BetPlays Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund eines Anspruchs, der mehrere Konten betrifft, geschlossen.

Hallo Casino Guru,

Meine Schwester und ich haben unser Konto bei betplays.com eröffnet und etwa 15.000 $ auf diese Website eingezahlt. Nachdem wir etwa 20.000 $ gewonnen hatten, beantragten wir eine Auszahlung und überprüften erfolgreich alle ihre Anforderungen. Sie sagten, wir müssten 5 Tage warten, bis das Geld auf unserer Bank eingegangen sei. Aber nach 4 Tagen schickten sie eine E-Mail und sagten, sie hätten unser Konto gesperrt, weil wir gegen ihre Regel 3 und Regel 9 verstoßen hätten. Nach sorgfältiger Prüfung der von ihnen bereitgestellten Bedingungen glauben wir nicht, dass wir gegen einige unangemessene Bedingungen der von ihnen bereitgestellten Website verstoßen oder versehentlich verstoßen haben:

Erstens sind mein Konto und das meiner Schwester zwei völlig getrennte Konten. Wie kann ich mich bei ihrer Bank anmelden und Geld an sie überweisen? WARUM bereuen sie unser Geld nicht, wenn sie feststellen, dass wir dieselbe Adresse haben? Wie kann ich neben der KYC-Verifizierung überprüfen, ob sie sich als jemand anderes ausgibt?

Zweitens nehmen wir seit 15 Jahren an vielen Wettseiten teil, und es ist fast üblich, dieselbe Privatadresse anzugeben und Geld abzuheben, da wir oft gemeinsam an Spielen teilnehmen, einschließlich meiner Frau. Die von ihnen bereitgestellte Regel bedeutet, dass ich niemandem ihre Website empfehlen kann, wenn ich zufrieden bin?

Drittens wurde auf unsere Konten Geld eingezahlt, ohne dass wir einen Bonus davon beansprucht hätten, was beweist, dass wir nicht betrügen und ernsthaft teilnehmen.

Viertens: Wie kann eine Wettwebsite, die sich lächerliche Regeln ausdenkt, um den Spielern ihr Geld zu stehlen, auf lange Sicht überleben?

Ich werde einen Anwalt suchen, um mit ihnen Streit zu führen, aber BITTE SOLLTE JEDER AUF DIESER BETRÜGER-WEBSITE VORSICHTIG SEIN.

Lieber Maimap,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

3. Mehrere Konten

3.1. Sie können sich auf der Website nur mit einem Konto anmelden (registrieren) und dieses verwenden.

3.2. Pro Haushalt, IP-Adresse und Computer bzw. Gerät ist nur ein Konto zulässig. Wenn zwei oder mehr Benutzer denselben Haushalt, dieselbe IP-Adresse und denselben Computer bzw. dasselbe Gerät verwenden, müssen wir im Voraus von den jeweiligen Kontoinhabern darüber informiert werden.

3.3. Wenn Sie sich anmelden oder versuchen, mehr als ein Konto zu registrieren, können wir aus irgendeinem Grund nach eigenem Ermessen einige oder alle Ihre Konten sperren oder schließen. Wir können auch alle Wetten, die auf den doppelten Konten platziert wurden, für ungültig erklären, Boni und Geschenke sperren und Auszahlungsanträge für ungültig erklären. Darüber hinaus verfallen alle Erträge, Gewinne oder Boni, die während des Lebenszyklus des doppelten Kontos erzielt oder angesammelt wurden.

​​​​9. Kriminelle Aktivitäten, Absprachen und Betrug

9.1. Kriminelle Aktivitäten

Falls Unregelmäßigkeiten (einschließlich eines Verdachts auf versuchten Geldwäsche oder Betrug) festgestellt werden, behält sich www.betplays.com das Recht vor, Konten zu schließen und/oder kriminelle oder andere verdächtige Aktivitäten, die über ein oder mehrere Konten erfolgen, den zuständigen Aufsichts- oder Strafverfolgungsbehörden zu melden. Alle Kontoguthaben der Täter werden gesperrt, Auszahlungen werden ungültig, Einzahlungen und Gewinne verfallen.

9.2. Absprachen und Betrug

www.betplays.com ist berechtigt, Benutzerkonten zu sperren und deren Kontoguthaben (einschließlich Einzahlungen und Gewinne) einzubehalten, wenn festgestellt wird, dass Benutzer sich einen Vorteil verschaffen, versuchen, sich einen Vorteil durch den Austausch von Informationen über ihre Karten zu verschaffen, oder eine Absprache mit anderen Benutzern treffen, um sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen. Diese Vorteile können aus Chip-Dumping und -Transfer, dem Besprechen einer Hand während des Spiels, der Mehrfachverwendung eines einzelnen Kontos oder Softplaying bestehen. www.betplays.com führt strenge Spielprüfungen durch, sowohl manuelle als auch automatisierte Methoden, und untersucht alle damit verbundenen Benutzerbeschwerden. Darüber hinaus prüft www.betplays.com proaktiv und zufällig Spielabläufe und Konten.

9.3. Betrügerische Aktivitäten

Sobald www.betplays.com betrügerische, rechtswidrige, unehrliche oder unangemessene Aktivitäten (einschließlich der Verwendung von VPN, Proxy oder ähnlichen Diensten, die die Identifizierung Ihres tatsächlichen Standorts maskieren oder manipulieren, oder der Beteiligung an Arbitragestrategien) auf der Website feststellt, sind wir berechtigt, das Konto des Benutzers ohne vorherige Benachrichtigung zu sperren und alle Kontoguthaben zu verfallen. In solchen Fällen behält sich www.betplays.com das Recht vor, betrügerische Aktivitäten den bestehenden Aufsichtsbehörden und Strafverfolgungsbehörden zu melden, darunter, aber nicht beschränkt auf Banken, Kreditkartenunternehmen und/oder jede Person oder Stelle, die das gesetzliche Recht auf solche Informationen hat, und/oder rechtliche Schritte gegen diesen Benutzer einzuleiten.

• Können Sie bitte angeben, ob Sie und Ihre Schwester dasselbe Gerät für den Zugriff auf Ihre Casino-Konten verwendet haben?
• Haben Sie für die Einzahlung dieselbe Zahlungsmethode verwendet? Oder haben Sie gegenseitig Geld auf Ihr Bankkonto überwiesen?
• Welche Arten von Spielen haben Sie und Ihre Schwester gespielt?

Bitte leiten Sie mir die E-Mails weiter, die Sie vom Casino erhalten haben unter veronika.l@casino.guru . Alternativ können Sie hier Screenshots posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihr Feedback, wir wissen es zu schätzen.

Auf Ihre Fragen werde ich wie folgt antworten:

1. Können Sie bitte angeben, ob Sie und Ihre Schwester dasselbe Gerät für den Zugriff auf Ihre Casino-Konten verwendet haben?

Ja, wir haben dieselbe IP-Adresse wie mein Telefon. Der Grund dafür ist, dass meine Schwester im Rahmen des Arbeitserlaubnisprogramms neu in Kanada ist. Sie spricht daher nicht gut Englisch und kennt sich mit der Benutzeroberfläche der amerikanischen Website nicht aus. Sie spielt oft mit der asiatischen Benutzeroberfläche und verwendet Vietnamesisch. Wir kennen versehentlich die von ihnen festgelegten Regeln nicht, da es in Asien normal ist, dass alle in der Familie auf derselben Wettwebsite spielen. Wenn wir es im Voraus wüssten, wie könnten wir dann so dumm sein, einzuzahlen und all das Geld zu verlieren, für das wir hart gearbeitet haben? Wenn die Regeln ihrer Website so sind, sagen Sie mir bitte, wie sie damit umgehen, wenn wir einzahlen und ihre Regeln herausfinden und noch keine Wette platziert haben? Warum stoppen sie die Zahlung nicht gleich zu Beginn? Warum lassen sie uns wetten und machen es uns dann schwer, wenn wir gewinnen? Und der Betrag, den wir gewinnen, unterscheidet sich nicht sehr von dem Betrag, den wir ausgegeben haben. Warum behandeln sie uns so?

2. Haben Sie für die Einzahlung dieselbe Zahlungsmethode verwendet? Oder haben Sie gegenseitig Geld auf Ihr Bankkonto überwiesen?

Wie wir oben gesagt haben, waren alle Handlungen persönliche Entscheidungen, abgesehen von der Tatsache, dass sie beim Platzieren von Wetten ein Telefon mit mir geteilt hat. Ich werde Ihnen per E-Mail Beweise für separate Transaktionen schicken, bei denen wir Geld über separate persönliche Konten an Betplays gesendet haben, sowie verifizierte Selfies jeder Person zur Überprüfung. Niemand darf auf die persönliche Bank einer anderen Person zugreifen und Transaktionen durchführen, das ist illegal.

3. Welche Arten von Spielen haben Sie und Ihre Schwester gespielt?

Wir spielen Fußball und betreiben nie andere Sportarten. Denn in unserem Land schauen sowohl Männer als auch Frauen nur Fußball.

In den letzten 17 Jahren, in denen wir auf allen Wett-Websites gespielt haben, ist uns dieser Fall noch nie begegnet, auch nicht auf Websites in Amerika. Wir sind die einfachen Leute, sie sind ein großes Unternehmen, für sie ist dieser Geldbetrag nicht groß, für uns ist es die Summe eines ganzen Jahres. Dieser Schock ist wirklich zu groß für uns. Wir haben Ihnen alle Beweise sowie ihren gleichgültigen Dialog per E-Mail zugesandt. Meine E-Mail-Adresse lautet anthanh******@g***l.com. Bitte prüfen Sie, überlegen Sie und treffen Sie eine faire Entscheidung. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.

Vielen Dank für Ihre E-Mails und für die zusätzlichen Einzelheiten zu Ihrem Fall. Da Sie und Ihre Schwester das Casino über dasselbe Telefon aufgerufen und Wetten abgeschlossen haben, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen. In dieser Situation lässt sich nicht überprüfen, ob nicht dieselbe Person auf die Konten zugegriffen hat, was einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos darstellt.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun als abgelehnt markiert.

Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass wir in dieser Angelegenheit keine günstigere Lösung anbieten können. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika