HomeReclamiBetPlays Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di accuse di account multipli.

BetPlays Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di accuse di account multipli.

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Importo:: 276 €

BetPlays Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 14/09/2024 | Caso chiuso : 09/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
Traduzione

Il giocatore italiano aveva richiesto un prelievo di 276 € ma ha dovuto affrontare il blocco dell'account a causa di accuse di multi-accounting e imbroglio, nonostante avesse seguito le regole e non avesse creato un secondo account. Il Complaints Team ha esaminato la situazione e raccolto prove dal casinò, che hanno corroborato le sue affermazioni di account multipli/collusione. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come ingiustificato, con le azioni del casinò ritenute conformi ai suoi termini e condizioni.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa

Avevo un saldo di 276€ sul conto e ho richiesto un prelievo, dopo vari giorni l’assistenza continuava a dirmi di continuare ad aspettare fino a quando non mi hanno bloccato l’account con la scusa di multiaccount e cheating, io ho sempre rispettato tutte le regole e non ho mai fatto un secondo account.

Pubblico
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2 mesi fa
Traduzione

Caro antoniobellomo55,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti cortesemente comunicarci se, a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro membro della tua famiglia o un vicino abbia aperto un account dallo stesso indirizzo IP o dispositivo del tuo o utilizzando il tuo indirizzo email?

  • Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?
  • Il tuo account è stato verificato in precedenza?
  • Se c'è qualche comunicazione rilevante, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa

Nessun familiare o vicino ha creato account dal mio indirizzo ip, le mie vincite sono state accumulate senza nessun tipo di bonus attivo, grazie in anticipo, il mio account era stato controllato più volte, ogni volta mi chiedevano un documento nuovo, dopo aver verificato tutti i documenti necessari ho chiesto all’assistenza se avrei potuto prelevare e mi è stato detto di si

Modificato
Pubblico
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2 mesi fa
Traduzione

Grazie mille, antoniobellomo55, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.



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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Ciao, antoniobellomo55,

Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Gentile team di BetPlays Casino ,

Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché l'account dell'utente è stato bloccato/chiuso e le vincite confiscate?

Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?

Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 mesi fa

Grazie mille per l’aiuto, attendo aggiornamenti.

Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Caro Branislav,



Ti abbiamo inviato un'e-mail con una spiegazione e delle prove.



Distinti saluti,

Squadra di BetPlays

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Privato
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1 mese fa
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Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
Pubblico
1 mese fa

Le vincite reclamate sono state fatte tramite scommesse sportive, per quanto riguarda il multi account posso assicurare di non averlo, l’affermazione fatta riguardante un probabile account che ha effettuato l’accesso tramite la mia stessa connessione internet è molto relativa in quanto mi collego a varie connessioni internet in base alla mia posizione quindi potrebbe essere una chiunque altra persona che abbia un account su betplays, non ho fornito nessuna risposta fuorviante, ho spiegato i fatti, inoltre vivo in casa con altre persone che non sono collegate a me, queste accuse sono molto inverosimili.

grazie

Modificato
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Utilizzi una VPN, antoniobellomo55, oppure hai utilizzato una VPN durante la registrazione/il gioco al casinò? Se sì, indica l'IP di quale paese hai utilizzato, per favore?

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 mese fa

Non ho utilizzato vpn

Privato
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1 mese fa
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Pubblico
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1 mese fa

Se la domanda è perché io abbia giocato su ip diversi la risposta è che semplicemente ho una residenza dove vivo poco durante l’anno e un’altra casa in un’altra città dove vivo e studio

Pubblico
Pubblico
1 mese fa

per il resto sono sicuro che nessuno abbia giocato con il mio indirizzo ip, è un’accusa falsa per bloccarmi l’account in modo da non restituire il profitto

Pubblico
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1 mese fa

Betplays sarebbe in grado di fornire il nome di questa presunta persona? O qualsiasi informazione rilevante e credibile

Privato
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1 mese fa
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Pubblico
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1 mese fa

magari sarà stato qualcuno che frequenti gli stessi posti che frequento io

Pubblico
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1 mese fa
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Sì, sembra molto probabile... E solo per una coincidenza quella persona ha giocato nello stesso casinò lo stesso giorno in cui hai giocato tu.


Gentile team di BetPlays ,

Potresti dare un'occhiata alla mia ultima e-mail relativa alla questione e fornirmi ulteriori dettagli?

Grazie.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa

guardi senza delle informazioni non posso fornirle altre risposte, sono stato accusato di una cosa di cui non ho avuto nessuna minima spiegazione, la mia versione senza avere informazioni è che io non ho un doppio account, non ho usato un doppio account e posso assicurarlo, le mie vincite non derivano da introiti con questo presunto doppio account, questo è quello che posso dirle.

grazie

Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Caro Branislav,



Ti abbiamo inviato un'e-mail con una spiegazione e delle prove.



Distinti saluti,

Squadra di BetPlays

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Caro antoniobellomo55,

Il casinò è stato in grado di corroborare pienamente le sue affermazioni e la sua decisione con dati pertinenti.

Dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dettagli necessari dal casinò, stiamo chiudendo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò: ci sono ragionevoli motivi per credere che stiamo parlando di account multipli/collusione e abuso di bonus. Sulla base di tutti i dettagli forniti, sarebbe probabilmente impossibile provare il contrario. Inoltre, le accuse riguardano anche il gioco delle scommesse sportive e le regole che lo governano, che è un tipo di problema che al momento non gestiamo. Ultimo ma non meno importante, hai ovviamente fornito informazioni incomplete/fuorvianti durante il processo di risoluzione del reclamo, cosa che sicuramente non tolleriamo.

Sebbene non possiamo considerare sufficientemente la parte delle accuse del bookmaker dalla nostra parte, almeno possiamo confermare più account/collusione con un altro account del casinò. Pertanto, siamo in grado di accettare la decisione del casinò. Ha agito in conformità con i termini e le condizioni che hai accettato al momento della registrazione.

Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità di gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò. Lo stesso vale nel caso in cui tu abbia bisogno di vedere le prove.


Grazie mille, Team BetPlays, per averci fornito le informazioni e per la vostra collaborazione!


Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

Modificato da un admin di Casino Guru
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