HomeBeschwerdenBetPlays Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund des Vorwurfs mehrerer Konten geschlossen.

BetPlays Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund des Vorwurfs mehrerer Konten geschlossen.

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Betrag: 276 €

BetPlays Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-09-14 | Fall geschlossen : 2024-10-09
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Italien hatte eine Auszahlung von 276 € beantragt, sein Konto wurde jedoch aufgrund von Vorwürfen der Mehrfachkontenführung und des Betrugs gesperrt, obwohl er die Regeln befolgt und kein zweites Konto erstellt hatte. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation und sammelte Beweise vom Casino, die seine Behauptungen über mehrere Konten/Absprachen untermauerten. Folglich wurde die Beschwerde als ungerechtfertigt geschlossen, und die Maßnahmen des Casinos wurden als in Übereinstimmung mit seinen Geschäftsbedingungen erachtet.

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vor 2 Monaten
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Ich hatte ein Guthaben von 276 € auf meinem Konto und beantragte eine Auszahlung. Nach mehreren Tagen sagte mir der Kundendienst immer wieder, ich solle weiter warten, bis sie mein Konto mit der Ausrede von Mehrfachkonten und Betrug sperren würden. Ich habe mich immer an alle Regeln gehalten und nie ein zweites Konto eröffnet.

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vor 1 Monat
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Lieber antoniobellomo55,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Können Sie uns vorher jedoch bitte mitteilen, ob Ihres Wissens nach die Möglichkeit besteht, dass jemand aus Ihrer Familie oder Ihrem Nachbarn mit derselben IP-Adresse oder demselben Gerät wie Sie oder unter Verwendung Ihrer E-Mail-Adresse ein Konto eröffnet hat?

  • Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
  • Wurde Ihr Konto zuvor verifiziert?
  • Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 1 Monat
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Kein Familienmitglied oder Nachbar hat von meiner IP-Adresse aus ein Konto erstellt. Meine Gewinne wurden ohne irgendeine Art von aktivem Bonus angesammelt. Vielen Dank im Voraus. Mein Konto wurde mehrmals überprüft. Jedes Mal wurde ich nach einem neuen Dokument gefragt. Nachdem ich alle erforderlichen Dokumente überprüft hatte, fragte ich den Support, ob ich abheben könnte, und mir wurde gesagt, dass dies möglich sei.

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vor 1 Monat
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Vielen Dank, antoniobellomo55, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.



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vor 1 Monat
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Hallo antoniobellomo55,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes BetPlays Casino-Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt/geschlossen und Gewinne konfisziert?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Monat
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Vielen Dank für Ihre Hilfe, ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.

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vor 1 Monat
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Lieber Branislav,



Wir haben Ihnen eine E-Mail mit einer Erklärung und Beweisen gesendet.



Beste grüße,

BetPlays Team

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vor 1 Monat
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vor 1 Monat
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Die behaupteten Gewinne wurden durch Sportwetten erzielt. Was das Multi-Konto angeht, kann ich Ihnen versichern, dass ich es nicht habe. Die Aussage bezüglich eines wahrscheinlichen Kontos, das sich über dieselbe Internetverbindung wie ich angemeldet hat, ist sehr relativ, da ich mich je nach Standort mit verschiedenen Internetverbindungen verbinde. Es könnte also jeder andere sein, der ein Konto bei Betplays hat. Ich habe keine irreführenden Antworten gegeben, ich habe die Fakten erklärt. Darüber hinaus lebe ich mit anderen Leuten im Haus, die nicht mit mir verbunden sind. Diese Anschuldigungen sind sehr unwahrscheinlich.

Danke

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vor 1 Monat
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Verwenden Sie ein VPN, antoniobellomo55, oder haben Sie während der Registrierung/des Spiels im Casino ein VPN verwendet? Wenn ja, geben Sie bitte die IP-Adresse des Landes an, das Sie verwendet haben?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Monat
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Ich habe kein VPN verwendet

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vor 1 Monat
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vor 1 Monat
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Wenn die Frage ist, warum ich auf verschiedenen IPs gespielt habe, ist die Antwort, dass ich einfach eine Residenz habe, in der ich während des Jahres ein wenig lebe, und ein anderes Haus in einer anderen Stadt, in dem ich lebe und studiere

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vor 1 Monat
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im übrigen bin ich sicher, dass niemand mit meiner IP-Adresse gespielt hat, es ist eine falsche Anschuldigung, um mein Konto zu sperren, damit ich den Gewinn nicht zurückerstatte

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vor 1 Monat
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Könnte Betplays den Namen dieser mutmaßlichen Person nennen? Oder relevante und glaubwürdige Informationen?

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vor 1 Monat
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vor 1 Monat
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Vielleicht war es jemand, der die gleichen Orte besucht wie ich

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vor 1 Monat
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Ja, das klingt sehr wahrscheinlich ... Und diese Person hat nur durch Zufall am selben Tag im selben Casino gespielt wie Sie.


Liebes BetPlays-Team ,

Können Sie sich bitte meine letzte E-Mail zu dieser Angelegenheit ansehen und mir weitere Einzelheiten mitteilen?

Danke schön.

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vor 1 Monat
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schauen Sie, ohne Informationen kann ich Ihnen keine anderen Antworten geben, mir wurde etwas vorgeworfen, für das ich keinerlei Erklärung hatte, meine Version ohne Informationen ist, dass ich kein Doppelkonto habe, kein Doppelkonto verwendet habe und ich kann Ihnen versichern, meine Gewinne stammen nicht aus Einnahmen mit diesem angeblichen Doppelkonto, das ist alles, was ich Ihnen sagen kann.

Danke

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vor 1 Monat
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Lieber Branislav,



Wir haben Ihnen eine E-Mail mit einer Erklärung und Beweisen gesendet.



Beste grüße,

BetPlays Team

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vor 1 Monat
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Lieber antoniobellomo55,

Das Casino konnte seine Behauptungen und seine Entscheidung vollständig mit relevanten Daten untermauern.

Nachdem wir alle notwendigen Informationen und Details vom Casino eingeholt haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab, da sie gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hat. Es gibt hinreichende Gründe für die Annahme, dass es sich um mehrere Konten/Absprachen und Bonusmissbrauch handelt. Auf Grundlage aller bereitgestellten Details wäre es wahrscheinlich unmöglich, das Gegenteil zu beweisen. Darüber hinaus beziehen sich die Vorwürfe auch auf Sportwetten und die damit verbundenen Regeln, ein Thema, mit dem wir uns derzeit nicht befassen. Und nicht zuletzt haben Sie während des Beschwerdelösungsprozesses offensichtlich unvollständige/irreführende Informationen bereitgestellt, was wir definitiv nicht tolerieren.

Obwohl wir den Teil mit den Sportwetten-Vorwürfen unsererseits nicht ausreichend berücksichtigen können, können wir zumindest mehrere Konten/Absprachen mit einem anderen Casino-Konto bestätigen. Daher können wir die Entscheidung des Casinos akzeptieren. Es handelte in Übereinstimmung mit den Geschäftsbedingungen, die Sie bei der Registrierung akzeptiert haben.

Wenn Sie mit der Lösung der Beschwerde nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird. Dasselbe gilt, falls Sie die Beweise sehen müssen.


Vielen Dank, BetPlays-Team, für die Bereitstellung der Informationen und Ihre Mitarbeit!


Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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