Betplay.io Casino - Il giocatore richiede un rimborso dopo problemi con l'account e conseguenti ripercussioni sulla sua vita.

Ciao Guru del Casinò

Purtroppo presento questo reclamo perché mi sento giustamente ferito, ingannato e non aiutato dal giocare su Betplay.io

Sono cliente da un po' di tempo

E ha provato a sporgere denuncia in passato

e ho menzionato molte volte la mia dipendenza e cose del genere e ho menzionato la chiusura dell'account

e persino e-mail allarmanti che menzionano il problema del giocatore

ma il mio account non è mai stato bloccato

ho continuato a perdere tutto quello che avevo e questo ha distrutto la mia vita

betplay.io mi ha veramente rovinato la vita a causa delle sue azioni

e posso fornire prove

e richiedo i miei depositi di € 3248

per essere rimborsato, semplicemente per riprendermi la vita

Credo che il primo giorno nelle e-mail che allegherò. Betplay.io avrebbe dovuto agire e preoccuparsi di più dei messaggi dei giocatori. e mi hanno distrutto la vita e ora sono senza casa per questo.

Chiedo che i miei depositi vengano rimborsati tramite litecoin. Non si preoccupano del gioco d'azzardo responsabile. E gli altri giocatori non devono cadere nella loro trappola.

ciò che sistemerà le cose sono i miei depositi di 3248 €

per essere rimborsato al mio

indirizzo litecoin che si trova sotto questo messaggio

ltc1q7pauxpd8dfhm4n07es2mu4rp09rq2ng8r3uwck

Ciao Bko1234,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Betplay.io Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
• Quando è stata la prima volta che hai parlato di dipendenza dal gioco d'azzardo nei casinò?
• Sarebbe possibile inoltrare la prova della tua richiesta/menzione di problemi di gioco d'azzardo a [email protected] ?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Ciao. Sì, ho tutte le prove e te le invierò immediatamente. Ho anche le prove che mi hanno inviato un codice di blocco e poi l'ho inviato nella chat live. Spero che tu possa aiutarmi, ti mando subito un'email, grazie

I commenti sulla dipendenza dal gioco d'azzardo sono stati fatti tramite la loro chat live e mi è stato inviato un codice di blocco che ho inviato loro nella chat live, ma ovviamente non lo hanno mai fatto. È anche difficile trovare le trascrizioni della loro chat live perché non vengono salvate. Ma ho abbastanza prove

Caro Bko1234,

Grazie per aver fornito le email. Vorrei sottolineare che nessuna delle corrispondenze menziona problemi di gioco d'azzardo o dipendenza.

Per chiarire, vorrei spiegare la differenza tra la chiusura di un account e l'autoesclusione:

• Chiusura dell'account:

Chiudere un account è un processo semplice e ha un impatto minimo. Il giocatore può in genere riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo specifico nei confronti del giocatore a questo riguardo.

• Autoesclusione:

L'autoesclusione, d'altro canto, è una misura di gioco responsabile che comporta obblighi più severi per il casinò. Quando un giocatore si autoesclude con successo, il casinò accetta di non riaprire l'account se non in determinate condizioni (ad esempio, dopo un periodo di riflessione). Tuttavia, l'autoesclusione non è un'opzione per i giocatori con dipendenza dal gioco, poiché riaprire l'account andrebbe contro le pratiche di gioco responsabile.

Potresti fornire prove che menzionino specificamente problemi di gioco d'azzardo o una richiesta di autoesclusione? Questo ci aiuterebbe a valutare meglio la situazione.

Attendo con ansia la tua risposta.

Distinti saluti,

Tacca

Ti ho mostrato. Betplay non ha salvato nessuna trascrizione delle chat live, ma quando richiedi l'autoesclusione, Betplay ti invia un codice di blocco. Ho chiaramente ricevuto il codice di blocco e ti ho mostrato CHIARAMENTE di mostrarlo all'agente della chat live, il codice

Caro Bko1234,

Grazie per averci contattato.

Come delineato in precedenza, il blocco e l'autoesclusione sono processi distinti. In assenza di prove specifiche che indichino che sia stata menzionata la dipendenza dal gioco d'azzardo, non siamo in grado di elaborare la tua richiesta come autoesclusione.

Per procedere, ti consigliamo di contattare il team di supporto via e-mail del casinò (piuttosto che tramite chat dal vivo) e di richiedere esplicitamente l'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo.

Una volta fatto ciò, ti preghiamo di aggiornarci con l'esito e ti forniremo ulteriore assistenza.

Distinti saluti,

Tacca

Ciao Bko1234,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.