BetPlays Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di un reclamo riguardante più account.

Ciao Casino Guru,

Io e mia sorella abbiamo creato un account con betplays.com e abbiamo depositato circa 15.000 $ per questo sito web. Dopo aver vinto circa 20.000 $, abbiamo richiesto il prelievo e verificato con successo tutti i loro requisiti e ci hanno detto che dovevamo aspettare 5 giorni affinché i soldi passassero attraverso la nostra banca. Ma dopo 4 giorni ci hanno inviato un'e-mail e ci hanno detto che avevano bannato il nostro account perché avevamo fatto qualcosa di sbagliato con le loro regole 3 e 9. Dopo aver esaminato attentamente i termini che hanno fornito, pensiamo di non aver violato o di essere caduti accidentalmente in alcuni termini irragionevoli dal sito web che hanno fornito:

Innanzitutto, il mio account e quello di mia sorella sono 2 account completamente separati, come posso accedere alla sua banca e trasferire denaro a loro? PERCHÉ non si pentono dei nostri soldi se si accorgono che abbiamo lo stesso indirizzo. Oltre alla verifica KYC, come posso verificare se è impersonata?

In secondo luogo, abbiamo partecipato a molti siti di scommesse per 15 anni ormai, e creare lo stesso indirizzo di casa e prelevare denaro è quasi comune, perché spesso partecipiamo al gioco insieme, inclusa mia moglie. La regola che hanno fornito significa che non posso presentare nessuno al loro sito web se sono soddisfatto?

In terzo luogo, i nostri conti hanno depositato denaro senza richiedere alcun bonus, il che dimostra che non stiamo imbrogliando e che stiamo partecipando seriamente.

In quarto luogo, come può un sito di scommesse che inventa regole ridicole per derubare i giocatori dei loro soldi sopravvivere a lungo termine?

Troverò un avvocato per avviare una controversia con loro, ma PER FAVORE TUTTI DOVREBBERO STARE ATTENTI A QUESTO SITO TRUFFATORE.

Caro Maimap,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i Termini e Condizioni e questo è ciò che ho trovato:

3. Account multipli

3.1. È possibile registrarsi e utilizzare un solo Account sul Sito Web.

3.2. È consentito un solo Account per ogni nucleo familiare, indirizzo IP e computer o dispositivo. Se due o più utenti condividono lo stesso nucleo familiare, indirizzo IP e computer o dispositivo, dobbiamo essere informati in anticipo dai rispettivi titolari degli Account.

3.3. Se ti iscrivi o tenti di registrare più di un Account, per qualsiasi motivo, potremmo bloccare o chiudere uno o tutti i tuoi Account a nostra discrezione. Potremmo anche annullare tutte le scommesse piazzate negli Account duplicati, bloccare bonus e regali e annullare le richieste di prelievo. Inoltre, tutti i resi, le vincite o i bonus ottenuti o maturati durante il ciclo di vita dell'account duplicato ti verranno confiscati.

​​​​9. Attività criminali, collusione e imbroglio

9.1. Attività criminale

Nel caso in cui venga notata qualsiasi irregolarità (incluso un sospetto di tentativo di riciclaggio di denaro o frode), www.betplays.com si riserva il diritto di chiudere gli Account e/o segnalare attività criminali o altre attività sospette fornite tramite uno o più Account alle autorità di regolamentazione o di polizia competenti. I saldi degli Account di tutti i trasgressori saranno bloccati, i prelievi saranno nulli, i depositi e le vincite saranno confiscati.

9.2. Collusione e imbroglio

www.betplays.com è idoneo a disattivare gli Account degli utenti e a perdere i saldi dei loro Account (inclusi depositi e vincite) se vengono notati mentre guadagnano, tentano di ottenere un vantaggio scambiando informazioni sulle loro carte o stabiliscono un accordo collusivo con altri utenti per ottenere un vantaggio sleale. Questi vantaggi possono consistere in chip dumping e trasferimento, discussione di una mano durante il gioco, uso multiplo di un singolo Account, soft playing. www.betplays.com conduce rigorosi esami del gioco tramite metodi sia manuali che automatizzati e indaga su tutti i reclami degli utenti correlati. Inoltre, www.betplays.com esamina in modo proattivo e casuale gameplay e account.

9.3. Attività fraudolenta

Una volta che www.betplays.com nota un'attività fraudolenta, illegale, disonesta o impropria (incluso l'utilizzo di VPN, proxy o servizi simili che mascherano o manipolano l'identificazione della tua posizione reale o l'impiego di strategie di arbitraggio) sul sito Web, siamo autorizzati a bloccare l'account dell'utente con la perdita di tutti i saldi dell'account senza preavviso. In tali casi, www.betplays.com si riserva il diritto di segnalare l'attività fraudolenta alle autorità di regolamentazione e di polizia esistenti, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, banche, società di carte di credito e/o qualsiasi persona o entità che abbia il diritto legale a tali informazioni e/o di intraprendere azioni legali contro tale utente.

• Potresti cortesemente specificare se tu e tua sorella avete utilizzato lo stesso dispositivo per accedere ai vostri conti del casinò?
• Avete utilizzato lo stesso metodo di pagamento per depositare? O vi siete inviati denaro sui conti bancari l'uno dell'altro?
• A che tipo di giochi giocavate tu e tua sorella?

Per favore inoltrami le email che hai ricevuto dal casinò a veronika.l@casino.guru In alternativa, puoi postare degli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronika,

Grazie per il tuo feedback, lo apprezziamo.

Risponderò alle vostre domande come segue:

1. Potresti specificare se tu e tua sorella avete utilizzato lo stesso dispositivo per accedere ai vostri conti del casinò?

Sì, condividiamo lo stesso IP del mio telefono, il motivo è che mia sorella è una nuova arrivata in Canada con il programma Work Permit, quindi non è brava in inglese e non ha familiarità con l'interfaccia del sito Web americano, gioca spesso con l'interfaccia asiatica e usa il vietnamita e accidentalmente non conosciamo le regole che hanno stabilito perché in Asia è normale che tutti in famiglia giochino sullo stesso sito Web di scommesse. Se lo sapessimo in anticipo, come potremmo essere così stupidi da depositare e perdere tutti i soldi che abbiamo guadagnato duramente? Se le regole del loro sito Web sono così, per favore dimmi come gestiranno la cosa quando depositeremo e scopriremo le loro regole e non abbiamo ancora piazzato una scommessa? Perché non interrompere il pagamento proprio all'inizio? Perché lasciarci scommettere e poi quando vinciamo, renderci le cose difficili? E la quantità di denaro che vinciamo non è molto diversa dalla quantità che abbiamo speso, perché trattarci in quel modo?

2. Avete utilizzato lo stesso metodo di pagamento per depositare? Oppure avete inviato denaro ai rispettivi conti bancari?

Come abbiamo detto sopra, a parte il fatto che ha condiviso un telefono con me quando piazzava le scommesse, tutte le azioni sono state decisioni personali, invierò via e-mail la prova di transazioni separate in cui abbiamo inviato denaro a Betplays utilizzando account personali separati, nonché selfie verificati di ciascuna persona alla tua e-mail per la tua revisione. A nessuno è consentito accedere alla banca personale di un'altra persona ed effettuare transazioni, è illegale.

3. A che tipo di giochi giocavate tu e tua sorella?

Noi giochiamo a calcio e non partecipiamo mai ad altri sport. Perché nel nostro Paese, sia gli uomini che le donne guardano solo il calcio.

Negli ultimi 17 anni di gioco su tutti i siti di scommesse, non abbiamo mai incontrato questo caso, compresi i siti web in America. Noi siamo persone umili, loro sono una grande azienda, per loro quella quantità di denaro non è grande, per noi è l'accumulo di un anno intero. Questo shock è davvero troppo grande per noi. Abbiamo inviato tutte le prove e il loro dialogo indifferente via e-mail a voi. La mia e-mail è anthanh******@g***l.com. Si prega di controllare, considerare e prendere una decisione equa. Non vediamo l'ora di sentire da voi.

Grazie per le tue e-mail e per aver fornito ulteriori dettagli in merito al tuo caso. Purtroppo, poiché sia tu che tua sorella avete avuto accesso al casinò e avete effettuato scommesse utilizzando lo stesso telefono, non siamo in grado di assisterti ulteriormente. Questa situazione rende impossibile verificare che gli account non siano stati aperti dalla stessa persona, il che costituisce una violazione dei Termini e condizioni del casinò.

Per i motivi sopra esposti, il reclamo verrà ora contrassegnato come respinto.

Ci scusiamo sinceramente per non essere stati in grado di fornire una risoluzione più favorevole in questa questione. Se dovessi riscontrare altri problemi con questo o un altro casinò in futuro, non esitare a contattarci e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica