoesclusione per il gioco responsabile, contattando il nostro team di assistenza clienti tramite e-mail ( support@betplay.io ).
Allo scadere del periodo di autoesclusione, potrai richiedere la riapertura di un conto chiuso contattando il nostro team di assistenza clienti.
Un account che viene chiuso in modo permanente perde il saldo rimanente e qualsiasi futuro cashback, rakeback o pagamento bonus che viene aggiunto al saldo dell'account. È responsabilità dei giocatori assicurarsi che tutte le transazioni e i bonus siano completamente completati prima che il loro account venga chiuso.
Permettetemi di farvi alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Cara Kristina, grazie mille per la tua rapida risposta. Innanzitutto, vorrei dire che ho giocato in molti casinò online nella mia vita, ma non ho mai sperimentato un comportamento del genere. Questo casinò non fa mistero del fatto che sfrutta le persone dipendenti dal gioco d'azzardo. Vorrei rispondere alle tue domande come segue:
Ho capito bene che il tuo primo account è stato chiuso dopo che hai richiesto un'autoesclusione? Risposta: Esatto. Il mio primo account è stato chiuso esplicitamente a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Non è stato un normale blocco, ma un blocco specifico a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho contattato il casinò in via confidenziale e ho spiegato il mio problema. Il mio account è stato quindi bloccato immediatamente. Quindi fino a questo punto tutto andava bene.
Puoi dirci se qualcuno dei tuoi account è stato verificato? Risposta: SÌ, ho dovuto verificare il primo account a un certo punto, dopo un certo numero di depositi e prelievi. Per quanto mi ricordo, questo è stato fatto automaticamente tramite un fornitore di servizi di terze parti. Non potevo più effettuare prelievi finché non avessi completato questa verifica.
Ho capito bene anche che hai ancora accesso al tuo secondo account? Risposta: Ho quindi registrato un secondo account con un indirizzo email diverso su questo sito e ho capito subito che si trattava di un errore. Ho contattato di nuovo il casinò in via confidenziale. Il servizio clienti ha capito perfettamente la situazione, sapeva tutto e mi ha chiesto se volevo chiudere anche questo account o no. Ho quindi risposto che avrei voluto recuperare le mie perdite con questo secondo account. Il servizio clienti mi ha quindi augurato buona fortuna e non ha chiuso il mio account. Solo quando ho perso molti più soldi mi sono lamentato e l'account è stato bloccato. Questo comportamento mi infastidisce ancora di più perché il casinò stesso non consente secondi account nei suoi termini e condizioni.
Come prova, posso inviarti volentieri la cronologia delle chat che ho con il casinò.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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