Il giocatore italiano ha richiesto un prelievo di 276 €, ma ha dovuto affrontare il blocco del suo account a causa delle accuse di multi-accounting e imbroglio, nonostante avesse rispettato le regole e non avesse creato un secondo account.
Avevo un saldo di 276€ sul conto e ho richiesto un prelievo, dopo vari giorni l’assistenza continuava a dirmi di continuare ad aspettare fino a quando non mi hanno bloccato l’account con la scusa di multiaccount e cheating, io ho sempre rispettato tutte le regole e non ho mai fatto un secondo account.
Caro antoniobellomo55,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti cortesemente comunicarci se, a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro membro della tua famiglia o un vicino abbia aperto un account dallo stesso indirizzo IP o dispositivo del tuo o utilizzando il tuo indirizzo email?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie mille, antoniobellomo55, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, antoniobellomo55,
Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team di BetPlays Casino ,
Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché l'account dell'utente è stato bloccato/chiuso e le vincite confiscate?
Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?
Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Caro Branislav,
Ti abbiamo inviato un'e-mail con una spiegazione e delle prove.
Distinti saluti,
Squadra di BetPlays
Le vincite reclamate sono state fatte tramite scommesse sportive, per quanto riguarda il multi account posso assicurare di non averlo, l’affermazione fatta riguardante un probabile account che ha effettuato l’accesso tramite la mia stessa connessione internet è molto relativa in quanto mi collego a varie connessioni internet in base alla mia posizione quindi potrebbe essere una chiunque altra persona che abbia un account su betplays, non ho fornito nessuna risposta fuorviante, ho spiegato i fatti, inoltre vivo in casa con altre persone che non sono collegate a me, queste accuse sono molto inverosimili.
grazie
Utilizzi una VPN, antoniobellomo55, oppure hai utilizzato una VPN durante la registrazione/il gioco al casinò? Se sì, indica l'IP di quale paese hai utilizzato, per favore?
Se la domanda è perché io abbia giocato su ip diversi la risposta è che semplicemente ho una residenza dove vivo poco durante l’anno e un’altra casa in un’altra città dove vivo e studio
per il resto sono sicuro che nessuno abbia giocato con il mio indirizzo ip, è un’accusa falsa per bloccarmi l’account in modo da non restituire il profitto
Betplays sarebbe in grado di fornire il nome di questa presunta persona? O qualsiasi informazione rilevante e credibile
magari sarà stato qualcuno che frequenti gli stessi posti che frequento io
Sì, sembra molto probabile... E solo per una coincidenza quella persona ha giocato nello stesso casinò lo stesso giorno in cui hai giocato tu.
Gentile team di BetPlays ,
Potresti dare un'occhiata alla mia ultima e-mail relativa alla questione e fornirmi ulteriori dettagli?
Grazie.
guardi senza delle informazioni non posso fornirle altre risposte, sono stato accusato di una cosa di cui non ho avuto nessuna minima spiegazione, la mia versione senza avere informazioni è che io non ho un doppio account, non ho usato un doppio account e posso assicurarlo, le mie vincite non derivano da introiti con questo presunto doppio account, questo è quello che posso dirle.
grazie
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