Der Spieler aus Irland berichtet, dass Betplay.io seine früheren Beschwerden bezüglich Spielsucht und Kontoschließung ignoriert hat, was zu erheblichen persönlichen Verlusten und Belastungen geführt hat. Er fordert eine Rückerstattung seiner Einzahlungen in Höhe von insgesamt 3248 € an seine Litecoin-Adresse und behauptet, dass das Casino verantwortungsvolles Glücksspiel nicht ernst genommen hat.
Hallo Casino Guru
Ich reiche diese Beschwerde leider ein, da ich mich zu Recht verletzt, getäuscht und nicht geholfen fühle, wenn ich auf Betplay.io spiele
Ich bin seit einiger Zeit Kunde
Und habe in der Vergangenheit versucht, eine Beschwerde einzureichen
und erwähnte oft meine Sucht und dergleichen und erwähnte die Schließung des Kontos
und sogar alarmierende E-Mails mit der Erwähnung von problematischem Glücksspiel
aber mein Konto wurde nie gesperrt
Ich verlor weiterhin alles, was ich hatte, und es zerstörte mein Leben
betplay.io hat mein Leben aufgrund ihrer Handlungen wirklich ruiniert
und ich kann Beweise liefern
und ich fordere meine Anzahlung von €3248
um mein Geld zurückzubekommen, einfach um mein Leben zurückzubekommen
Ich glaube, dass die E-Mails, die ich anhängen werde, am ersten Tag erscheinen. Betplay.io hätte Maßnahmen ergreifen und sich mehr um die Nachrichten der Spieler kümmern sollen. Und sie haben mein Leben zerstört und ich bin deswegen jetzt obdachlos.
Ich bitte um die Rückerstattung meiner Einzahlungen über Litecoin. Sie legen keinen Wert auf verantwortungsbewusstes Spielen. Und andere Spieler müssen nicht in ihre Falle tappen.
Was die Sache wieder in Ordnung bringen wird, sind meine Einzahlungen von 3248 €
zurückerstattet werden an meine
Litecoin-Adresse, die unter dieser Nachricht steht
ltc1q7pauxpd8dfhm4n07es2mu4rp09rq2ng8r3uwck
Hallo Bko1234,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Betplay.io Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo. Ja, ich habe alle Beweise und werde sie Ihnen sofort zusenden. Ich habe sogar Beweise dafür, dass sie mir einen Sperrcode geschickt haben und ich ihn dann in den Live-Chat geschickt habe. Ich hoffe, Sie können mir helfen. Ich schicke Ihnen sofort eine E-Mail, danke.
Die Kommentare über Spielsucht wurden über ihren Live-Chat abgegeben und ich erhielt einen Sperrcode, den ich ihnen im Live-Chat schickte, aber natürlich haben sie das nie getan. Es ist auch schwierig, ihre Live-Chat-Transkripte zu finden, da sie sie nicht speichern. Aber ich habe genügend Beweise
Lieber Bko1234,
Vielen Dank für die Bereitstellung der E-Mails. Ich möchte darauf hinweisen, dass in keiner der Korrespondenzen Glücksspielprobleme oder -sucht erwähnt werden.
Zur Verdeutlichung möchte ich den Unterschied zwischen der Schließung eines Kontos und einem Selbstausschluss erläutern:
Das Schließen eines Kontos ist ein unkomplizierter Vorgang und hat nur minimale Auswirkungen. Der Spieler kann das Konto normalerweise jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat diesbezüglich keine besonderen Verpflichtungen gegenüber dem Spieler.
Der Selbstausschluss hingegen ist eine Maßnahme für verantwortungsbewusstes Spielen, die strengere Verpflichtungen für das Casino mit sich bringt. Wenn ein Spieler sich erfolgreich selbst ausschließt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nur unter bestimmten Bedingungen (z. B. nach einer Bedenkzeit) wieder zu eröffnen. Für Spieler mit Spielsucht ist der Selbstausschluss jedoch keine Option, da die Wiedereröffnung des Kontos gegen verantwortungsbewusste Spielpraktiken verstoßen würde.
Können Sie Beweise vorlegen, die speziell auf Glücksspielprobleme oder einen Antrag auf Selbstausschluss hinweisen? Dies würde uns helfen, die Situation besser einzuschätzen.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
