Caro antoniobellomo55,
Il casinò è stato in grado di corroborare pienamente le sue affermazioni e la sua decisione con dati pertinenti.
Dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dettagli necessari dal casinò, stiamo chiudendo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò: ci sono ragionevoli motivi per credere che stiamo parlando di account multipli/collusione e abuso di bonus. Sulla base di tutti i dettagli forniti, sarebbe probabilmente impossibile provare il contrario. Inoltre, le accuse riguardano anche il gioco delle scommesse sportive e le regole che lo governano, che è un tipo di problema che al momento non gestiamo. Ultimo ma non meno importante, hai ovviamente fornito informazioni incomplete/fuorvianti durante il processo di risoluzione del reclamo, cosa che sicuramente non tolleriamo.
Sebbene non possiamo considerare sufficientemente la parte delle accuse del bookmaker dalla nostra parte, almeno possiamo confermare più account/collusione con un altro account del casinò. Pertanto, siamo in grado di accettare la decisione del casinò. Ha agito in conformità con i termini e le condizioni che hai accettato al momento della registrazione.
Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità di gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò. Lo stesso vale nel caso in cui tu abbia bisogno di vedere le prove.
Grazie mille, Team BetPlays, per averci fornito le informazioni e per la vostra collaborazione!
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Dear antoniobellomo55,
The casino was able to fully substantiate its claims and decision with relevant data.
After gathering all the necessary information and details from the casino, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - there are reasonable grounds to believe we are talking about multiple accounts/collusion and bonus abuse. Based on all the provided details, it would be likely impossible to prove otherwise. In addition, the allegations also relate to sports betting play and the rules governing it, which is a kind of issue we currently do not handle. Last but not least, you obviously provided incomplete/misleading information during the complaint resolution process, which we definitely do not tolerate.
Although we cannot sufficiently consider the sportsbook allegations part on our side, at least we can confirm multiple accounts/collusion with another casino account. Therefore, we are able to accept the casino's decision. It acted in accordance with the terms and conditions you accepted upon registration(s).
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. The same applies in case you need to see the evidence.
Thank you very much, BetPlays Team, for providing the information and for your cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Modificato da un admin di Casino Guru
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